Modèle de Persona d’acheteur efficace

Les buyer personas ou marketing personas sont un excellent moyen d’adapter vos efforts de marketing aux besoins de votre groupe cible. Un modèle de buyer persona peut vous aider à créer des buyer personas optimaux.

Dans cet article, nous allons présenter notre modèle gratuit de buyer persona et fournir un guide approfondi sur les buyer personas. 

Navigation rapide :

1. Modèle pratique de buyer persona de Filestage

2. Qu’est-ce qu’un Buyer Persona ?

3. Comment créer un Buyer Persona ?

4. Pourquoi est-il considéré comme important de se concentrer sur le Buyer Persona ?

4. Comment mener une recherche sur les personas d’acheteurs

6. 8 autres modèles et feuilles de travail pour les personas d’acheteurs

7. 103 questions sur le buyer persona

8. 12 exemples de personas d’acheteurs

8.1 Exemples de Persona d’acheteur B2B

8.2 Exemples de Persona d’acheteurs B2C

9. Logiciel Buyer Persona

1. Modèle pratique de buyer persona Filestage – Téléchargement gratuit

N’hésitez pas à télécharger notre modèle powerpoint gratuit de buyer persona ici même. Il s’agit d’un modèle powerpoint simple, direct et gratuit de buyer persona. Le modèle sert de fil conducteur et vous évite d’être trop long et peu précis. N’hésitez pas à utiliser et à adapter notre modèle pratique gratuit Powerpoint/PDF pour créer des buyer personas efficaces.

MODÈLE GRATUIT

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Use this template to create effective buyer personas in the twinkling of an eye. #persona #template Cliquez pour tweeter

(Vous pouvez récupérer le modèle de persona en version PDF et Powerpoint).

2. Qu’est-ce qu’un Buyer Persona ?

Un persona vous indique qui est l’acheteur, ce qu’il veut, quelles sont ses valeurs et comment s’adresser à lui. Un buyer persona peut également vous aider à élaborer une stratégie de communication et de vente plus efficace, à augmenter le retour sur investissement global de votre marketing et à minimiser le travail inutile.

Un buyer persona contient des modèles de comportement, des objectifs, des compétences, des attitudes et des besoins observés. De plus, il inclut généralement des détails personnels qui rendent votre personnage plus réaliste et mémorable.

Chez Filestage, par exemple, nous avons développé un logiciel pour les professionnels de la création. Nous avons donc dû créer des profils d’acheteurs pour les directeurs artistiques, les designers et les cinéastes. Cela nous a beaucoup aidés à comprendre leurs besoins, leurs souhaits et leurs désirs.

Définition de la Persona de l’acheteur

Un buyer persona est un personnage fictif qui représente un segment de votre clientèle. On l’appelle parfois « persona marketing ». Il peut également représenter un segment de marché que vous visez. En d’autres termes, il s’agit d’un archétype généralisé qui représente votre groupe cible.

3. Comment créer un Buyer Persona ?

Pour rédiger des personas efficaces, il faut fournir la bonne quantité d’informations. Lorsque vous ne rassemblez pas suffisamment d’informations, vous risquez de passer à côté de faits importants. En prenant plutôt en compte trop d’informations ? Ce n’est pas une bonne idée, car vous risquez d’être paralysé par une surcharge d’informations.

Pour commencer, je recommande de déterminer combien de groupes cibles généraux vous avez. Pour rester simple, commencez par créer des personas pour les trois groupes cibles les plus performants. Soyez précis et concentrez-vous sur les choses qui comptent.

A persona tells you who a buyer is, what they want, what they value and how best to address them. Cliquez pour tweeter

Les personas d’acheteurs les plus solides sont basés sur les informations que vous recueillez auprès de la clientèle existante. Vous pouvez y ajouter des données issues d’études de marché pour les rendre plus significatives.

Pour profiter de l’acceptation, essayez de rendre votre buyer persona aussi pratique que possible. La dernière chose que vous souhaitez est de créer un gros document que personne n’aime utiliser. Embellissez votre personnage. Faites des efforts pour la conception. Donnez un visage à votre personnage et condensez toutes les informations en une seule page.

Liste de contrôle de la personnalité de l’acheteur

Utilisez cette liste de contrôle pour créer des buyer personas efficaces qui vous aideront à rester concentré.

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Nom et photo

Quel est le nom typique d’une personne de votre groupe cible ? A quoi ressemble la personne ?

Chaque buyer persona a besoin d’un nom et d’un visage. Les membres de votre organisation s’identifieront beaucoup plus facilement au personnage de cette façon. Cela rend votre personnage plus authentique et beaucoup plus facile à évoquer.

