12-Schritte-Strategie zu einer funktionierenden Hotel-Werbung

Eine der Branchen, die während der COVID-19-Pandemie am stärksten betroffen war, war definitiv das Gastgewerbe. Als die Welt im Lockdown landete, wurden plötzlich alle Dienstleistungen im Gastgewerbe überflüssig – einschließlich der Hotels.

Glücklicherweise begannen sich die Türen in der Welt zwei Jahre später wieder zu öffnen und es war an der Zeit, wieder auf Reisen zu gehen. Und das Gastgewerbe war bereit. Heute wird bis 2028 für den globalen Gastgewerbemarkt ein Volumen von 1.063 Milliarden Dollar erwartet, mit einer jährlichen Wachstumsrate von 10,24 Prozent von 2022 bis 2028.

Ob Sie selbst Hotelier sind oder sich mit Hotel-Werbung befassen: Lesen Sie hier, wie Sie Ihre Werbestrategie für Hotels anpassen können, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft weiter wächst!

1. Definieren Sie Ihre Zielgruppe

Alles beginnt mit dem Publikum. Und für Hotels sind das natürlich die Gäste. Wenn Sie neu in der Hotelbranche sind, müssen Sie sich unbedingt überlegen, wen Sie ansprechen möchten. Und wenn Sie schon eine Weile im Geschäft sind, sollten Sie Ihre Gäste so gut wie möglich kennen lernen.

Ist Ihre Unterkunft in erster Linie für Geschäftsreisende, Familien, Paare, Alleinreisende oder jemand anderen gedacht?

Versuchen Sie, die Demografie, die Vorlieben, das Buchungsverhalten und die Probleme Ihrer Zielgruppe beim Reisen zu verstehen, um Ihr Angebot und Ihre Marketingideen daran anzupassen. Außerdem sollten Sie den häufigen Fehler vermeiden, alle Arten von Reisenden ansprechen zu wollen. Das funktioniert einfach nicht.

Wenn Ihr Hotel beispielsweise auf Geschäftsreisende ausgerichtet ist, wird es mehr Restaurants, Cocktailbars und auch Konferenzräume haben, um die Bedürfnisse von Menschen zu erfüllen, die beruflich unterwegs sind. Ein Familienhotel hingegen braucht Spielzimmer für Kinder, Lounge-Bereiche für die Eltern und große Buffets, die sowohl Kinder als auch ihre Eltern lieben werden.

Dies sind einige Möglichkeiten, wie Sie mehr über Ihre Zielgruppe herausfinden können:

• Erkunden Sie Social-Media-Insights.
• Setzen Sie Umfragen in sozialen Medien auf.
• Führen Sie Interviews mit Fokusgruppen durch.
• Holen Sie das Feedback Ihrer Gäste ein, um die Profile Ihres Publikums zu verfeinern.

2. Entwickeln Sie ein Alleinstellungsmerkmal

Wahrscheinlich haben Sie gesehen, dass sich einige Hotels als „Boutiquen“ und andere als „luxuriöse Resorts“ positionieren. Das ist kein Zufall. Jedes Hotel sollte ein Alleinstellungsmerkmal entwickeln, das klar kommuniziert, was seine Gäste bei einem Aufenthalt in diesem Hotel erwarten können.

Sie sollten hervorheben, was Ihr Hotel von ihrem Wettbewerb unterscheidet. Dazu gehören Lage, Ausstattung, Design, personalisierter Service oder besondere Angebote. Was auch immer Ihr Hotel auszeichnet, stellen Sie sicher, dass Ihre zukünftigen Gäste davon wissen!

Außerdem sollten Sie immer Ihre Zielgruppe im Auge behalten und sicherstellen, dass Ihr Alleinstellungsmerkmal deren Bedürfnisse oder Wünsche anspricht.

