Le guide complet des opérations de marketing

Les opérations de marketing sont un terme utilisé pour décrire le système vaste et complexe qui guide un certain nombre d’activités de marketing et qui évalue la performance globale du marketing d’une organisation. Aujourd’hui, le marketing évolue continuellement à un rythme rapide et, par conséquent, les opérations de marketing sont devenues un élément essentiel de toute entreprise.

Dans cet article, nous allons décomposer les opérations de marketing pièce par pièce. Vous aurez ainsi une idée plus précise de ce que c’est réellement, et des étapes à suivre pour devenir un maître.

Nous aborderons les points suivants :

  1. Qu’entend-on par opérations de marketing
  2. Les principaux domaines des opérations de marketing
  3. Compétences essentielles en matière d’opérations marketing – et comment les acquérir
  4. Démarrer votre stratégie d’opérations marketing
  5. Modèles utiles d’opérations de marketing pour simplifier votre travail
  6. Le meilleur logiciel d’opérations marketing

Commençons.

Qu’est-ce que les opérations de marketing ?

Les opérations de marketing sont un terme très large utilisé pour désigner tous les éléments qui sont réunis pour garantir des résultats de marketing efficaces, performants et cohérents.

Les opérations marketing sont constituées d’éléments tels que l’analyse et le reporting, l’automatisation, la technologie, la conformité, les professionnels du marketing, etc.

Ces facteurs se combinent pour constituer l’épine dorsale du marketing. Ils travaillent ensemble, en harmonie, pour fournir une optimisation marketing de bout en bout qui améliore l’efficacité et, en fin de compte, permet d’obtenir les résultats marketing souhaités.

Qui s’occupe des opérations de marketing ?

Un large éventail de professionnels est responsable des opérations de marketing. Ils rassemblent les différents éléments et sont responsables de la mise en œuvre harmonieuse de l’ensemble. Ces professionnels ont souvent un esprit et des compétences analytiques qu’ils utilisent pour traiter de grandes quantités de données et pour orienter le marketing.

Parmi les rôles clés des opérations de marketing, citons

  • Directeur des opérations de marketing
  • Spécialiste des opérations de marketing
  • Associé aux opérations de marketing
  • Programmateur d’événements spéciaux et de marketing
  • Assistant administratif marketing

Quelle est la portée des opérations de marketing ?

Ce graphique utile de Centric Consulting décrit la portée des opérations de marketing et la décompose en trois domaines clés.

Gardez à l’esprit que ce tableau ne représente qu’une façon de ventiler les opérations de marketing – la ventilation exacte peut varier d’une entreprise à l’autre.

portée des opérations marketing

Principaux éléments des opérations de marketing

Maintenant que nous vous avons donné une définition plus claire des opérations marketing, zoomons et examinons de plus près ses principales composantes.

1. Analyses et rapports marketing

Pour que les opérations de marketing soient en mesure de guider efficacement un large éventail d’activités de marketing, elles doivent inclure des analyses et des rapports sophistiqués. Une fois ces activités correctement gérées, les professionnels des opérations marketing peuvent trier les données qui en résultent, pour évaluer les performances, prévoir les résultats et prendre des décisions importantes pour l’équipe marketing.

Tâches typiques d’analyse et de rapports marketing

Voici quelques-unes des tâches typiques d’analyse et de rapports marketing que vous devrez effectuer régulièrement :

  • Préparer une série de rapports pour évaluer les performances.
  • Création de tableaux de bord dynamiques pour présenter les informations de manière inédite
  • Présenter les principales conclusions aux parties prenantes
  • Utiliser l’analyse pour prévoir les performances futures
  • Diagnostiquer les changements dans les performances
  • Utiliser l’analyse pour définir les actions futures

Liste de contrôle des meilleures pratiques

Nous avons compilé une liste de conseils sur les meilleures pratiques à suivre en matière d’analyse et de rapports. Cette simple liste de contrôle vous aidera à donner forme à vos activités.

a) Suivre les bons indicateurs

Vous devrez surveiller les paramètres, en fonction de votre campagne, et ils varieront d’une campagne à l’autre. Veillez à identifier les paramètres appropriés pour chaque campagne et assurez-vous de les suivre avec diligence dans le temps. Voici quelques exemples de campagnes diverses :

  • Marketing par courriel
  • Médias sociaux
  • PPC
  • SEO
  • Marketing de contenu
  • Marketing hors ligne

b) Utiliser des tableaux de bord personnalisés

Avec tant de données et tant d’indicateurs clés de performance à suivre, il est facile de se laisser distraire et de s’embrouiller. Les professionnels des opérations marketing les plus efficaces sont capables de créer des tableaux de bord personnalisés, en utilisant des outils de reporting sophistiqués. Ces tableaux de bord les aident à travailler de manière aussi efficace et efficiente que possible.

c) Visualisation des données de base

Comprendre les données vous-même est une chose, mais vous devez également partager vos conclusions avec de nombreuses autres personnes au sein de votre entreprise. Cela signifie que vous devrez devenir un maître de la visualisation des données, si vous voulez éviter la confusion et les erreurs de communication. Fondamentalement, la visualisation des données signifie que les données sont représentées graphiquement, en images. Cela peut vous aider à partager vos données complexes de la manière la plus claire possible.

