Comment demander un retour d’information: Le guide ultime du feedback pertinent

Dans l’environnement de travail actuel, il n’existe pas de mécanismes de retour d’information efficaces, ce qui entraîne une baisse de la satisfaction des employés et, en fin de compte, une baisse de la productivité. Le principal facteur à l’origine d’une gestion des performances médiocre réside dans l’examen annuel des performances. Si l’examen des performances a sa place, les managers ratent de nombreuses occasions, tout au long de l’année, d’offrir un retour d’information pratique et significatif à leurs collaborateurs. Si vous n’êtes pas en mesure de modifier les mécanismes actuels de gestion des performances dans votre organisation, vous pouvez prendre les choses en main en sollicitant le retour d’information de vos mentors, collègues, responsables, partenaires et même clients. Voici comment.

Processus général de demande de retour d’information

Pour évoluer en tant que professionnel et avoir une carrière florissante, vous devez avoir une idée claire de ce que vous faites bien, de ce qui peut être amélioré et de la façon dont vos actions sont perçues. Sans un retour d’information clair et honnête, il n’y a pas de place pour la croissance professionnelle. Les problèmes existants seront laissés à l’abandon et vous vous sentirez peut-être confus et frustré. Même si vous demandez un retour d’information, de nombreuses personnes peuvent hésiter à être absolument honnêtes avec vous. Le processus que vous suivez pour ce faire est essentiel pour créer une opportunité de dialogue sincère.

Découvrez un moyen simple d’éviter les boucles de rétroaction sans fin des clients.

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1. Définir le(s) objectif(s) du retour d’information

Décidez quel est votre objectif. Pour la plupart d’entre nous, l’objectif est d’obtenir une image claire et précise des choses que nous faisons bien, de celles que nous pouvons améliorer, et des suggestions pour prendre les mesures appropriées pour y parvenir. Un bon retour d’information vous aidera à éviter de répéter les mêmes schémas destructeurs sur le lieu de travail, qui ne font que vous retenir au lieu de vous faire avancer. Un bon retour d’information vous permet d’évoluer en tant que manager, en exploitant ce que vous faites bien et en fournissant une voie à suivre pour améliorer vos points faibles.

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Vous devez être prêt à recevoir le retour d’information que vous demandez. Si vous ne le faites pas, vous vous rendez peut-être un mauvais service. Si, au cours du processus d’obtention de commentaires et de suggestions, vous vous mettez sur la défensive, ou même si votre comportement change légèrement, vous envoyez le message à votre examinateur que vous n’êtes pas ouvert à ce qu’il a à dire. À l’avenir, ils se retiendront, et il sera plus difficile de leur demander d’être honnêtes. Votre objectif doit être de recevoir les commentaires avec un esprit ouvert et une attitude positive et acceptante. N’oubliez pas qu’il est tout aussi difficile pour de nombreuses personnes de donner du feedback que pour vous d’en recevoir.

2. Identifier les bons donneurs de feedback

Faire le tour de toutes les personnes avec lesquelles vous interagissez quotidiennement pour demander un retour sur vos performances n’est pas productif et peut envoyer le mauvais message. Tout le monde ne peut pas fournir le type de retour d’information spécifique que vous recherchez. Pour déterminer qui peut offrir la meilleure critique constructive, pensez aux personnes qui ont le plus d’interactions avec vous au quotidien. Plus vous pourrez discuter de vos performances avec des titulaires de postes variés, plus les résultats seront perspicaces. Chacun vient au travail en faisant l’expérience de l’environnement avec des perspectives différentes. Un retour d’information avec plus de recul peut vous permettre d’avoir un point de vue plus complet sur la voie à suivre. En tant que chef de projet, votre retour d’information doit provenir de vos collègues, des membres de votre équipe, de vos responsables et des clients.

Collègues

Demandez un retour d’information aux collègues qui ont l’occasion de vous voir à l’œuvre, au moins presque quotidiennement. Il peut s’agir de personnes avec lesquelles vous vous associez de manière significative pour des tâches de gestion de projet ou de personnes qui voient comment vous interagissez régulièrement avec vos équipes de projet. Les collègues sont peut-être les mieux placés pour vous faire part d’observations directes sans crainte de répercussion, contrairement à un non-cadre, puisque vous êtes tous deux au même niveau.