Exemple :

Supposons que l’un de vos principaux groupes cibles soit un groupe de jeunes hommes producteurs créatifs. Un nom commun pourrait être David Lubars.

Un bon moyen de trouver un nom : parlez à vos responsables des ventes. Quel est le premier nom qui leur vient à l’esprit ? Vous pouvez également consulter vos listes de clients pour trouver des noms.

Les sites web utiles pour trouver des noms et des photos pour vos personas sont UI Names, UI Faces et Random Users Generator.

Informations générales

Qui est votre personnage ?

Outre le nom, vous devez ajouter des informations générales sur votre buyer persona. Cela rendra votre personnage plus vivant. Réfléchissez à l’âge, au sexe, à l’emploi, à l’éducation, au lieu de résidence et à la situation familiale de votre acheteur type. Essayez de trouver des informations sur les archétypes qui façonnent votre personnage de fiction.

Exemple (énumérez-le avec des puces) :

  • Âge, sexe : 31 ans, homme
  • Emploi : Producteur créatif
  • Formation : Baccalauréat en publicité et relations publiques
  • Lieu : Los Angeles (CA)
  • Situation familiale : Célibataire
  • Archétype : Professionnel de la publicité direct

Citation

Quelle citation résume le caractère de votre buyer persona ?

Essayez de formuler une déclaration qui représente toutes les valeurs, les objectifs et les défis de votre buyer persona. Faites en sorte que cela ressemble à une vraie citation. Cela permet à chacun de s’identifier à votre buyer persona sans avoir besoin de tout lire.

Exemple (déclaration)

« Cela ne me dérange pas de travailler de longues heures, car j’aime créer des campagnes innovantes pour mes clients. Parfois, j’aimerais que le processus de communication avec mes clients soit plus facile. »

Objectifs

Quels sont les objectifs de la personne lorsqu’elle recherche un produit ou un service ?

Indiquez clairement les objectifs de votre persona lorsqu’il utilise un produit ou un service. Qu’est-ce que votre personnage essaie d’accomplir en achetant votre produit ou service ? Recherchez ici de véritables informations sur votre groupe cible. Ces objectifs représentent les principaux moteurs de votre buyer persona. Dans la plupart des cas, ils ne sont pas aussi clairs et évidents qu’il n’y paraît à première vue.

Exemple (3 à 5 points) :

  • Veut être promu
  • est désireux de remporter des prix pour ses campagnes publicitaires
  • Il souhaite établir de bonnes relations avec tous ses clients.
  • Veut avoir le contrôle
  • Recherche d’outils pour être plus efficace

Défis, craintes et problèmes

Quels problèmes votre buyer persona rencontre-t-il actuellement ?

Essayez de comprendre les problèmes que votre persona doit résoudre. Identifiez clairement les principaux défis et les craintes. Quand votre personnage se débat-il ? Pensez à l’environnement de travail, à l’environnement social, à l’apparence extérieure ou à la santé. Concentrez-vous sur les problèmes et les craintes liés à votre produit ou service.

Exemple (3 à 5 points) :

  • Il se sent accablé par sa charge de travail
  • est stressé par tous les e-mails des clients
  • Il a du mal à gérer la communication entre ses collègues et ses clients.

Valeurs

Quelles sont les valeurs et les attitudes de votre personnage ?

Il s’agit de l’état d’esprit de votre buyer persona. Décrivez à quoi ressemble le modèle mental de votre buyer persona. Votre personnage est-il un libertaire ou préfère-t-il un environnement stable avec des conditions fixes ? Quelles sont les croyances, les perceptions et les attitudes de votre personnage ? Ne vous attendez pas à ce que le modèle mental soit évident. Elle est souvent non formulée et cachée.

Exemple (3 à 5 points) :

  • Rechercher de nouvelles idées
  • Libre penseur
  • Aime la scène artistique
  • Esprit pratique et direct
  • aime la sécurité d’un revenu stable

Processus de décision d’achat

Comment prennent-ils leur décision d’achat ?

La façon dont les décisions d’achat sont prises est un élément important que vous devez inclure dans votre persona d’achat. Quel est le canal d’achat préféré de votre personnage ? Votre persona fait-il confiance aux recommandations de ses amis ou lit-il des revues pour obtenir des informations sur les produits ?

Indiquez les canaux que votre personnage fictif utilise pour recueillir des informations. Consultez le cycle de vie du produit pour mieux comprendre. Il est beaucoup plus facile de déterminer si votre buyer persona est un adepte précoce ou un retardataire.