3. Erstellen Sie überzeugende visuelle und schriftliche Inhalte

Die Erstellung visuell ansprechender Bilder und Videos Ihrer Unterkunft, gepaart mit gut geschriebenen Inhalten, ist ein absolutes Muss, wenn Sie Ihr Hotel von anderen abheben möchten. Wenn man an einen unbekannten Ort reist, möchte man einen möglichst guten Eindruck davon bekommen, was einen erwartet. Und wenn Ihr Mitbewerber das besser kann, können Sie sicher sein, dass Ihre potenziellen Gäste bei ihm absteigen.

Dies sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Inhalte hervorheben können:

• Investieren Sie in hochwertige Fotos und Videos, die die besten Eigenschaften Ihres Hotels zeigen, einschließlich Zimmer, Cocktails, Restaurants, Spa und Ausblicke.
• Nutzen Sie Storytelling in Ihren Inhalten, um Emotionen zu wecken und eine Verbindung zu potenziellen Gästen herzustellen.
• Heben Sie Erfahrungsberichte von Gästen, Erfolgsgeschichten oder Inhalte mit einem Blick hinter die Kulissen hervor, um Vertrauen aufzubauen.

Dies ist ein großartiges Beispiel für einen kreativen Slogan von einer der bekanntesten Hotelketten der Welt, Hilton:

4. Optimieren Sie Ihre Hotel-Website für Konversionen

Fast 60 Prozent aller Hotelbuchungen werden heute online getätigt. Darüber hinaus machen mobile Buchungen fast ein Viertel der Hotelbuchungen aus. Das lässt nur einen Schluss zu: Sie müssen Ihre Hotelwebsite für Konversionen optimieren.

Eine Website mit schöner Optik, aber einem schwer zu findenden „Jetzt buchen“-Button kann Ihnen viele verpasste Gelegenheiten bescheren und Sie viel Geld kosten. Deshalb brauchen Sie eine benutzerfreundliche Website, die auch auf mobilen Endgeräten gut funktioniert und schnelle Ladezeiten hat.

Klare Aufforderungen zum Handeln (CTAs), eine einfache Navigation und sichtbare Kontaktdaten können den Buchungsprozess vereinfachen. Sie können auch an der Suchmaschinenoptimierung (SEO) arbeiten, um die Sichtbarkeit bei der organischen Suche nach Schlüsselwörtern zu erhöhen, die mit Ihrem Hotel in Verbindung stehen.

5. Nutzen Sie Social-Media-Plattformen für Ihr Hotelmarketing

Wenn wir in unseren Social-Media-Kanälen durch unseren Feed scrollen, holen wir uns meist Anregungen, wie wir besser kochen, uns besser kleiden oder wo wir unseren nächsten Urlaub verbringen können. Und genau das macht die sozialen Medien auch zu einem großartigen Werkzeug für die Marketingstrategien von Hotels.

Auf den Social-Media-Plattformen können Sie eine visuelle Geschichte darüber erzählen, wie es ist, in Ihrem Hotel zu wohnen, welche Annehmlichkeiten die Gäste genießen können, und Sie können Ihren Gästen helfen, sich vorzustellen, wie sie ihren Urlaub in Ihrer Unterkunft verbringen.

Aber bevor Sie auf den Zug aufspringen, müssen Sie herausfinden, welche Social-Media-Plattformen für Ihr Publikum am besten geeignet sind. Wenn Sie versuchen, eine ältere Zielgruppe anzusprechen, sollten Sie sich eher auf Facebook oder Instagram als auf TikTok konzentrieren. Und wenn Sie versuchen, Geschäftsreisende anzusprechen, sollten Sie LinkedIn-Werbung in Betracht ziehen.

Unabhängig davon, für welche Plattform Sie sich entscheiden, müssen Sie Ihre Inhalte an das Publikum und die Besonderheiten der jeweiligen Plattform anpassen. Sie können Bilder, Reels, Geschichten, Inhalte mit Einblicken hinter die Kulissen und nutzererstellte Inhalte teilen.

6. Investieren Sie in bezahlte Werbung

Bezahlte Werbung ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Hotel vor so vielen interessierten Augen wie möglich zu präsentieren. Mit umfangreichen Targeting-Möglichkeiten können Sie sicherstellen, dass nur Ihre Zielgruppe Ihre Reiseanzeigen sieht.