Membres de l’équipe

Toute personne qui participe régulièrement à des projets que vous gérez est une excellente source d’informations utiles. Cependant, vous devrez peut-être les aborder en les rassurant sur le fait que vous voulez entendre leur opinion honnête. Ne demandez pas automatiquement à votre membre d’équipe préféré de vous donner son avis. Choisissez des membres de l’équipe ayant des positions et des points de vue différents pour obtenir des observations bien équilibrées.

Managers

Dans de nombreux environnements de travail traditionnels, le seul moment où vous pouvez obtenir un retour d’information de qualité de la part de vos responsables est le moment de l’évaluation formelle, qui, dans de nombreux cas, n’a lieu qu’une fois par an. Pourquoi attendre une année entière pour répéter les mauvaises habitudes et les schémas non productifs alors que vous pouvez obtenir régulièrement le retour d’information dont vous avez besoin pour améliorer vos performances en permanence ? Ensuite, lorsque le moment de l’évaluation formelle arrivera, vous vous serez bien préparé à l’avancement et à la reconnaissance de votre travail.

Clients

Les clients offrent un point de vue unique sur votre travail, car ils interagissent davantage avec le produit ou le service final et votre rôle dans sa réalisation. Ils portent un regard extérieur sur votre entreprise, ce qui signifie qu’ils peuvent fournir une image de la manière dont la clientèle, dans son ensemble, perçoit le visage de votre organisation. La manière dont vous représentez l’image de votre entreprise est tout aussi importante que le travail que vous effectuez chaque jour en interne.

3. Préparer les questions

Lorsque vous réfléchissez au type de questions que vous souhaitez poser à vos fournisseurs de retour d’information, gardez vos objectifs à l’esprit. Quelles sont les questions spécifiques que vous devez poser pour atteindre vos objectifs ? Si votre objectif est d’améliorer les relations avec les membres de l’équipe, posez des questions qui portent spécifiquement sur le climat de travail actuel et les interactions. Si votre objectif est de gérer votre temps plus efficacement, posez des questions qui sollicitent des observations sur les points que vous pourriez améliorer dans la gestion de votre projet. Réfléchissez à votre objectif spécifique, et façonnez les questions qui vous aideront à identifier et à formuler la réponse. Il se peut que vous vouliez voir comment vous vous en sortez dans l’ensemble. Une série de questions ouvertes vous aideront à obtenir l’atmosphère pertinente.

Questions appropriées pour les membres de l’équipe

Quel type de retour d’information concret puis-je vous fournir sur votre travail ? Qu’est-ce que je fais bien maintenant ? Que puis-je faire mieux à l’avenir ? Que pensez-vous de mon niveau d’interaction avec vous et de votre travail en tant que manager ? Pas assez, trop ? Comment souhaiteriez-vous qu’il change ? Au cours des six derniers mois, comment ai-je montré mon souci du bien-être des membres de mon équipe ? Que voulez-vous voir de moi dans les six prochains mois ? Vous sentez-vous apprécié en tant que membre de l’équipe ? Quelles sont les meilleures façons de montrer que je vous apprécie et que j’apprécie votre contribution en tant que membre de l’équipe ? Avez-vous ressenti des lacunes dans mon leadership sur le dernier projet ? Avez-vous des suggestions sur la façon dont je peux m’améliorer dans ces domaines à l’avenir ? Évaluer l’efficacité de ma communication. De quelle manière puis-je être plus efficace dans ma communication avec l’équipe ? Quelles autres observations ou suggestions pouvez-vous faire pour m’aider à être le meilleur gestionnaire de projet et le meilleur défenseur de mon équipe ?