Exemple (3 à 5 points) :

  • Toujours occupé, travaille de longues heures
  • Préfère recueillir ses informations en ligne
  • croit aux recommandations de produits des blogueurs
  • Déteste être dérangé par des appels de vente

Une partie du processus de décision d’achat consiste à définir à quel groupe d’adoption de produits appartient votre buyer persona. Notre personnage type, David Lubars, appartient au groupe de la « majorité précoce ».

Solutions (facultatif)

Comment pouvez-vous contribuer à résoudre les problèmes exposés ? Comment pouvez-vous aider votre buyer persona à atteindre ses objectifs ?

Vous avez identifié les problèmes fondamentaux de votre personnage ? Il est maintenant temps d’énoncer vos solutions. Que peut faire votre produit ou service pour surmonter ces obstacles ? De quoi votre personnage fictif a-t-il besoin pour atteindre ses objectifs ?

Assurez-vous d’aborder les problèmes les plus profonds, et pas seulement les plus évidents. Mettez vos solutions en phase avec les valeurs et le processus de décision d’achat de votre personnage.

L’inclusion d’une solution pratique aux problèmes de votre buyer persona est facultative. D’après ma propre expérience, je peux dire que c’est utile et que cela aide à se concentrer davantage.

Exemple (1 à 3 phrases) :

  • Filestage rationalise les révisions de contenu visuel avec les clients et les collègues. L’application Web permet à David de réduire les longs fils de discussion par courriel et de recueillir tous les commentaires de ses clients dans un espace de travail organisé.

4. Pourquoi est-il considéré comme important de se concentrer sur le Buyer Persona ?

Les avantages d’un bon buyer persona sont nombreux. Tout d’abord, vous et votre organisation devez être totalement clairs sur les besoins, les souhaits et les désirs de votre acheteur. Cela permet de prendre des décisions plus éclairées. Les buyer personas instaurent un état d’esprit axé sur le client dans votre environnement de travail. Une fois que vous avez défini des personas forts, vous pouvez les utiliser comme aide à l’argumentation auprès de vos collègues et clients. La connaissance de votre public vous permettra de prendre des décisions plus éclairées. Cela vaut pour les petites et grandes marques, les entreprises et les organisations, ainsi que pour les agences et les productions médiatiques.

L’établissement de deux personas d’acheteurs vous aidera à adapter vos messages de marketing à votre acheteur cible. Avec un buyer persona complet, votre stratégie de communication sera certainement plus efficace. Quel effet auront des buyer personas forts sur votre prochaine campagne ? Vos messages de marketing seront beaucoup plus faciles à adapter. Ils ont plus de chances d’être efficaces. Vos personas simplifieront votre stratégie marketing. Cela permet de réduire les dépenses publicitaires inutiles et d’augmenter le retour sur investissement.

5. Comment mener une recherche sur les personas d’acheteurs

Parlez à vos clients

Parler aux clients est de loin le meilleur moyen d’obtenir des informations significatives. Préparez une interview avec des questions sur les valeurs, la prise de décision, les objectifs et les problèmes de votre public. Réalisez ces entretiens en personne ou par téléphone. Parlez aux bons comme aux mauvais clients. Aussi douloureux que cela puisse être : Les clients mécontents sont une excellente source pour gagner de nouvelles connaissances.

Votre produit n’est pas tout à fait prêt, ou vous êtes tout simplement nouveau sur le marché ? Pas de problème du tout. Interrogez plutôt des clients potentiels. Les gens ont parfois du mal à refléter leurs propres comportements. Utilisez la « technique des 5 pourquoi » pour aller au cœur de leur motivation.

Comment instaurer la confiance avec vos clients

Le pourquoi est une technique de questionnement qui permet de trouver la cause profonde d’un problème. En répétant cinq fois la question « Pourquoi ? », vous pouvez creuser davantage pour découvrir les problèmes sous-jacents. Chaque réponse constitue la base de la question « Pourquoi ? » suivante. Sakichi Toyoda, le fondateur de Toyota Industries, a développé cette technique. Bien sûr, vous ne demanderez pas « pourquoi » 5 fois de suite à votre client. Mais vous comprenez ce que je veux dire. Cette technique est une impulsion de réflexion pour la communication avec les clients, n’est-ce pas ?

Mettre en place une enquête

Créez une enquête en ligne auprès des clients. Envoyez-le aux clients du groupe cible. Faites en sorte que l’enquête soit courte et simple. Pas plus de 10 questions. Une vieille règle de base dans les études de marché dit :

The longer your survey, the less people will take part. Cliquez pour tweeter

Vous pouvez mélanger des questions qualitatives et quantitatives dans votre enquête. Cela signifie que vous pouvez inclure des questions à choix multiples ainsi que des questions ouvertes. Vous pouvez poser une question fermée pour obtenir la tranche d’âge par exemple. Ou vous pouvez poser des questions ouvertes comme : « Quels sont les défis auxquels vous êtes actuellement confrontés ? »

Les questions quantitatives sont plus faciles à analyser, mais fournissent souvent moins d’informations. Les questions ouvertes, en revanche, ont plus de chances de provoquer des abandons.