Ressources pour vous aider à exceller dans ce domaine

Comme dans les autres domaines des opérations de marketing, vous devrez être capable d’identifier et d’utiliser une série de ressources clés si vous voulez briller dans ce domaine.

Voici une liste des principales ressources dont vous aurez besoin pour vous occuper efficacement des analyses et des rapports. Vous aurez besoin de: :

  • Outils d’analyse sophistiqués
  • Logiciel, pour créer et éditer des rapports
  • Outils de communication, pour diffuser les résultats

2. Gestion de la pile technologique du marketing

La recherche, la gestion et la maintenance des bons outils constituent un élément essentiel de la réussite des opérations de marketing. Ce n’est cependant pas une tâche facile, car de nouveaux outils apparaissent régulièrement et de petites mises à jour peuvent affecter l’équilibre de votre pile technologique.

Tâches typiques de gestion de la pile technologique du marketing

Les tâches les plus courantes dans la gestion de la pile technologique :

  • Évaluer l’adéquation des nouveaux outils
  • Mise à jour et maintenance des outils existants
  • Gestion des comptes/permissions
  • Dépannage et assistance aux contacts

Liste de contrôle des meilleures pratiques

Une fois de plus, nous avons dressé une liste de conseils de bonne pratique que vous voudrez suivre.

pour améliorer vos activités de gestion de la pile technologique.

Éviter les chevauchements

Les spécialistes du marketing utilisent en moyenne 12 outils différents à tout moment, et certains d’entre eux peuvent utiliser jusqu’à 31 outils, pour gérer leurs campagnes et leurs données. Cela signifie que le potentiel de chevauchement des fonctionnalités est élevé, ce qui peut affecter la rentabilité de vos projets.

Veillez à utiliser des outils distincts et évitez de payer deux fois pour la même fonctionnalité. Demandez-vous pourquoi j’achèterais quelque chose que j’ai déjà et que je n’utiliserai donc pas.

Planifier la stabilité à long terme

L’astuce de la gestion de la pile technologique consiste à garder un œil sur l’avenir et à planifier les besoins à venir. Essayez d’élaborer une feuille de route, qui vous aidera à intégrer de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités de manière transparente, au fur et à mesure de leur arrivée.

Sans cette planification, vous risquez de constater que vos outils ne s’accordent pas entre eux, ce qui peut entraîner une grande confusion.

Gérez vos coûts

Avec autant d’outils sur le marché, il est important que vous évaluiez chacun d’entre eux en fonction du retour sur investissement qu’il procure. Il est bien trop facile de laisser les coûts de votre pile technologique de marketing s’accumuler et d’engloutir un pourcentage important de votre budget de marketing.

Ressources pour exceller dans ce domaine

Vous aurez besoin des outils et ressources suivants si vous voulez briller en matière de gestion de la pile technologique :

  • Une feuille de route technologique
  • Une vue claire des outils disponibles sur le marché
  • Outils de qualité dans chaque catégorie

3. Conformité du marketing

Les départements marketing ont aujourd’hui un rendement plus élevé qu’à aucun autre moment de l’histoire, mais ils doivent encore être très prudents en matière de conformité. Les professionnels des opérations de marketing sont chargés de veiller à ce que tous les documents de marketing soient conformes aux directives internes et externes.

Tâches typiques de conformité en matière de marketing

Les principales tâches qui composent ce secteur des opérations de marketing sont les suivantes :

Liste de contrôle des meilleures pratiques

La conformité du marketing est un domaine difficile des opérations de marketing. Voici quelques-unes des meilleures pratiques que vous pouvez utiliser pour réussir :

Développer un processus d’examen et d’approbation

Tout d’abord, vous devez mettre au point un processus de révision et d’approbation fluide et l’intégrer à vos projets. Ce flux de travail peut vous aider à travailler de manière méthodique et à ne jamais sauter l’étape de la conformité.

Maîtriser les règles internes et externes

En tant que professionnel des opérations marketing, il est essentiel que vous vous teniez au courant des dernières règles internes et externes auxquelles vous devez vous conformer. Conservez un registre de ces règles dans un endroit centralisé et partagez-les, régulièrement, avec le reste de l’équipe.

Utilisez la gestion des parties prenantes pour que tout le monde soit au courant.

La gestion des parties prenantes peut vous permettre de ne jamais laisser la conformité au hasard. Lorsque vous impliquez les personnes appropriées dans vos projets, vous couvrez toutes vos bases. Pour plus d’informations, lisez notre guide ultime de la gestion des parties prenantes pour vos projets de marketing.

Ressources pour exceller dans ce domaine

Vous aurez besoin des ressources suivantes si vous voulez garantir la conformité du marketing dans chaque projet :

  • Une puissante plateforme d’examen et d’approbation
  • Outils généraux de gestion de projet
  • Un document commun qui décrit les règles et règlements applicables.

4. Gestion des projets et des processus de marketing

Les projets de marketing impliquent souvent un certain nombre de parties prenantes et peuvent être incroyablement complexes. Si vous voulez obtenir les meilleurs résultats de vos efforts de marketing, tout en maintenant votre équipe heureuse et productive, vous devez vous engager dans la gestion des projets et des processus de marketing.