Mit bezahlten Anzeigen können Sie außerdem mehrere Botschaften testen und herausfinden, welche Inhalte bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommen. So können Sie im Laufe der Zeit wertvolle Erkenntnisse über Ihr Publikum gewinnen.

Hier sind einige Beispiele, wie Sie in bezahlte Werbung investieren können:

• Schalten Sie Google-Anzeigen für Keywords, die sich auf Ihr Hotel, Ihren Standort und Ihre Dienstleistungen beziehen, oder heben Sie ausgewählte Hoteleigenschaften hervor (zum Beispiel „Hotel am Strand in Miami“).
• Verwenden Sie Hotel-Display-Werbung, um Website-Besucher oder Menschen, die sich bereits mit Ihren Inhalten beschäftigt haben, erneut anzusprechen.
• Experimentieren Sie mit Metasuchwerbung (Google Hotel Ads, TripAdvisor), um Reisende mit hohem Interesse zu gewinnen.

7. Lokalisieren Sie Ihre SEO-Bemühungen

Neben bezahlten Anzeigen können Sie auch in SEO-Maßnahmen investieren, um sicherzustellen, dass Ihre organischen Inhalte in den Suchmaschinen gut abschneiden. Und wenn Ihre Hotelkette nicht-englischsprachige Märkte abdeckt, können Sie auch Zeit in die Lokalisierung Ihrer Inhalte investieren.

Wenn Sie Ihren potenziellen Gästen Inhalte in ihrer eigenen Sprache anbieten, können Sie sich von der Konkurrenz abheben und das Kundenerlebnis verbessern. Und ein besseres Kundenerlebnis führt zu einem treueren Kundenstamm.

Anstatt also zu denken: „Warum sollten wir unsere Inhalte lokalisieren, wenn jeder Englisch spricht?“, denken Sie lieber: „Wie kann ich die Erfahrung, die unsere Webbesucher machen, so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten?“

8. E-Mail-Marketing-Kampagnen

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Strategie für Ihre Hotelwerbung ist das E-Mail-Marketing. Wir denken zwar oft, dass die meisten E-Mails im Spam landen oder ungelesen bleiben, aber wenn sie richtig geplant und ausgeführt werden, kann E-Mail-Marketing äußerst effektiv sein.

Sie können damit beginnen, eine E-Mail-Liste mit früheren Gästen, Anfragen und Website-Besuchern zu erstellen. Um Ihr Publikum bei der Stange zu halten, können Sie ihm personalisierte Angebote, saisonale Werbeaktionen oder Aktualisierungen des Treueprogramms schicken.

Darüber hinaus können Sie die E-Mail-Automatisierung auch für Begrüßungssequenzen, Erinnerungen an verlassene Warenkörbe und Nachfassaktionen nach dem Aufenthalt nutzen. Auf diese Weise haben Sie einen völlig separaten Kommunikationskanal mit Ihren potenziellen Gästen, über den Sie langfristige Beziehungen aufbauen können.

9. Arbeiten Sie mit Influencern und Reisebloggern zusammen

Eines ist sicher: Die Zusammenarbeit mit Influencern wird Ihnen helfen, Sie in den sozialen Medien zu stärken. Influencer haben eine etablierte Beziehung zu ihrem Publikum, wodurch sich ihre Werbung viel natürlicher anfühlt.

Außerdem hilft Ihnen diese Art des Reisemarketings dabei, mit einem bewährten Publikum in Kontakt zu kommen, für das dieser Influencer wahrscheinlich bereits weiß, was funktioniert und was nicht. Im Gegenzug für ihr Engagement für Ihr Haus auf Social Media können Sie ihnen einen kostenlosen Aufenthalt in Ihrem Hotel schenken oder sie auch einfach zum Essen in Ihrem Hotel einladen, um Ihr Restaurant zu bewerben.