4. Demandez un retour d’information de la bonne manière

Lorsque le moment est venu de demander un retour d’information, vous devez être prêt à accepter les réponses avec un esprit ouvert. La perception est la réalité. Vous devez donc être prêt à comprendre l’environnement de travail de leur point de vue. Si vous vous mettez sur la défensive ou êtes affecté négativement par les commentaires d’autres professionnels, vous aurez beaucoup moins de chances de recevoir des réponses honnêtes à l’avenir.

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Cela ne signifie pas que vous devez vous retrouver face à face avec chaque personne pour entendre ce qui pourrait être la vilaine vérité à ce moment précis. De nombreuses personnes sont plus honnêtes lorsqu’elles ne sont pas confrontées directement à la situation. Le retour d’information peut prendre différentes formes, tant qu’il est entendu que vous demandez un avis honnête pour devenir un meilleur manager. Vous devrez peut-être rassurer vos collègues et les membres de votre équipe en leur montrant que vous êtes prêt à entendre ce qu’ils ont à dire sans conséquences négatives.

Quand faut-il demander

Vous ne voulez pas demander tellement que vos collègues commencent à avoir la nette impression que vous êtes dans le besoin et peu sûr de vous. Mais vous devez demander un retour d’information à un rythme régulier et lors d’événements importants. Avant et après les projets ou les présentations Demandez aux responsables un retour d’information avant de commencer quelque chose d’important. Ils peuvent vous donner des conseils qui vous aideront à mener à bien votre projet. Puis, revenez avec eux après l ‘achèvement du projet pour faire le point sur votre performance et savoir comment vous pouvez vous améliorer à l’avenir. Au quotidien Choisissez un calendrier, que ce soit tous les trimestres ou une fois par mois, pour vérifier l’impression que les membres de votre équipe ont de vous. En prenant régulièrement de leurs nouvelles, vous démontrerez non seulement que vous vous souciez du bien-être de votre équipe, mais vous serez également mieux à même de résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’enveniment. Pendant les évaluations formelles des performances Les évaluations formelles avec votre patron peuvent être un peu unilatérales. Ne quittez pas le processus sans poser à votre responsable toutes les questions nécessaires qui vous aideront à vous améliorer à l’avenir. Même si votre patron dispose d’un processus d’approbation très détaillé, il se peut qu’il y ait des questions sur votre performance qu’il n’a pas abordées.

Comment demander un retour d’information

Si l’interaction directe en face à face est généralement le moyen le plus efficace de recevoir un retour d’information, elle peut ne pas fonctionner pour tout le monde ou dans tous les environnements. Ceci est particulièrement pertinent si votre équipe est dispersée géographiquement ou si vous demandez un retour d’information à une variété de parties prenantes telles que des partenaires clients ou des clients, et si votre retour d’information est spécifique à un projet/produit ou une perspective plus formelle sur l’environnement de travail dans son ensemble. Voici quelques moyens populaires de solliciter un retour d’information. Commentaires en ligne Directement dans les fichiers Demandez aux contributeurs d’annoter des commentaires, des suggestions, des modifications, des recommandations, etc. directement dans des fichiers tels que Google Docs ou des documents Word afin de recevoir un retour immédiat sur un projet ou un processus particulier. Google-Docs-Screenshot Directement sur un fichier dans votre navigateur Utilisez des outils de feedback collaboratif tels que Slack ou Filestage pour permettre à plusieurs personnes de fournir un retour d’information immédiat et de contribuer directement aux fichiers du projet sur lequel vous et votre équipe travaillez. Des outils comme Filestage vous permettent de faire des commentaires directement dans une variété de fichiers tels que des graphiques, des documents, des fichiers vidéo, des fichiers audio, etc. Capture d'écran de Filestage Comment demander un retour d’information par courriel Vous pouvez demander un retour d’information professionnel ou lié à un projet en envoyant simplement un courriel contenant les questions appropriées. Via une enquête L’utilisation d’outils tels que SurveyMonkey ou Typeform constitue un excellent moyen de solliciter les commentaires d’un large éventail de personnes sur un projet, un processus ou un service particulier. Via un outil de gestion de projet Mettez en place un processus de retour d’information dans un outil de gestion de projet tel qu’Asana ou Trello, afin de recueillir et de compiler des commentaires clairs de toutes les parties prenantes impliquées dans le projet. L’obtention d’un retour d’information grâce aux outils de gestion de projet et aux outils de collaboration en matière de conception est particulièrement utile pour les organisations créatives telles que les sociétés de marketing et les agences de publicité. Asana Commentaires hors ligne Enquête physique Les sondages sont un moyen efficace d’obtenir rapidement le consensus d’un groupe de personnes, comme les membres de votre équipe, en particulier si vous gérez une grande équipe. Elle peut servir de base à des sujets que vous pourrez approfondir et améliorer à l’avenir avec votre équipe. Conversation La meilleure façon d’obtenir le retour d’information le plus complet possible de la part de vos parties prenantes consiste simplement à avoir une conversation avec elles. Posez-leur des questions ouvertes pour leur permettre de développer leurs réponses. Et posez des questions qui suscitent un équilibre entre les réponses positives et les réponses potentiellement négatives. En d’autres termes, demandez-leur ce que vous faites bien et ce que vous faites moins bien. Les gens sont plus disposés à parler de leurs préoccupations s’ils ont l’occasion de souligner ce que vous faites de bien. Et vous serez peut-être plus ouvert à recevoir la critique de cette façon, aussi. Rappelez-vous simplement de vous concentrer sur ce que vous pouvez améliorer à l’avenir au lieu de faire une fixation sur votre comportement passé. Vous n’êtes pas obligé d’être d’accord avec ce qu’ils disent, du moment que vous l’acceptez sans réserve.