Tâches typiques de gestion des projets et processus de marketing

Voici quelques-unes des principales tâches de gestion des projets et processus marketing que vous rencontrerez régulièrement :

  • Gestion des parties prenantes
  • Création et mise en œuvre de flux de travail
  • Collecte et traitement du retour d’information
  • Embarquement des nouveaux clients
  • Lancer de nouveaux projets

Liste de contrôle des meilleures pratiques

La gestion des projets et des processus de marketing est une science délicate. Vous devrez rester au fait des nouvelles techniques, des nouveaux outils et des meilleures pratiques si vous voulez réussir. Voici quelques-uns des principaux conseils de bonnes pratiques que vous pouvez suivre :

Utiliser le bon logiciel

La gestion des projets et des processus de marketing peut rapidement devenir très complexe, en particulier lorsqu’il existe des dépendances entre les membres de l’équipe. Une solide pile d’outils de gestion de projet peut transformer vos projets pour le mieux.

Utiliser la bonne méthodologie

Un certain nombre de méthodologies de gestion de projets marketing ont vu le jour au fil des ans et vous devez apprendre laquelle ou lesquelles appliquer à vos projets. Les méthodologies agiles sont devenues très populaires ces dernières années – lisez notre article de blog sur l’amélioration de votre processus de gestion de projet avec le flux de révision agile pour plus d’informations.

Essayez d’apprendre en permanence

Les meilleures pratiques de gestion des projets et des processus de marketing sont en constante évolution. Des spécialistes du marketing du monde entier partagent régulièrement leurs conseils et leurs idées, et vous devriez vous efforcer d’apprendre d’eux. Essayez de dresser une liste de sources fiables et suivez-les de près afin de « peaufiner » vos connaissances de manière régulière.

Ressources pour exceller dans ce domaine

Un certain nombre de ressources sont disponibles pour améliorer les résultats de la gestion de vos projets et processus marketing. Vous devrez régulièrement faire appel aux ressources critiques suivantes :

  • Outils de gestion de projets et de processus
  • Modèles et schémas
  • Outils de communication
  • Modèles et outils de rapport

Compétences requises pour les opérations de marketing (et comment les acquérir)

Vous souhaitez améliorer vos propres compétences en matière d’opérations de marketing ou recommander une excellente ressource à un membre de votre équipe d’opérations de marketing ?

Essayez d’acquérir et d’utiliser au fil du temps les sept compétences essentielles suivantes en matière d’opérations de marketing.

1. Gestion des données

Les spécialistes du marketing traitent aujourd’hui plus de données qu’ils ne l’ont jamais fait, et l’augmentation des volumes de données signifie que leur collecte, leur stockage et leur gestion peuvent représenter un véritable défi.

Cependant, selon Econsultancy et IBM, le jeu en vaut vraiment la chandelle. Selon eux, 33 % des spécialistes du marketing d’élite ont déclaré que le fait de disposer des bonnes technologies pour la collecte et l’analyse des données était inestimable pour comprendre les clients.

Si vous voulez tirer le meilleur parti de vos données – et répondre aux exigences de la législation émergente telle que le GDPR – vous devez renforcer vos compétences en matière de gestion des données.

Ressources pour améliorer vos compétences en matière de gestion des données

Vous trouverez ci-dessous quatre excellentes ressources que vous pouvez utiliser pour renforcer vos compétences en matière de gestion des données :

Gestion des données d’entreprise – Université de l’Indiana

marketing analytique gestion des données

Ce cours couvre un certain nombre de sujets clés concernant la gestion des données, y compris, mais sans s’y limiter, la stratégie et la gouvernance des données, les bases de données relationnelles et l’intégration des données.

Pour en savoir plus, consultez le site edX.

Quelle solution de gestion des données marketing choisir ? – CMSWire

solution de gestion des données marketing

Cet excellent article explore trois catégories identifiées de solutions de gestion des données marketing et pèse le pour et le contre de chacune d’entre elles.

Un guide sans jargon de la gestion des données – HubSpot

guide de gestion des données

Ce guide sans jargon de HubSpot offre une définition claire de la gestion des données et explore les concepts clés, tels que les plateformes de données clients par rapport aux entrepôts de données, et les avantages d’investir dans la gestion des données.

Comment fonctionne une plateforme de gestion des données ? – Gartner

plateforme de gestion de données

Vous souhaitez approfondir vos connaissances techniques des plateformes de gestion de données (DMP) ? Cet article de Gartner explique ce que font les DMP et comment ils peuvent aider les opérations de marketing.

2. Analyse et rapports

Si les opérations marketing sont l’épine dorsale du marketing, les données en sont sans aucun doute l’élément vital. Des masses de données riches – et, plus particulièrement, la capacité de les trier – peuvent donner aux équipes de marketing le pouvoir d’accomplir à peu près n’importe quel projet.

Ce tableau de DemandGen montre bien comment les données sont au cœur de chaque tâche de marketing moderne.

opérations marketing analyse de données

À la lumière de ces données, présentées dans ce tableau, 64% des responsables marketing sont « tout à fait d’accord » pour dire que le marketing axé sur les données est essentiel pour réussir dans une économie mondiale hypercompétitive.