Vérifiez les statistiques (de votre site)

Une bonne source de données peut être trouvée dans les analyses de site. Les analyses vous donnent un excellent aperçu des visiteurs types. Vous pouvez facilement révéler les désirs qui ont conduit le public vers un site web. D’où viennent vos visiteurs, quels appareils ont-ils utilisés, quels sites et quels mots-clés ont-ils recherchés avant ?

En outre, vous pouvez vérifier les données de suivi de la publicité. C’est un excellent moyen de voir à quels messages votre groupe cible réagit le mieux. En outre, vous pouvez également utiliser toutes les données internes, telles que les données de vente.

Recherche sur les médias sociaux

Les médias sociaux sont une excellente source car ils regorgent de données perspicaces sur votre groupe cible. Surfez sur les profils de vos adeptes les plus actifs sur Facebook, Twitter, LinkedIn et tous vos autres profils de médias sociaux. Vous trouverez d’excellentes informations sur les postes à pourvoir et les intérêts personnels de votre groupe cible. Utilisez-vous déjà des outils de surveillance des médias sociaux ? Ces outils sont parfaits pour recueillir des informations sur vos clients.

Lesoutils d’analyse des médias sociaux peuvent être utilisés pour surveiller les conversations en ligne d’une entreprise. Ces outils vous permettent de rechercher ce que les gens disent des entreprises sur l’internet.

Vous n’avez pas de marketing actif sur les médias sociaux ? Pas d’inquiétude, vous pouvez également consulter les suiveurs des concurrents les plus proches.

Interviewer le service clientèle et les vendeurs

Un bon point de départ pour les données sur les clients sont les membres de l’équipe qui interagissent avec les clients sur une base quotidienne. Ils ont souvent une connaissance approfondie de leurs clients. Vous pouvez organiser des entretiens personnels, une discussion de groupe ou une enquête pour les interroger sur les clients.

C’est un moyen facile de recueillir des données pour votre buyer persona. Mais attention : Les employés sont souvent coincés dans une routine. Dans de nombreux cas, ils ne sont tout simplement plus en mesure d’identifier les véritables problèmes de votre groupe cible.

Distiller vos données de recherche

Avant d’utiliser vos données de recherche pour élaborer vos buyer personas, vous devez franchir une étape importante. Distillez vos données jusqu’à l’essentiel. Le meilleur moyen est de rechercher des modèles. Filtrez les points communs de vos données. Plus vos données ont de points communs, plus elles sont importantes.

Téléchargez le modèle PowerPoint gratuit de buyer persona ici.

6. Autres modèles et feuilles de travail pour le Persona de l’acheteur

Construire le bon buyer persona est un outil essentiel pour votre entreprise. Vous devez trouver le bon modèle pour vous aider à cibler vos clients avec une précision extrême.

Ici, à Filestage, nous avons un modèle gratuit efficace pour vous aider à mettre en place votre buyer persona parfait. Il est facile à utiliser et vous aide à cibler les informations spécifiques dont vous avez besoin sur vos groupes cibles.

Pour chaque entreprise, il existe un modèle conçu pour vous. Il en existe un grand nombre. Nous avons donc rassemblé les meilleures feuilles de travail que nous avons trouvées.

Feuille de travail Avatar du client par Digital Marketer

Feuille de travail sur l'avatar du client

La feuille de travail de Digital Marketer vous montre comment concevoir leur version des buyer personas, des avatars de clients. Vous pouvez inclure leurs objectifs et leurs intérêts super spécifiques. Cette fiche vous aide à trouver le créneau que vous visez avant de passer à l’étape des entretiens et des recherches.

Modèle de Persona d’acheteur par Demand Metric

Modèle de Persona de l'acheteur demandmetric

Ce modèle professionnel est facile à modifier pour votre entreprise et à adapter à votre style. Vous pouvez vous concentrer sur les habitudes de vos clients cibles, ce qui peut vous donner un meilleur aperçu de leurs désirs et de leurs besoins.