Achten Sie bei der Suche nach Influencern oder Reisebloggern, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten, darauf, dass Sie Menschen finden, die zu Ihrer Marke passen. So gewinnen Sie noch mehr Glaubwürdigkeit und stellen sicher, dass die Inhalte bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden.

10. Bieten Sie spezielle Pakete und Werbeaktionen an

Die Erstellung spezieller Pakete und Angebote für Ihre Gäste ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Angebot zu personalisieren. So können Sie bestimmte Gästegruppen ansprechen und sicherstellen, dass all ihre Bedürfnisse erfüllt werden.

Dies sind nur einige Beispiele für spezielle Pakete, die Sie Ihren Gästen anbieten können:

• Saisonale Angebote – erstellen Sie eine Reisebroschüre, die im Winter kostenlosen Zugang zur Sauna und anderen Wellnesseinrichtungen bietet.
• Wochenend-Trips – stellen Sie ein Paket mit besonderen Abendessen und Wellness für Paare zusammen, damit sie sich vom hektischen Alltag erholen können.
• Urlaubspakete – bieten Sie spezielle Pakete für Silvester, den Valentinstag oder während der Schulferien an.

Sie können diese Angebote in Ihren Werbekampagnen und auf der Homepage Ihrer Website hervorheben und zeitlich begrenzte Angebote machen, um Dringlichkeit zu erzeugen und mehr Buchungen zu erzielen.

Wenn Sie auf der Suche nach weiteren Ideen sind, sehen Sie sich unsere Auswahl der besten Beispiele für Broschüren an und bringen Sie Ihre Kreativität in Schwung!

11. Lassen Sie Ihre Inhalte vor der Veröffentlichung von relevanten Stakeholdern prüfen

Um Ihre Hotelanzeige darauf vorzubereiten, dem Rest der Welt präsentiert zu werden, ist ein wichtiger Schritt erforderlich: die Prüfung der Inhalte. Ganz egal, ob Sie Direktmailings verschicken, Zeitungsanzeigen entwerfen oder mit Videowerbung experimentieren, Sie brauchen (mindestens) ein zweites Paar Augen, bevor diese Inhalte veröffentlicht werden.

Um sicherzustellen, dass alle relevanten Stakeholder mit der finalen Version Ihrer Hotelanzeige zufrieden sind, können Sie eine spezielle Lösung für Reviews und Freigaben von Hotelanzeigen einsetzen, wie Filestage.

So vereinfacht Filestage den Review-Prozess Ihrer Hotelanzeigen:

• Laden Sie so viele Stakeholder wie nötig zu einer zentralen Plattform für das gesamte Feedback ein.
• Teilen Sie verschiedene Arten von Stakeholdern in separate Review-Gruppen ein und halten Sie die Feedback-Diskussionen entsprechend fokussiert.
• Sobald Ihre Reviewer mit dem Review der Datei fertig sind, können sie diese ganz einfach freigeben, ablehnen oder Änderungen anfragen und sie in die nächste Phase senden.

12. Überwachen und optimieren Sie die Performance

Welche Aktivitäten Sie auch immer für Ihre Marketingstrategie wählen, denken Sie an Eines: Sie müssen ihre Performance verfolgen und die Strategie entsprechend optimieren.

Das bedeutet, dass Sie messbare Ergebnisse für all Ihre Aktivitäten rund um Ihr Hotel-Marketing festlegen und regelmäßig überprüfen müssen, wie diese im Vergleich zu diesen Parametern abschneiden. Keine fluffigen Marketingaktivitäten mehr, die Ihrem Hotel keinen Nutzen bringen.

Auf diese Weise können Sie nicht nur den Erfolg Ihrer Kampagnen verfolgen, sondern auch Ihre Taktik anpassen, um den Erfolg zu maximieren.