Ressources pour améliorer vos compétences en matière d’analyse et d’établissement de rapports

Voici d’excellentes ressources que vous pouvez utiliser pour améliorer vos capacités d’analyse des données et de production de rapports :

Marketing Analytics : Outils et techniques de données – Université Wharton de Pennsylvanie

outils de données d'analyse marketing

Ce cours donne aux participants une introduction à la collecte, à l’étude de marché et à l’analyse des données et explore ensuite certaines techniques clés d’analyse des données.

Pour en savoir plus, rendez-vous à l’université de Wharton.

Digital Analytics pour les professionnels du marketing : Marketing Analytics in Practice – Université de l’Illinois

l'analyse numérique pour les professionnels du marketing

Si vous comprenez déjà la théorie et les principes fondamentaux de l’analyse marketing, ce cours peut vous donner un aperçu pratique de l’application de l’analyse au marketing.

Pour ensavoir plus, rendez-vous sur Coursera.

Formation certifiante en analyse Web avancée – MarketMotive

formation de certification en analyse web

Ce cours de MarketMotive sur l’analyse web avancée approfondit les outils et les techniques les plus fréquemment utilisés dans l’analyse web.

Pour en savoir plus, consultez MarketMotive.

L’Académie Moz

moz academy seo

Tous les spécialistes du marketing connaissent sans doute Moz, ainsi que les outils et logiciels qu’il propose. L’Académie Moz est un excellent endroit pour commencer à aborder divers sujets concernant la gestion des données.

Visitez l’Académie Moz.

3. Compétences technologiques

Il existe un grand nombre de logiciels d’opérations marketing. Il existe également toutes sortes d’outils, destinés à faciliter un large éventail de tâches de marketing et qui donnent aux spécialistes du marketing la possibilité de travailler de manière plus efficace et efficiente.

Ces outils peuvent aider à la création de contenu, à la gestion des données, à la gestion de projet et à bien d’autres choses encore.

Toutefois, afin de tirer le meilleur parti de ces outils, les spécialistes du marketing doivent apprendre à en tirer rapidement le maximum d’impact. Cela implique souvent d’améliorer vos compétences techniques et informatiques générales.

Ressources pour améliorer vos compétences techniques

Voici d’excellentes ressources que vous pouvez utiliser pour améliorer vos capacités d’analyse des données et de production de rapports :

7 compétences technologiques que tout spécialiste du marketing numérique doit connaître – skillcrush

compétences techniques pour les spécialistes du marketing

Cet article, rédigé par l’équipe de Skillcrush, est un excellent point de départ pour affiner vos compétences techniques. Vous trouverez de l’inspiration dans les sept domaines clés sur lesquels les spécialistes du marketing devraient se concentrer.

Quatre compétences techniques indispensables pour les spécialistes du marketing – TechRadar

compétences techniques indispensables pour les spécialistes du marketing

Un autre excellent article de TechRadar, qui vous guide à travers certaines des compétences techniques clés que les professionnels des opérations de marketing doivent développer.

Six compétences techniques dont chaque spécialiste du marketing a besoin pour rester en tête – Udemy

compétences techniques en marketing

Vous devrez développer les bonnes compétences si vous voulez rester en tête des opérations de marketing. Cet article perspicace de Udemy vous aide à vous préparer pour l’avenir et à aiguiser vos capacités.

4. Gestion du projet

La gestion de projet est une partie importante des opérations de marketing, mais seulement 58% des organisations comprennent pleinement sa valeur.

Vous devrez nourrir vos capacités de gestion de projet si vous voulez mener à bien des projets marketing complexes et garder les membres de votre équipe satisfaits. Ce n’est pas une tâche facile, bien sûr, mais il existe des ressources de formation qui peuvent vous donner un coup de pouce.

Ressources pour améliorer vos compétences en gestion de projet

Certaines des meilleures ressources disponibles pour vous aider à développer vos capacités de gestion de projet sont les suivantes :

Gestion de projet en marketing : Améliorez votre carrière en marketing – Oxford Learning Lab

cours de gestion de projet marketing

Ce cours Udemy s’adresse aux professionnels du marketing, qui souhaitent apprendre à réaliser leurs campagnes de marketing (et à utiliser au mieux les outils de gestion des campagnes de marketing) de manière plus efficace, dans les délais et dans le respect du budget.

11 façons simples d’améliorer la gestion de vos projets de marketing – Convaincre et convertir

améliorer la gestion des projets de marketing

Ce site excellent article de blog de Convince and Convert fournit aux spécialistes du marketing de nombreux conseils pratiques sur la gestion des projets de marketing. Si vous cherchez une vue d’ensemble, c’est un bon point de départ.

Diplôme en gestion de projet – Alison

diplôme gratuit de gestion de projet

Ce site cours gratuit d’Alison guide les marketeurs à travers les aspects les plus importants de la gestion de projet, de manière claire. Le cours couvre les phases cruciales d’un projet et décrit les principales méthodologies de gestion de projet.

5. Un état d’esprit de croissance

Les opérations de marketing sont difficiles. Il y a de fortes chances que vous deviez apprendre quelque chose de nouveau et résoudre un nouveau problème presque chaque jour. C’est pourquoi il est important d’avoir le bon état d’esprit pour une croissance durable.