Modèle de Persona d’acheteur par HubSpot

Modèle de Persona d'acheteur HubSpot Le modèle d’Hubspot est réalisé avec Powerpoint, il est donc incroyablement facile à utiliser. Vous pouvez également inclure les premières étapes de votre argumentaire marketing dans ce modèle qui peut vous être utile. Les sections de celle-ci sont décomposées en qui, quoi, comment et pourquoi, ce qui vous donne un objectif clair pour votre feuille de travail.

Aide-mémoire sur les Persona marketing de Marketo

Aide-mémoire sur les Persona marketing

Marketo a une vision légèrement différente des buyer personas. Ils vous donnent les domaines clés dont vous avez besoin pour un persona, mais leur modèle se concentre ensuite sur les actions de votre acheteur plutôt que sur sa personnalité. C’est un bon moyen de réfléchir à la manière d’utiliser votre buyer persona dans le cadre de votre stratégie marketing.

Modèles de Persona d’acheteur par Buyer Persona Institute

Modèles de Persona d'acheteur

Il s’agit d’un modèle simple et rapide à remplir. Vous pouvez évaluer brièvement chacun de vos buyer personas. Ce document s’accompagne d’un formulaire intitulé « Les cinq anneaux de la connaissance de l’achat » qui vous permet d’approfondir vos stratégies de marketing en fonction de chaque persona.

Modèle de Persona d’acheteur gratuit par Socialbakers

Modèle gratuit de Persona de l'acheteur

Si vous êtes à la recherche d’un buyer persona attrayant et fluide, alors ce modèle est fait pour vous! L’objectif de ce modèle est de vous permettre de regrouper toutes les informations relatives à vos acheteurs en un seul endroit afin d’obtenir une vue d’ensemble de votre clientèle potentielle.

Modèle de Persona d’acheteur par Salesfusion

Modèle de Persona de l'acheteur Salesfusion

Lafeuille de travail de Salesfusion est un bon moyen de commencer à produire une campagne de marketing en comprenant vos clients. Ce buyer persona a également pour but de vous aider à ouvrir les discussions entre les départements et à mettre tous les membres de votre équipe sur la même longueur d’onde.

Feuille de travail sur la personnalité de l’acheteur par Vendasta

Feuille de travail sur la personnalité de l'acheteur vendasta

Lemodèle coloré de Vendasta vous aide à cibler très rapidement les informations essentielles sur votre groupe cible. C’est une bonne option si vous vous concentrez particulièrement sur le marketing des médias sociaux.

7. 103 questions sur le buyer persona

Avec tout buyer persona que vous créez, l’objectif est de disposer d’informations pour vos stratégies de marketing. Chaque petit aspect de la vie d’une personne peut influencer la probabilité qu’elle achète votre produit. Réfléchissez donc à votre produit et choisissez lesquelles de ces questions pourraient vous concerner.

Informations générales de base

  1. Quel est leur nom ?
  2. Quel âge ont-ils ?
  3. Quel est leur sexe ?
  4. Où vivent-ils ?
  5. Où sont-ils nés ?
  6. Où ont-ils grandi ?
  7. Venaient-ils d’un foyer religieux ?
  8. Quelle est leur religion ?
  9. Dans quel type de foyer ont-ils grandi ?
  10. Sont-ils des citadins, des amateurs de la campagne, etc.
  11. Quelle est leur nationalité ?
  12. Quel type de maison vivent-ils ?
  13. Sont-ils locataires ou propriétaires ?
  14. Avec qui vivent-ils ?
  15. Quel est le statut de leur relation ?
  16. A quelle génération s’identifient-ils ?
  17. Ont-ils des enfants ? Combien ? Quels âges ?
  18. Viennent-ils d’une grande famille ?
  19. Combien de frères et sœurs ont-ils ?
  20. Avec qui ont-ils grandi ? (mère, père, etc.) et quel était le travail de leur principal fournisseur de soins ?
  21. Est-ce qu’ils conduisent ?
  22. Possèdent-ils une voiture ?

Éducation

  1. Quel type d’école ont-ils fréquenté ? (public, privé, etc.)
  2. Quel est leur plus haut niveau d’éducation ?
  3. Quelles sont les activités auxquelles ils ont participé à l’école ?
  4. Correspondaient-ils à un groupe social stéréotypé ?
  5. Avaient-ils de bonnes relations avec les enseignants ? Ou avaient-ils souvent des problèmes ?
  6. Sont-ils allés à l’université ?
  7. Où ont-ils étudié leur licence, leur master, etc. ?
  8. Qu’ont-ils étudié ?
  9. Quelles étaient leurs habitudes d’étude ? Révision organisée, bachotage de dernière minute ou simplement improvisation ?
  10. Ont-ils obtenu de bons résultats aux examens, aux cours, etc.
  11. Sont-ils encore en train d’étudier ou envisagent-ils de poursuivre leurs études ?
  12. Quelle était leur vie sociale ? Ils faisaient souvent la fête ?
  13. Ont-ils fait une année sabbatique ou étudié à l’étranger ? Où ont-ils voyagé ?
  14. Ont-ils suivi des cours ou effectué des études en dehors de l’école/université ?