So können Sie Ihre Hotel-Marketingaktivitäten verfolgen und optimieren:

• Tracken Sie die Wirksamkeit Ihrer Anzeigen mit Tools wie Google Analytics, Facebook Insights oder speziellen Anzeigen-Dashboards.
• Messen Sie wichtige Kennzahlen wie Klickraten, Konversionsraten und die Rendite Ihrer Werbeausgaben.
• Testen Sie fortlaufend verschiedene Werbemittel, Targeting-Optionen und Botschaften, um die Ergebnisse zu verbessern.

Was macht Hotel-Werbung so einzigartig?

Auch wenn die meisten Branchen, die Direktmarketing betreiben, eine Reihe von Ähnlichkeiten aufweisen, gibt es doch einige Dinge, die das Hotelmarketing einzigartig machen.

Werfen wir einen Blick darauf, was diese sind!

Die Bedeutung des Erlebnisses

Wenn es eine Sache gibt, die das Tourismusmarketing einzigartig macht, dann ist es, dass es nicht nur um das Produkt geht – es geht viel mehr um das Erlebnis!

Anstatt also die Merkmale hervorzuheben, müssen Ihre Hotelanzeigen das Gefühl des Aufenthalts in Ihrem Haus, den Komfort der Zimmer oder sogar den Reiz der lokalen Attraktionen verkaufen. Mit anderen Worten: Sie müssen den Reisenden einen Eindruck für das gesamte Gästeerlebnis vermitteln, das sie bei Ihnen erwarten können.

Dies können Sie mit hochwertigem Bildmaterial wie gut produzierten Fotos, Videos oder virtuellen Rundgängen erreichen. Auf diese Weise können sich Ihre potenziellen Gäste in das Haus hineinversetzen und ein gutes Gefühl für das Ambiente, den Luxus und die einzigartigen Erlebnisse des Hotels bekommen.

Standortbezogenes Targeting

Einer der größten Trends im Hotelmarketing ist das standortspezifische Targeting.

Dies sind die drei wichtigsten Punkte, bei denen der Standort eine große Rolle im Hotelmarketing spielt:

• Werbung für lokale Attraktionen – Hotelanzeigen betonen oft die einzigartigen Attraktionen des Ortes, wie die Nähe zu Sehenswürdigkeiten, Geschäftszentren, Stränden oder kulturellen Hotspots. Dies unterstreicht die Bequemlichkeit und erhöht die Attraktivität Ihres Hauses.
• Personalisierte Angebote auf der Grundlage des Standorts – Anzeigen können auf bestimmte Regionen zugeschnitten werden und bei Einheimischen mit Urlauben im eigenen Land werben oder bei Gästen aus bestimmten Regionen mit speziellen Angeboten.
• Geo-targetisierte Werbung – Digitale Werbeplattformen ermöglichen es Ihnen, bestimmte Orte (Städte, Flughäfen oder Länder) anzuvisieren, um sicherzustellen, dass Ihre Hotelanzeigen relevante Reisende erreichen, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Buchung höher ist.

Saisonale und anlassbezogene Kampagnen

Menschen neigen dazu, ihren Urlaub um bestimmte Ereignisse oder Jahreszeiten herum zu planen. Ob wir nun ein Adele-Konzert in München besuchen oder unseren nächsten Sommerurlaub planen, Hotels haben eine fantastische Möglichkeit, dies für ihre Werbung zu nutzen.

Da Hotels so stark an die Jahreszeiten gebunden sind, müssen sie ihre Botschaften und Werbeaktionen an die jeweilige Jahreszeit anpassen. Dies erfordert eine gute Planung und einen flexibleren Ansatz bei den Marketingaktivitäten, um sicherzustellen, dass Sie alle relevanten Jahreszeiten und Ereignisse berücksichtigen.

Direkte Buchungen

Hotels konzentrieren sich stark auf Direktbuchungen über ihre Websites, um die hohen Provisionen von Online-Reisebüros zu vermeiden.

Diese Verkaufstaktik erfordert spezielle Werbestrategien, die besondere Vergünstigungen für Direktbuchungen vorsehen, wie zum Beispiel kostenlose Upgrades oder exklusive Rabatte. Außerdem motiviert es die Hotels, ihre Websites für die Konversion zu optimieren, anstatt nur hilfreiche Informationen über ihre Unterkünfte anzubieten.