Lors de sa micro-conférence à Stanford+Connects, le professeur Carol Dweck a souligné avec éloquence la différence entre les mentalités « fixe » et « croissante » :

https://www.youtube.com/embed/hiiEeMN7vbQ

Le professeur Dweck a expliqué que les personnes qui ont un état d’esprit fixe croient que leurs qualités sont innées et ne peuvent être modifiées. À l’inverse, les personnes qui ont une attitude de croissance croient qu’elles peuvent apprendre et s’améliorer avec le temps.

C’est vraiment un excellent exposé. Il pourrait être une véritable source d’inspiration pour les professionnels des opérations de marketing, qui doivent continuer à apprendre. Développez le bon état d’esprit et vous serez prêt à relever tous les défis liés aux opérations de marketing qui se présenteront à vous.

Si vous souhaitez améliorer vos compétences en matière de gestion de projet, les excellentes ressources suivantes pourraient vous aider à adopter un état d’esprit de croissance.

17 stratégies pour créer un état d’esprit de croissance – développer de bonnes habitudes

les stratégies de l'esprit de croissance

Il s’agit d’un excellent billet de blog de Develop Good Habits . Il comprend 17 stratégies que vous pouvez utiliser pour cultiver un état d’esprit de croissance.

Fixe ou en croissance : Les deux mentalités de base qui façonnent nos vies – Brain Pickings

mentalité fixe ou mentalité de croissance

Brain Pickings est un blog fantastique tenu par Maria Popova. Dans cet article, elle partage ses réflexions sur le livre du professeur Dweck, Mindset : The New Psychology of Success. Il y a beaucoup de matière à réflexion ici.

La mentalité fixe et la mentalité de croissance – Ameet Ranadive

esprit de croissance ou esprit fixe

Dans ce billet de Medium sur la motivation et la perspective, Ameet Ranadive partage ses réflexions sur ces deux états d’esprit différents et agrémente son texte d’excellents exemples.

6. Compétences en matière de mentorat

Le monde des opérations marketing est complexe et évolue rapidement, ce qui signifie que de nouveaux rôles vont apparaître et disparaître. Dans ces conditions, vous voudrez capitaliser sur vos expériences et les partager avec d’autres par le biais du mentorat des opérations de marketing.

Le mentorat peut être une expérience enrichissante pour vous et il vous aide également à renforcer l’esprit d’équipe et à conserver les connaissances des opérations de marketing. Vous pouvez également améliorer vos propres compétences en trouvant quelqu’un pour vous servir de mentor…

Ressources pour améliorer vos compétences en matière de mentorat

Jetons un coup d’œil à d’excellentes ressources que vous pouvez utiliser pour en savoir plus sur le mentorat.

Le guide du mentorat pour les apprenants tout au long de leur vie – Work Life

guide du mentorat

Ce site guide du mentorat vous donne de nombreux conseils sur la manière d’établir des relations de mentorat efficaces avec vos collègues du marketing.

Introduction au mentorat : Un guide pour les mentors et les mentorés – American Psychological Association

guide pour les mentors et les mentorés

Ce site introduction au mentorat, de l’APA adopte une approche très logique pour décomposer les étapes, les formes et l’étiquette du mentorat.

Guide du mentorat – Indeed

guide du mentorat marketing

Ce site Guide du mentorat de l’Université de Cambridge décompose l’ensemble du processus de mentorat et vous propose une structure éprouvée que vous pouvez adopter.

Commencez à mettre en place votre stratégie d’opérations marketing

Maintenant que vous comprenez les principales parties du processus des opérations de marketing – et les compétences clés requises – examinons un processus étape par étape, que vous pouvez suivre, pour élaborer une stratégie gagnante d’opérations de marketing.

1. Identifier l’objectif des opérations de marketing

Vous devrez vous appuyer sur une base solide si vous souhaitez élaborer efficacement votre stratégie d’opérations marketing. Cela signifie que vous devez commencer par investir le temps nécessaire pour identifier avec précision l’objectif de vos activités de marketing opérationnel.

Pour ce faire, vous pouvez créer une petite déclaration de positionnement pour la division. Cela pourrait ressembler à quelque chose comme ça :

« Les opérations de marketing s’efforceront d’harmoniser les activités de marketing, de créer un alignement et de favoriser l’efficacité. MO créera les systèmes de travail et les flux de travail qui conduiront à un marketing conforme, opportun et efficace. »

2. Listez les ressources dont vous aurez besoin

Maintenant que vous disposez d’une déclaration de positionnement claire et ambitieuse, il vous sera plus facile de dresser la liste des ressources dont votre équipe chargée des opérations de marketing aura besoin.

Donnez-vous le temps de le faire. Réfléchissez-y bien et utilisez les quatre domaines des opérations de marketing pour guider vos réflexions/décisions. Nous vous avons donné quelques exemples d’inspiration pour les ressources clés plus tôt, votre liste pourrait ressembler à ceci :

  • Analyses et rapports
    • Outils de rapport
    • Directives
    • Logiciel de visualisation des données
  • Gestion de la pile technologique
    • Feuille de route technologique
    • Une série d’outils
  • Conformité
    • Modèles et schémas
    • Une plateforme d’examen et d’approbation
    • Gestion de projets et de processus
      • Outils de communication
      • Modèles et schémas

    3. Décrire les indicateurs clés de performance des opérations de marketing

    Maintenant que vous disposez d’une déclaration claire et d’une liste des ressources dont vous aurez besoin, il est temps de réfléchir à la manière dont vous allez mesurer l’efficacité des opérations de marketing.