5. Prenez un engagement et assurez le suivi

La plus grande perte de temps consiste à recueillir des commentaires et à ne rien en faire. Tous les retours que vous recevrez ne seront pas réellement indicatifs de la qualité de votre performance, d’un projet, d’un processus ou d’un produit particulier, mais vous remarquerez des thèmes récurrents à travers les différents processus de retour d’information qui devraient servir d’indicateurs des éléments spécifiques à améliorer à l’avenir. Agissez sur ces choses. Effectuez les changements nécessaires afin d’améliorer les processus à l’avenir avec toutes les parties prenantes impliquées. Et lorsque vous aurez apporté ces changements, faites le point avec ceux qui ont contribué à l’élaboration du projet et dites-leur ce que vous avez fait. Ils recevront ainsi le message que vous appréciez leur contribution, ce qui les encouragera à continuer à contribuer de manière honnête et directe à l’avenir.

Exemples de méthodes pour obtenir un retour d’information

Comment demander un retour d’information à vos collègues

Rétroaction relative à un produit livrable du projet (tel qu’un graphique ou une vidéo)

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1. Objectif(s) du retour d’information

Votre objectif est d’obtenir une impression précise de votre produit livrable à partir d’une variété de perspectives de collègues. 2. Les donneurs de feedback Choisissez la partie prenante dont les impressions sont les plus importantes, comme le client ou les clients potentiels. 3. Questions de rétroaction Qu’est-ce que vous aimez dans le graphique et pourquoi ? Que voudriez-vous voir changer ? Quelle est votre version idéale de ce produit ? En quoi ce graphique répond-il à vos attentes ? En quoi ce graphique n’a-t-il pas répondu à vos attentes ? 4. Demandez un retour d’information Choisissez la méthode la plus appropriée pour obtenir un retour d’information précis dans les délais requis. 5. Prenez un engagement et assurez le suivi Identifiez les tendances des réponses parmi les parties prenantes dont vous avez reçu le feedback. Classez ces tendances par ordre de priorité et répondez-y en conséquence, puis faites un suivi auprès des parties prenantes en mettant à jour votre produit. Modèle de courriel de rétroaction
Demande de commentaires sur le produit X
Cher collègue, Je vous transmets ce produit dans le but de solliciter votre opinion honnête et votre point de vue à son sujet. Plus vous fournirez d’informations concernant votre opinion sur ce produit, mieux nous pourrons améliorer continuellement nos processus de production. A votre convenance, veuillez nous aider en répondant aux questions suivantes : (insérer les questions ici) Pour que ce produit soit exceptionnel, j’examinerai vos commentaires dans les plus brefs délais et j’assurerai le suivi des mesures que nous avons prises sur la base de vos recommandations. Merci.