Die drei besten Beispiele für Hotel-Werbung

Die beste Hotel-Werbung kann Menschen unterhalten, ihre Unterkunft als einzigartigen Ort positionieren und zukünftige Gäste dazu motivieren, ihr nächstes Abenteuer zu buchen.

Nachfolgend habe ich drei fantastische Beispiele für Sie zusammengestellt, die Ihre Kreativität anregen sollen.

1. Marriott Bonvoy – „Where Can We Take You?“

Marriott Bonvoy, das Treueprogramm von Marriott International, hat 2019 die Kampagne „Where Can We Take You?“ gestartet, um das neue Treueprogramm des Luxushotels zu bewerben.

Die Kampagne zeigt atemberaubende Bilder von Marriott-Häusern auf der ganzen Welt und konzentriert sich auf verschiedene Erlebnisse – von luxuriösen Strandaufenthalten bis hin zu Städtetrips. Was den Werbespot auszeichnet, ist die Begeisterung, die er für neue kulturelle Erfahrungen ausstrahlt.

Die Kampagne wurde über mehrere Plattformen, darunter Fernsehen, digitale und soziale Medien, und Marriott-Häuser weltweit durchgeführt. Um Authentizität und Vertrauen aufzubauen, integrierte Marriott auch nutzererstellte Inhalte und veröffentlichte Geschichten und Fotos von Kunden.

2. Hilton – „Expect Better, Expect Hilton“

2018 startete Hilton die Kampagne „Expect Better, Expect Hilton“ mit dem Ziel, Reisende über die Vorteile einer Direktbuchung über die Hilton-Website statt über Drittanbieter-Plattformen aufzuklären.

Die Kampagne enthielt Werbespots mit Humor und einer Prise Sarkasmus, die sich auf die Frustrationen konzentrierten, mit denen Reisende oft konfrontiert sind, wenn sie über Websites Dritter buchen. Dieser Ansatz machte die Kampagne besonders effektiv, da er einen häufigen Schmerzpunkt von Reisenden ansprach.

Hilton setzte eine Mischung aus TV-Spots, digitalen Anzeigen und sozialen Medien ein, um ein breites Publikum zu erreichen. Außerdem wurden die Botschaften der Kampagne auf der Hilton-Website und durch E-Mail-Marketing an bestehende Mitglieder des „Hilton Honors“-Treueprogramms verstärkt.

3. Das Cosmopolitan von Las Vegas – „Just the Right Amount of Wrong“

Das Cosmopolitan in Las Vegas startete seine Kampagne „Just the Right Amount of Wrong“ kurz nach der Eröffnung des Hotels im Jahr 2010. Diese ausgefallene, stark stilisierte Kampagne verwendete provokative Anzeigen mit unkonventionellen Charakteren und Szenarien, die Unfug und Abenteuer suggerierten.

Diese Anzeige trug dazu bei, das Cosmopolitan von anderen Hotels auf dem Las Vegas Strip zu unterscheiden, indem sie ein jüngeres, trendbewussteres Publikum ansprach.

Die Kampagne wurde intensiv über digitale Medien, Social-Media-Plattformen und Plakate beworben. Zudem nutzte das Hotel Marketing-Events und Influencer in den sozialen Medien, um Begeisterung und Engagement rund um die Marke zu schaffen.

Fazit

Hotel-Werbung ist ein anspruchsvoller, aber aufregender Bereich des Marketings. Sie können Träume verkaufen und Reisende aus der ganzen Welt für ihre bevorstehenden Abenteuer begeistern. Um sicherzustellen, dass all Ihre Materialien für die Hotel-Werbung fehlerfrei freigegeben und veröffentlicht werden, können Sie eine darauf spezialisierte Review- und Freigabe-Plattform wie Filestage einsetzen. Holen Sie sich Ihre kostenlose siebentägige Filestage-Testphase. →