    Pour ce faire, vous aurez besoin d’une liste d’indicateurs clés de performance pratiques. Vous devez suivre ces indicateurs de performance clés avec diligence. Veillez à choisir une fourchette qui vous donne une image claire de la performance des opérations de marketing dans différents domaines.

    Voici quelques-uns des indicateurs clés de performance que vous pouvez utiliser pour mesurer l’efficacité des opérations de marketing :

    • Coût par piste
    • Résultats de la commercialisation
    • ROI marketing
    • Revenu par employé

    4. Mettre en œuvre des logiciels et des outils

    Maintenant que la planification et le travail de base appropriés sont en place, il est temps de sélectionner et de mettre en œuvre les outils que vous avez choisis. Bien entendu, la longueur et la complexité de cette étape varient en fonction de la pile que vous avez choisie.

    Votre pile technologique de marketing peut faire ou défaire votre initiative d’opérations de marketing, alors assurez-vous de vous donner suffisamment de temps pour tout mettre en place correctement.

    Documentez de manière exhaustive les étapes importantes dans votre base de connaissances et envisagez d’utiliser un outil de gestion des mots de passe tel que LastPass ou NordPass pour harmoniser votre équipe tout en sécurisant vos opérations de marketing.

    5. Évaluez régulièrement vos performances

    Maintenant que vos opérations de marketing sont opérationnelles, il est temps de travailler dur pour créer de la valeur dans votre département marketing. Il est essentiel que vous utilisiez vos indicateurs clés de performance pour contrôler l’impact des activités de vos opérations de marketing.

    Veillez à programmer des sessions de révision régulières au cours desquelles vous pourrez orienter vos opérations de marketing et leur apporter une valeur ajoutée supplémentaire, à mesure qu’elles se développent au fil des ans.

    Modèles d’opérations marketing pour simplifier votre travail quotidien

    En général, les spécialistes du marketing sont gentils et vous trouverez de nombreux modèles utiles sur le web. Nous avons rassemblé pour vous les meilleurs modèles d’opérations marketing.

    1. Modèles de rapports et d’analyses marketing

    Les analyses et les rapports de marketing peuvent être intimidants, mais ces modèles vous donnent une sérieuse inspiration et un bon départ.. :

    Rapport mensuel sur le marketing – HubSpot

    modèles de rapports marketing

    Ces de superbes modèles de HubSpot sont disponibles dans différents formats de fichiers et permettent aux responsables marketing de suivre la croissance et les performances mensuelles à l’aide d’un rapport marketing.

    Tableau de bord KPI de Google Analytics – Pepperland Marketing

    tableau de bord KPI de google analytics

    Ce site un tableau de bord KPI attrayant donne aux spécialistes du marketing une visibilité totale sur les indicateurs clés de performance du trafic web les plus importants, afin de les aider à identifier de nouvelles opportunités.

    Modèle de rapport PPC – DashThis

    Modèle de rapport PPC

    Si vous investissez dans des campagnes payantes, ce Un rapport PPC impressionnant modèle montre tous les résultats de vos campagnes payantes dans un seul rapport.

    2. Modèles de gestion de la pile technologique du marketing

    Selon Gartner, les technologies de marketing représentent aujourd’hui en moyenne 26 % des budgets totaux de marketing, soit plus que tout autre coût. Le bon outil peut faire ou défaire vos opérations de marketing. Voici donc quelques modèles de gestion de la pile technologique que vous pouvez utiliser pour que votre pile travaille pour vous.

    Diagramme de la pile des technologies de marketing – Mesure de la demande

    diagramme technologique de la pile marketing

    Ce site diagramme de l’empilement des technologies de marketing, tiré de Demand Metric permet aux professionnels des opérations marketing de communiquer clairement sur les outils qu’ils utilisent.

    Cadre technologique du marketing – Smart Insights

    cadre de la pile technologique du marketing

    Dans cet article de Smart Insights qui donne à réfléchir, vous découvrirez un cadre de référence pour les technologies de marketing. Un modèle de structure pour votre pile de technologies marketing . Ce cadre constitue la base à partir de laquelle des outils peuvent être ajoutés ou retirés.

    L’anatomie d’une pile technologique marketing primée – Allocadia

    pile de technologies marketing

    Dans cet article, Allocadia partage sa pile de technologies marketing . Vous pouvez vous servir de cet exemple comme d’un modèle pour prendre vos décisions en matière de marketing tech et trouver les bons outils.

    3. Modèles de conformité pour le marketing

    Lorsqu’il s’agit de conformité marketing, vous ne pouvez rien laisser au hasard. Ces modèles de haute qualité vous aident à faire mouche sur chaque projet, ce qui signifie que vous n’aurez jamais à craindre d’oublier un détail essentiel.