Travail et finances

  1. Quel âge avaient-ils lorsqu’ils ont eu leur premier emploi ?
  2. Qu’est-ce que c’était ?
  3. Quel emploi ont-ils maintenant ?
  4. Quel est leur salaire actuel ?
  5. Quand ont-ils la possibilité d’être promus ?
  6. Comment devrait se présenter la progression de leur emploi dans les 5 prochaines années ?
  7. Est-ce qu’ils aiment leur travail ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
  8. Quel serait leur emploi de rêve ?
  9. Quels sont les horaires de travail ?
  10. Travaillent-ils les soirs et les week-ends ?
  11. Fréquentent-ils leurs collègues en dehors du travail ?
  12. Quelle est la durée de leur trajet pour se rendre au travail ?
  13. Conduisent-ils, marchent-ils ou prennent-ils les transports publics ?
  14. Qu’est-ce qui est important pour eux dans leur travail ?
  15. Qu’est-ce qu’ils n’aiment pas dans leur travail ?
  16. S’entendent-ils bien avec leurs superviseurs ?
  17. Travaillent-ils en dehors du bureau ? (est-ce par plaisir ou parce qu’ils sont tenus de faire des heures supplémentaires ?)
  18. Travaillent-ils dans une grande entreprise ? Combien de personnes y travaillent ?
  19. Sont-ils endettés ? Combien ?
  20. Dépensent-ils régulièrement trop ?
  21. Sont-ils souvent à découvert ?
  22. Quelle est leur valeur nette ?
  23. Quelles sont leurs plus grosses dépenses mensuelles ?
  24. De quel revenu disponible disposent-ils par mois ?
  25. Combien sont-ils prêts à dépenser pour des produits comme les vôtres ?
  26. Quel serait le rapport qualité-prix de votre produit ?

Temps libre

  1. Pratiquent-ils un sport ?
  2. Participent-ils à des cours ?
  3. Ont-ils des passe-temps ?
  4. Avez-vous récemment adopté un nouveau passe-temps ? Ou ont-ils un seul hobby depuis longtemps ?
  5. Aiment-ils la routine ou font-ils des choses différentes chaque week-end ?
  6. À quoi ressemblerait pour eux une journée de travail standard par rapport à une journée de week-end standard ?
  7. Sont-ils soucieux de l’environnement ?
  8. Font-ils partie de groupes ?
  9. Quel parti politique soutiennent-ils et pourquoi ?
  10. Ont-ils une vie sociale active ?
  11. Sont-ils en couple ? Sinon, vont-ils souvent en rendez-vous ?
  12. S’ils sont en couple, décrivez brièvement leur partenaire et les activités qu’ils font en couple.
  13. Lisent-ils souvent ? Pour le plaisir ou pour apprendre ?
  14. D’où viennent leurs informations ?
  15. Ont-ils des animaux domestiques ? Quel genre ?
  16. Quels objets importants trouveriez-vous dans chaque pièce de leur maison ?
  17. Comment leur maison est-elle décorée ? Affiches de cinéma, peintures sur toile, etc.
  18. Ont-ils un jardin ?
  19. Est-ce qu’ils aiment passer du temps à l’extérieur ?
  20. Partent-ils souvent en vacances ?
  21. S’ils voyagent, vers où ? Pour des vacances personnelles ou pour le travail ?
  22. Combien de fois voyagent-ils ?
  23. Combien de temps par jour passent-ils sur les médias sociaux ?
  24. À quel moment de la journée sont-ils les plus actifs en ligne ?
  25. Quel type d’articles lisent-ils en ligne ?
  26. Sont-ils le genre de personne à répondre à des questionnaires futiles sur Facebook ?
  27. Quelle est leur utilisation principale des médias sociaux ?
  28. Quels sont les médias sociaux qu’ils utilisent le plus ?
  29. Quels sont les sites web qu’ils visitent le plus ?
  30. Sont-ils susceptibles de cliquer sur une publicité sociale ? Qu’est-ce qui les inciterait à cliquer sur une publicité sociale ?
  31. Quel système d’exploitation utilisent-ils ?
  32. Quel type de téléphone ont-ils ?