Réactions liées à l’amélioration générale de l’état de santé

1. Objectif(s) du retour d’information

Votre objectif est d’obtenir un aperçu honnête de vos performances en tant que chef de projet de la part de vos collègues qui opèrent au même niveau que vous. 2. Les donneurs de feedback Les autres gestionnaires de programme, les autres collègues qui peuvent fournir un aperçu du point de vue de leurs pairs. 3. Questions de rétroaction Si vous étiez à ma place, quelle serait la première chose que vous changeriez dans mon style de management à l’avenir ? Comment définiriez-vous mon style de management ? Pensez-vous que c’est le style le plus efficace, ou y a-t-il lieu d’améliorer ou de modifier ma façon de diriger mes équipes ? Quelle est votre impression sur la façon dont j’interagis avec mon équipe en termes de communication ? Avez-vous des suggestions sur la manière dont je pourrais communiquer plus efficacement avec eux à l’avenir ? Quelle est la chose la plus importante que je dois améliorer au cours des six prochains mois ? Pourquoi pensez-vous que c’est la chose la plus importante sur laquelle je dois me concentrer ? Pensez-vous que les membres de l’équipe sont heureux de participer à un projet avec moi ? Comment puis-je améliorer mes relations avec tous les membres de l’équipe ? 4. Demandez un retour d’information La communication en face à face est le meilleur moyen de demander un retour d’information à cette fin. Mais la communication par courrier électronique peut également être efficace. 5. Prenez un engagement et assurez le suivi Poursuivez par une conversation en face à face en indiquant les commentaires que vous avez pris à cœur et la manière dont vous apporterez des changements à l’avenir pour intégrer ces commentaires. N’oubliez pas que vous n’êtes pas obligé d’accepter les commentaires que vous recevez, ni même d’y apporter des modifications. Mais vous devez prêter attention aux thèmes communs que l’on retrouve dans tous les commentaires donnés. Modèle de courriel de rétroaction
Demande de feedback sur l’amélioration des performances
Cher collègue, Je m’efforce constamment de m’améliorer et j’aimerais connaître votre avis sur ce que je fais de bien en termes de gestion des performances et sur les domaines que je pourrais améliorer. Les opinions honnêtes et sincères sont les plus bénéfiques pour moi. Je suis prêt à écouter tout ce que vous avez à offrir et à envisager ce que je peux changer pour améliorer mes performances en tant que gestionnaire de programme. A votre convenance, veuillez m’aider en répondant aux questions suivantes : (insérer les questions ici) Pour montrer que je tiens compte de vos commentaires, je ferai un suivi avec vous et vous communiquerai les mesures que j’ai prises pour améliorer mes performances à l’avenir en fonction de vos commentaires. Merci.

Comment demander un feedback à votre patron

Un retour d’information sur un produit livrable du projet (tel qu’un graphique ou une vidéo).

1. Objectif(s) du retour d’information

Votre objectif est d’obtenir une impression précise de votre produit livrable du point de vue de votre patron. 2. Les donneurs de feedback Votre patron. D’autres gestionnaires de niveau supérieur qui ont une perspective sur le produit. 3. Questions de rétroaction Qu’est-ce que vous aimez dans le graphique et pourquoi ? Que voudriez-vous voir changer ? Quelle est votre version idéale de ce produit ? En quoi ce graphique répond-il à vos attentes ? En quoi ce graphique n’a-t-il pas répondu à vos attentes ? Quelles suggestions avez-vous à faire en fonction de votre point de vue et de votre expérience ? 4. Demandez un retour d’information Choisissez la méthode qui vous permet le mieux d’obtenir un retour d’information précis dans les délais que vous souhaitez. 5. Prenez un engagement et assurez le suivi Prenez au sérieux chaque remarque de votre patron ou des autres responsables. Ils ont très probablement un point de vue d’expert et de l’expérience de leur côté. Assurez un suivi avec eux pour montrer que vous appréciez leur contribution. Modèle de courriel de rétroaction
Demande de commentaires sur le produit X
Cher patron, Je vous transmets ce produit dans le but de solliciter votre avis d’expert et votre point de vue basé sur l’expérience que vous en avez. Plus vous fournirez d’informations concernant votre opinion sur ce produit, plus je pourrai améliorer mes processus de gestion pour produire la meilleure version de ce produit à l’avenir. A votre convenance, veuillez m’aider en répondant aux questions suivantes : (insérer les questions ici) J’attache une grande importance à vos commentaires et j’ai hâte d’assurer le suivi des mesures que j’ai prises sur la base de vos recommandations. Merci.