    Formulaire de demande de modification – Filestage

    gestion de projet demandes de changement de projet

    Nous avons créé un formulaire de demande de modification que vous pouvez utiliser pour favoriser la conformité de vos projets, dans le cadre de notre exploration de la manière de traiter les demandes de modification de projet… Ce formulaire peut vous aider à garantir l’adoption et le respect des processus.

    Politique de confidentialité pour le marketing par courriel – Termly

    politique de confidentialité en matière de marketing par courriel

    Si vous vous lancez dans le marketing par courriel, vous devez fournir une politique de confidentialité qui décrit comment vous traitez et travaillez avec les données personnelles de vos utilisateurs. Cet article de Termly comprend un modèle de politique de confidentialité que vous pouvez utiliser.

    Modèles de procédures et de processus de marketing – Way We Do

    procédures de la politique de marketing

    Cette suite de Procédures de marketing et modèles de processus de Way We Do vous aide à définir vos processus et à obtenir des résultats cohérents en matière de conformité.

    Modèle de politique de protection des données – White Fuse

    ressources marketing

    Le règlement général de l’UE sur la protection des données est un texte législatif de grande portée qui oblige les entreprises à proposer une politique de protection des données à leurs utilisateurs. Ce site Exemple de modèle de White Fuse constitue une excellente base.

    4. Modèles de gestion des projets et processus de marketing

    Les projets et processus de marketing peuvent rapidement devenir difficiles à gérer. Bien sûr, chaque projet est unique, mais vous pouvez utiliser ces modèles pour leur donner une base pratique :

    Modèle de plan de projet – Filestage

    modèle de plan de projet

    Un excellent plan de projet donne aux équipes chargées des opérations marketing la possibilité de déterminer clairement les facteurs critiques du projet, tels que les délais, les budgets, le contrôle de la qualité, etc. Ce site Modèle de plan de projet de Filestage présente tout ce que vous devez couvrir.

    Chronologie du projet – Filestage

    modèle de calendrier de projet

    Vos projets marketing complexes ont besoin d’un calendrier de projet qui permet de suivre l’ordre chronologique des événements. Ce Modèle de calendrier de projet de Filestage aide les équipes à comprendre les projets d’un seul coup d’œil, et permet à chacun de rester informé.

    Déclaration de l’étendue du projet – Filestage

    portée du projet marketing

    Il est essentiel que les nouveaux projets de marketing soient définis à l’aide d’une déclaration claire de la portée du projet. Ce site modèle de Filestage vous permet de définir clairement la forme et les limites de vos projets, afin d’éviter les dérapages.

    Plan de projet marketing – Office 365

    plan de projet marketing microsoft

    Si vous recherchez un modèle accessible, que vous pouvez utiliser pour suivre rapidement les livrables et l’état d’avancement de votre projet de marketing, ce modèle Modèle de plan de projet marketing de Microsoft pourrait vous aider.

    Modèles de marketing – Asana

    collaboration entre agences de marketing

    Utilisez-vous Asana comme outil de gestion de projet ? Asana propose un une série de modèles de marketing très pratiques que vous pouvez utiliser pour lancer de nouveaux projets immédiatement, dans Asana même.

    Logiciel pour les opérations de marketing

    Des opérations de marketing efficaces ne sont tout simplement pas possibles sans les bons outils. Êtes-vous prêt à améliorer votre pile technologique avec les meilleurs outils du marché ?

    1. Analyses et rapports marketing

    Comme nous l’avons déjà vu, les analyses et les rapports sont essentiels à la réussite du marketing. Utilisez ces outils pour comprendre vos utilisateurs et améliorer vos résultats.

    Google Analytics

    plate-forme marketing google connaissez vos clients

    Google Analytics est le premier service d’analyse web au monde. Il permet aux spécialistes du marketing de suivre les sites Web, les blogs et le retour sur investissement des publicités. L’outil dispose également d’une gamme de rapports prédéterminés et hautement personnalisables.

    Caractéristiques principales

    • Rapports sur le trafic
    • Suivi des conversions
    • Tableaux de bord personnalisés

    Hotjar

    des informations marketing pour comprendre les utilisateurs

    Hotjar est un outil de rapport inestimable pour les spécialistes du marketing qui souhaitent mieux comprendre la satisfaction des clients, le score de promoteur net et la voix du client. L’outil est simple à utiliser et donne véritablement aux spécialistes du marketing la possibilité de comprendre leurs utilisateurs.

    Caractéristiques principales

    • Heatmaps et enregistrement des sessions des utilisateurs
    • Sondages et enquêtes de satisfaction
    • Conforme aux règles de protection des données

    Klipfolio

    tableau de bord des opérations marketing

    Klipfolio est une plateforme de rapports visuels qui permet aux spécialistes du marketing de créer facilement des tableaux de bord à partir de leurs propres sources de données. La possibilité de connecter et de rassembler des sources de données aide les spécialistes du marketing à travailler de manière plus ciblée et plus agile.

    Caractéristiques principales

    • Intégration avec d’innombrables sources de données
    • Outils de découverte visuelle des données
    • Formules sophistiquées pour résoudre les problèmes de données

    2. Gestion de la pile technologique du marketing

    Il peut être difficile d’élaborer des flux de travail élégants, compte tenu du grand nombre d’outils disponibles. Voici un aperçu de quelques outils de gestion de la pile technologique du marketing qui se démarquent.