Approfondir

  1. Qu’est-ce qui les motive ?
  2. Quels sont leurs principaux besoins et sont-ils tous satisfaits ?
  3. Quels sont les aspects de leur vie qui pourraient être améliorés ?
  4. Quelles sont leurs principales préoccupations et inquiétudes ?
  5. Sont-ils spontanés ?
  6. Quels sont les trois mots qu’ils utiliseraient pour se décrire ?
  7. Que recherchent-ils dans un produit/service comme le vôtre ?
  8. Pourquoi voudraient-ils votre produit ?
  9. Comment votre produit peut-il les aider à répondre à une demande ou à un besoin ?

8. Exemples de Persona d’acheteur

À quoi doit ressembler votre produit fini ? Nous allons vous donner quelques exemples de meilleures pratiques pour vous aider à définir votre acheteur cible. Chacune de ces personnes peut constituer un groupe cible potentiel pour votre produit. N’oubliez pas qu’à ce stade, vous n’excluez pas tous les profils que vous ne choisissez pas, mais vous vous concentrez sur votre client idéal.

8.1 Exemples de Persona d’acheteur B2B

Facility/Operations Manager Fred by Buffer

Gestionnaire des installations et des opérations

Tous les clients ne seront pas votre cible. Fred ici présent pourrait être le candidat parfait pour votre produit. Ou vous pouvez aussi découvrir qu’il s’agit d’un buyer persona négatif, quelqu’un que vous ne ciblez pas. Dans tous les cas, vous devez prendre en compte toutes les tranches d’âge, toutes les carrières, etc. pour vous assurer que vous avez bien évalué vos clients potentiels.

Directeur Diane de Buffer

exemple de buyer persona directeur diane

Pourquoi choisir une personne comme Diane? Pourrait-elle utiliser votre produit dans son travail ? Votre produit lui faciliterait-il la vie ? Pourquoi voudrait-elle que les employés qu’elle supervise aient votre produit ?

Technologie Tommy par Single Grain

Exemple de buyer persona Tommy Technology

Et pour Tommy? Aimerait-il ce que votre entreprise a à offrir ? Comment votre produit peut-il aider sa carrière ? Comment pouvez-vous l’aider directement ? Réfléchissez à ces questions et évaluez ce que vous pourriez offrir à cet acheteur potentiel.

Amanda par Buyer Persona Institute

exemple de buyer persona Amanda

Quel type de relation pourrais-tu avoir avec Amanda? Votre entreprise pourrait-elle bénéficier d’une collaboration avec elle ? Pourquoi choisiriez-vous son secteur d’activité plutôt que d’autres ?

Clark Andrews par Xtensio

Exemple de buyer persona : Clark Andrews

Clark est basé en Californie, sa localisation pourrait-elle affecter l’accès à votre produit ? Serait-il un bon choix pour utiliser et promouvoir votre produit ? Quel problème votre produit résoudrait-il dans le cadre de sa fonction et au sein de son bureau ?

Isaac Rice (Freelancer) par Xperienca

exemple de buyer persona Isaac Rice (Freelancer)

Comment un indépendant peut-il utiliser votre produit différemment d’une grande entreprise ? Votre produit est-il adapté aux petites entreprises ? Pourquoi Isaac devrait-il dépenser son argent pour votre produit ? Vous devez penser aux petites équipes d’une personne jusqu’aux grandes entreprises et décider où votre produit sera le plus efficace.

Kayla (Planner) par Arthur Chayka

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Qu’est-ce qui inciterait Kayla à choisir votre produit plutôt que d’autres produits similaires ? Votre produit répond-il à un besoin ou à une envie de Kayla ? Est-ce que travailler avec vous rendrait son travail plus facile ? Kayla pourrait être un excellent choix en tant qu’acheteur pour vos services ou elle pourrait être l’opposé de ce dont vous avez besoin. Quoi qu’il en soit, le fait de la comprendre aidera votre stratégie de marketing.

Scott & Tim par Ryan DePaola

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Seriez-vous en mesure d’aider Scott et Tim à développer leur entreprise ? En quoi leur vie pourrait-elle être différente dans un an s’ils travaillaient avec vous ?

8.2 Exemples de Persona d’acheteurs B2C

Brandi Tyler par IndieGameGirl

exemple de buyer persona Brandi Tyler

Brandi trouverait-elle votre produit ? Est-ce que c’est unl’endroit qu’elle est susceptible de visiter et de dépenser son argent ? Pourquoi le produit convient-il à Brandi ? Le fait qu’elle vive à Los Angeles est-il une bonne chose ou la rend-elle moins susceptible de vouloir votre produit ?