Réactions liées à l’amélioration générale de l’état de santé

1. Objectif(s) du retour d’information

Votre objectif est d’obtenir de votre patron un aperçu honnête de votre performance en tant que chef de projet. 2. Les donneurs de feedback Votre patron. 3. Questions de rétroaction Sur la base de votre propre expérience, quelle est la première chose que vous changeriez dans mon style de management à l’avenir ? Comment définiriez-vous mon style de management ? Pensez-vous que c’est le style le plus efficace, ou y a-t-il lieu d’améliorer ou de modifier ma façon de diriger mes équipes ? Quelle est votre impression sur la façon dont j’interagis avec mon équipe en termes de communication ? Avez-vous des suggestions sur la manière dont je pourrais communiquer plus efficacement avec eux à l’avenir ? Quelle est la chose la plus importante que je dois améliorer au cours des six prochains mois ? Pourquoi pensez-vous que c’est la chose la plus importante sur laquelle je dois me concentrer ? Pensez-vous que les membres de l’équipe sont heureux de participer à un projet avec moi ? Comment puis-je améliorer mes relations avec tous les membres de l’équipe ? 4. Demandez un retour d’information La communication en face à face est le meilleur moyen de demander un retour d’information à cette fin. Mais la communication par courrier électronique peut également être efficace. 5. Prenez un engagement et assurez le suivi Faites un suivi par une conversation en face à face en indiquant les commentaires que vous avez pris à cœur et la manière dont vous apporterez des changements futurs pour intégrer ces commentaires. Modèle de courriel de rétroaction
Demande de feedback sur l’amélioration des performances
Cher collègue, Je m’efforce constamment de m’améliorer et j’aimerais connaître votre avis sur ce que je fais de bien en termes de gestion des performances et sur les domaines que je pourrais améliorer. Les opinions honnêtes et sincères sont les plus bénéfiques pour moi. Je suis prêt à écouter tout ce que vous avez à offrir et à envisager ce que je peux changer pour améliorer mes performances en tant que gestionnaire de programme. A votre convenance, veuillez m’aider en répondant aux questions suivantes : (insérer les questions ici) Pour montrer que je tiens compte de vos commentaires, je ferai un suivi avec vous et vous communiquerai les mesures que j’ai prises pour améliorer mes performances à l’avenir en fonction de vos commentaires. Merci.

Comment demander un retour d’information aux clients

Un retour d’information sur un produit livrable du projet (tel qu’un graphique ou une vidéo).

1. Objectif(s) du retour d’information Votre objectif est d’obtenir une impression précise de votre produit livrable du point de vue d’un client ou de plusieurs clients. 2. Les donneurs de feedback Choisissez la partie prenante dont les impressions sont les plus importantes, comme le client ou les clients potentiels. 3. Questions de rétroaction Qu’est-ce que vous aimez dans le graphique et pourquoi ? Que voudriez-vous voir changer ? Quelle est votre version idéale de ce produit ? En quoi ce graphique répond-il à vos attentes ? En quoi ce graphique n’a-t-il pas répondu à vos attentes ? 4. Demandez un retour d’information Choisissez la méthode qui vous permet le mieux d’obtenir un retour d’information précis dans les délais que vous souhaitez. 5. Prenez un engagement et assurez le suivi Identifiez les tendances des réponses parmi les clients dont vous avez reçu le feedback. Classez ces tendances par ordre de priorité et répondez-y en conséquence, puis faites un suivi auprès des parties prenantes en mettant à jour votre produit. Modèle de courriel de rétroaction
Demande de commentaires sur le produit X
Cher client, Je vous transmets ce produit dans le but de solliciter votre opinion honnête et votre point de vue à son sujet. Plus vous fournirez d’informations concernant votre opinion sur ce produit, mieux nous pourrons améliorer continuellement nos processus de production. A votre convenance, veuillez nous aider en répondant aux questions suivantes : (insérer les questions ici) Pour que ce produit soit exceptionnel, j’examinerai vos commentaires dans les plus brefs délais et j’assurerai le suivi des mesures que nous avons prises sur la base de vos recommandations. Merci.