    Segment

    données clients unifiées

    Segment est une plateforme qui recueille les événements des utilisateurs de toutes vos applications web et mobiles, puis vous fournit une boîte à outils de données complète. Cette boîte à outils donne au marketing une vue unique de leur client ainsi que des informations en temps réel sur l’audience.

    Caractéristiques principales

    • Unifier les points de contact avec le client sur tous les canaux
    • S’intègre à vos principaux outils
    • Utilisation d’une API unique pour un code plus propre

    Zapier

    automatisation du travail

    Zapier est une plateforme d’automatisation du marketing. Cet outil puissant mais léger permet aux spécialistes du marketing de transférer automatiquement des informations importantes entre leurs applications web. Cela vous permet d’harmoniser votre pile technologique et vous aide à vous concentrer sur la tâche à accomplir.

    Caractéristiques principales

    • Intégration des applications web en quelques clics
    • Construire des processus sans connaissance du codage
    • Prend en charge plus de 2 000 applications

    3. Conformité du marketing

    Les équipes de marketing sont aujourd’hui plus productives que jamais, mais elles doivent s’assurer que leur contenu marketing, publicitaire et commercial respecte des règles internes et externes strictes. Ces outils peuvent vous aider.

    Filestage : Conformité du contenu

    révision du contenu marketing

    Filestage est une élégante plateforme de révision et d’épreuvage de contenu destinée aux équipes de marketing. Cet outil permet aux équipes de marketing d’examiner facilement tout type de contenu, en un seul endroit. Il est également facile d’inviter d’autres parties prenantes, de sorte que vous pouvez vous occuper de la conformité de votre contenu en un seul endroit.

    Caractéristiques principales

    • Vous pouvez inviter de nouveaux évaluateurs en quelques clics.
    • Prise en charge d’innombrables types de fichiers
    • Vous pouvez commenter directement les fichiers

    Canto : Gestion du contenu

    gestion des actifs numériques

    Canto est une plateforme de gestion des actifs numériques. Cet outil permet aux spécialistes du marketing d’organiser, de trouver et de partager efficacement leurs actifs de marque approuvés. Les spécialistes du marketing disposent ainsi d’un moyen efficace pour assurer la conformité du marketing.

    Caractéristiques principales

    • Partage uniquement les derniers matériaux approuvés
    • dispose d’un système de recherche intuitif
    • Des intégrations puissantes avec des outils populaires

    Newsletter2Go : Conformité du marketing par courriel

    logiciel de marketing par courriel

    Newsletter2Go est un logiciel de marketing par courriel intuitif destiné aux petites et moyennes entreprises. Cet outil permet aux spécialistes du marketing de créer rapidement des campagnes de courrier électronique efficaces et professionnelles, qui génèrent des revenus.

    Caractéristiques principales

    • Gestion des contacts
    • Des rapports intelligents
    • Campagnes d’emailing professionnelles

    4. Gestion des projets et des processus de marketing

    Les spécialistes du marketing doivent être capables de mener à bien un certain nombre de projets de manière efficace et de gérer les processus avec soin. C’est là que les outils de gestion des projets et des processus marketing peuvent vous aider.

    Filestage

    gestion des campagnes de marketing

    La révision et l’approbation du contenu marketing devraient se dérouler parfaitement, mais au lieu de cela, elles sont souvent complexes et nécessitent beaucoup de ressources. Filestage Filestage est la plateforme idéale pour améliorer le processus de révision et d’approbation. Cet outil vous permet de créer facilement des flux de travail logiques qui guident l’ensemble de l’équipe.

    Caractéristiques principales

    • Créez des flux de travail de révision en quelques minutes
    • Organisez le contenu pour simplifier l’examen et l’approbation
    • Collaborez et commentez en toute transparence

    Processus.st

    gestion des processus de marketing

    Process.st est une plateforme de gestion des processus qui aide les équipes de marketing à rester organisées. Les responsables marketing peuvent utiliser cette plateforme pour assigner ou automatiser des tâches, suivre les progrès et même former les nouveaux employés.

    Caractéristiques principales

    • Créer rapidement des documents de procédure
    • Créer et affecter des flux de travail de listes de contrôle
    • Libérez la puissance de la logique conditionnelle

    Asana

    plateforme de gestion du travail

    Asana vise à simplifier la gestion du travail en équipe. Il s’agit de l’une des plateformes de gestion de projet et des outils de collaboration les plus populaires au monde. Les responsables marketing du monde entier utilisent cet outil pour organiser et planifier les flux de travail, les projets et bien d’autres choses encore.

    Caractéristiques principales

    • S’intègre aux principales plateformes
    • Simplicité d’utilisation et d’intégration des membres de l’équipe
    • Donne un certain nombre de vues du projet

    Réflexions finales

    Nous espérons que cet article vous a donné matière à réflexion en ce qui concerne la gestion des opérations marketing en 2020. Si vous êtes prêt à donner une longueur d’avance à votre équipe, n’hésitez pas à lancer votre essai et votre démonstration gratuits de Filestage.

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