Sarah Student par Clearly Iron Springs Design

acheteur-personne-exemple-Sarah

Sarah n’a pas autant de revenus disponibles parce qu’elle est étudiante, alors est-elle susceptible de donner son argent pour votre produit ? Pourquoi choisirait-elle votre produit plutôt que des marques similaires ? Quel avantage Sarah a-t-elle à choisir votre produit ?

Working Mom Wendy par SmartBug

exemple de buyer persona : Working Mom Wendy

Une maman occupée pourrait-elle bénéficier de votre produit ? Comment votre produit pourrait-il rendre sa vie moins stressante ? Est-il probable qu’elle puisse voir votre produit et l’acheter ?

Lisa par Boscus Digital Marketing

exemple de buyer persona Lisa

Lisa est une jeune femme occupée et prospère, pourquoi devrait-elle passer du temps à lire sur votre produit ? Quels services supplémentaires pourriez-vous fournir qui rendraient votre produit attrayant pour elle ? Avez-vous des informations ou des compétences que vous pourriez donner et qui pourraient l’aider ?

9. Logiciel Buyer Persona

Vous n’avez pas le temps de vous asseoir et de passer en revue un modèle ? Vous voulez une solution rapide et technique ? Jetez ensuite un coup d’œil aux logiciels disponibles pour vous aider à créer des buyer personas.

Make My Persona par HubSpot

logiciel de persona d'acheteur - Créer mon persona

L‘outil convivial de Hubspot est idéal pour les personnes très visuelles. Plutôt que de vous asseoir et de remplir une feuille de travail, vous pouvez créer avec un outil interactif. Cette option est certainement plus amusante que l’utilisation d’un modèle et le produit final est un excellent buyer persona visuel.

Xtensio

logiciel de personnalisation de l'acheteur Xtensio

Vous pouvez créer un buyer persona élégant et professionnel en utilisant Xtensio. Le bonus supplémentaire ? Il est très facile de le partager avec votre équipe pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde ! Le service marketing n’est pas le seul à devoir savoir qui est votre groupe cible. Toutes les personnes avec lesquelles vous travaillez doivent savoir à qui s’adresse votre produit.

PersonaBold

logiciel de persona d'acheteur PersonaBold

Persona Bold offre un essai gratuit de 15 jours afin que vous puissiez décider si cet outil est fait pour vous ! Le style des listes par glisser-déposer en fait un programme très facile à utiliser. Il est très facile de partager vos personas avec votre équipe et de les mettre à jour quand vous en avez besoin. C’est également un outil très personnalisable, parfait pour toute entreprise !

BRICOLAGE : Google Slides ou Powerpoint

logiciel buyer persona Google Slides ou Powerpoint

Bien sûr, vous n’êtes pas obligé d’utiliser un modèle ou un créateur de persona, vous pouvez le faire vous-même. Armé de notre liste de 103 questions sur les buyer personas (LINK back), vous pouvez créer autant de buyer personas que nécessaire en utilisant des outils simples comme Google Slides ou Powerpoint.

Les buyer personas peuvent être aussi complexes que vous le souhaitez. En sélectionnant soigneusement les questions, vous pouvez obtenir toutes les informations essentielles dont vous avez besoin pour votre entreprise.

Conclusion

Les buyer personas sont un excellent moyen de comprendre les besoins des clients. Ils aident une marque ou une organisation à adapter ses messages marketing et à les rendre plus efficaces. La meilleure façon de créer des personas significatifs est de les garder courts et précis. Vous pouvez affiner vos personnages en extrayant des informations de vos données d’étude de marché.

Rendez vos buyer personas visuels. Le mieux est d’opter pour un persona bien conçu qui tient sur une seule feuille de papier.

  • Nom et photo
    • Quel est le nom et le visage typique d’une personne de votre groupe cible ?
  • Contexte
    • Qui est votre personnage ? Pensez à l’âge, au sexe, au lieu de résidence, aux revenus, à l’éducation, à l’emploi et à la situation familiale.
  • Objectifs
    • Quels sont les objectifs de la personne lorsqu’elle recherche un produit ou un service ?
  • Défis et craintes
    • Quels problèmes votre buyer persona rencontre-t-il actuellement ?
  • Valeurs
    • Quelles sont les valeurs et les attitudes de votre personnage ?
  • Processus de décision d’achat
    • Comment prennent-ils leur décision d’achat ?
  • Solutions
    • Comment pouvez-vous contribuer à résoudre les problèmes ?

Bonus

Filestage est un logiciel de collaboration adapté aux besoins des cinéastes. C’est un moyen facile de revoir des vidéos, des dessins et des documents avec des clients et des collègues. Il leur suffit de cliquer dans les vidéos, les images et les fichiers audio pour laisser des commentaires précis et des demandes de modification.

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