Commentaires relatifs à la collaboration et aux performances générales

1. Objectif(s) du retour d’information

Votre objectif est d’obtenir un instantané honnête de vos performances en tant que gestionnaire de projet du point de vue unique d’un client. 2. Les donneurs de feedback Clients, clients potentiels, clients 3. Questions de rétroaction Que pensez-vous de la communication que nous avons eue ensemble au cours de ce projet ? Comment pensez-vous que j’ai le mieux communiqué ? De quelle manière changeriez-vous ma communication ? Votre expérience sur ce projet est-elle à la hauteur de vos attentes ? De quelle manière ? Quelle a été votre impression de notre flux opérationnel interne en tant qu’équipe de projet dans son ensemble ? Avez-vous le sentiment que le projet a progressé sans heurts, ou y a-t-il eu des difficultés qui auraient pu être évitées ou atténuées par une meilleure approche ? Seriez-vous disposé à travailler à nouveau avec moi et mon équipe de projet à l’avenir ? Pourquoi ou pourquoi pas. Quelles autres observations et recommandations pouvez-vous formuler ? 4. Demandez un retour d’information La communication par courrier électronique, les conversations en face à face, les enquêtes et les outils de collaboration sont autant de méthodes appropriées à la nature de ce retour d’information. Les outils de collaboration sont particulièrement utiles pour les chefs de projet qui gèrent des projets comprenant plusieurs parties prenantes et des produits livrables créatifs (tels que des graphiques/images, des vidéos ou des documents). 5. Prenez un engagement et assurez le suivi Assurez toujours un suivi auprès de vos clients pour leur montrer à quel point leurs impressions et leurs opinions sont précieuses pour vous et votre équipe. Modèle de courriel de rétroaction
Demande de feedback sur l’amélioration des performances
Cher client, Je m’efforce constamment d’améliorer mes compétences en matière de gestion de projet et les performances de notre équipe. J’aimerais connaître votre avis sur ce que nous avons fait de bien en termes de développement de projet, et sur les domaines que nous pourrions améliorer. Je bénéficierais surtout d’opinions honnêtes et sincères concernant vos impressions professionnelles sur moi, à la fois en tant que leader et en tant que représentant de mon entreprise et de mon équipe. Je suis prêt à écouter tout ce que vous avez à offrir et à considérer. A votre convenance, veuillez m’aider en répondant aux questions suivantes : (insérer les questions ici) Pour montrer que je tiens compte de vos commentaires, je ferai un suivi avec vous et vous communiquerai les mesures que j’ai prises pour améliorer mes performances ou celles de mon équipe à l’avenir, sur la base de vos commentaires. Merci.

Conclusion

La meilleure façon d’évaluer le succès de vos produits, de vos performances ou de votre gestion est de demander un retour d’information. Recherchez des sources variées pour obtenir le plus large éventail possible de perspectives sur vos qualités et vos points à améliorer. Chaque partie prenante, qu’il s’agisse de votre patron, d’un collègue, d’un autre collègue, d’un membre de l’équipe, d’un client ou d’un client potentiel, aura des choses un peu différentes à dire. Identifiez les tendances à travers les différentes perspectives dans la mesure où elles se rapportent à votre performance ou aux produits/performances de votre équipe, puis intégrez ces tendances dans votre gestion future afin d’améliorer à la fois votre propre performance et celle du projet que vous gérez.

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