Wenn Sie in einer Agentur arbeiten, ist die Zufriedenheit Ihrer Kunden die Grundlage für Ihren Erfolg.
Aber um das sicherzustellen, müssen Sie ständig mit ihnen in Kontakt bleiben. Ein Kundenfeedback-Formular kann Ihnen dabei helfen, in verschiedenen Phasen eines Projekts Feedback einzuholen.
Hier ein Blick auf die Möglichkeiten, wie Sie ein Kundenfeedback-Formular optimal nutzen können, um Ihre Ergebnisse zu steigern.
Warum sollten Sie Ihre Kunden um Feedback zu ihren eigenen Projekten bitten?
Es gibt drei Hauptgründe, um eine Kundenfeedback-Umfrage zu führen:
1. Verbessern Sie die Ergebnisse (kurz- und langfristig).
Kundenfeedback-Umfragen können Ihnen wirklich zu Gute kommen, um die Qualität Ihrer Projekte sowohl auf Mikro- als auch auf Makroebene zu steigern. Da effektives Feedback Ihnen helfen kann, jede Aufgabe richtig auszuführen, werden auch Ihre langfristigen Ergebnisse beeindruckender sein.
2. Erhöhen Sie die Kundenbindung.
Als Projektmanager sind Sie für viele Sachen gleichzeitig verantwortlich und wollen dabei sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Arbeit leisten, während Sie Ihre Kunden zufriedenstellen. Ein reibungsloser Feedback-Prozess zeigt Ihren Kunden, dass Sie sich um sie und den Erfolg ihrer Projekte kümmern.
Wenn Sie den Feedback-Prozess jedes Mal erfolgreich abschließen, werden Sie tiefere, bessere Verbindungen zu Ihren Kunden aufbauen, was Ihre Chancen erhöht, Kunden zu binden.
3. Arbeiten Sie effizienter.
Wenn Sie das Kundenfeedback effektiv nutzen, werden Sie feststellen, dass Ihre Arbeit immer ins Schwarze trifft. Wenn es darum geht, die Rentabilität Ihrer Projekte effektiv zu steigern, zählt jede Minute. Sie können es sich nicht leisten, willkürlich und rücksichtslos zu arbeiten.
Sie werden auch feststellen, dass Ihr Team diese Effektivität zu schätzen weiß. Alle Teammitglieder wollen verstehen, was ihre Aufgaben sind und warum sie sie erledigen. Kundenfeedback-Formulare können die Antworten auf diese Fragen liefern.
Wie sollte Ihr Kundenfeedback-Formular aussehen?
Sie sollten zwei wichtige Arten von Feedback-Formularen verwenden: eines während und eines nachdem Projekt . Hier ist ein genauerer Blick darauf, wie jedes dieser Formulare aussehen kann:
Feedback-Formular während des Projekts
Während des gesamten Projektverlaufs sollten Sie sich die Vorteile von Feedback-Schleifen zunutze machen. So können Sie gewährleisten, dass sich Ihr Projekt in die richtige Richtung bewegt und Ihr Kunde mit Ihrer Arbeit zufrieden ist.
Ein gutes Kundenfeedback-Formular kann diesen Prozess sehr effektiv machen. Hier sind die Merkmale eines erfolgreichen Feedbackformulars während des Projekts:
Eindeutig
Es ist wichtig, dass Ihr Feedback-Formular mehr Probleme löst, als es schafft. Es sollte also sehr klar und einfach auszufüllen sein. Sie möchten sicherstellen, dass Ihr Kunde weiß, dass Sie seine Zeit respektieren.
Um sicherzustellen, dass Ihr Feedback-Formular sinnvoll ist, sollten Sie einen Designer einstellen oder beauftragen. Versichern Sie sich außerdem, dass Ihr Feedback-Formular Ihr Branding trägt. Diese Taktik hebt seine Bedeutung hervor, was die Chance erhöht, dass Ihr Kunde das Formular ausfüllen wird.
Anpassungsfähig
Kein Projekt ist wie das andere. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Formular an die spezifischen Anforderungen des Projekts anpassen. Sie sollten also dafür sorgen, dass die Gestaltung leicht angepasst werden kann. Dann wird Ihr Projekt sowohl für Sie als auch für Ihren Kunden Sinn machen.
Erreichbar
Feedback-Formulare sollten aus praktischer Sicht zugänglich und funktional sein. Bevorzugt Ihr Kunde die Verwendung eines bestimmten Tools in einer bestimmten Umgebung? Ist Ihr Feedback-Formular leicht zugänglich? Wie werden Sie es weitergeben?
Wenn Sie den Prozess so einfach und nahtlos wie möglich gestalten, wird Ihr Kunde eher bereit sein, sich die nötige Zeit zu nehmen, um qualitativ hochwertige Antworten zu geben.
Welche Fragen und Felder sollten aufgenommen werden?
Wenn Sie das oben genannte Ziel erreichen wollen, müssen Sie die richtigen Fragen stellen. Hier sind die wichtigsten Fragen und Felder, die Sie einbeziehen sollten:
- Qualität
- Entspricht die Qualität der Materialien und Inhalte den Vorstellungen?
- Gibt es bestimmte Änderungen, die vorgenommen werden müssen?
- Prozesse
- Sind Sie mit unseren Fortschritten zufrieden?
- Gibt es bestimmte Arbeitsmethoden, die Sie gerne anpassen würden?
- Sind die Projekt-Tools angemessen und funktionieren sie gut?
- Kommunikation
- Sind Sie mit dem Kommunikationsfrequenz zufrieden?
- Gibt es etwas, was wir in Bezug auf die Kommunikation ändern sollten?
Die moderne Art, um Feedback während eines Projekts einzuholen
Natürlich können Sie auch ein herkömmliches Kundenfeedback-Formular verwenden. Darum geht es in diesem Artikel. Aber wenn Sie Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten wollen, sollten Sie neue Wege gehen.
Die Rückmeldung von Inhalten nimmt Zeit in Anspruch und die Arbeit mit einer klobigen Word-Datei kann für Ihre Kunden lästig sein. Kundenfeedback-Tools wie Filestage können diesen Prozess vereinfachen. So funktioniert es:
1. Fordern Sie eine kostenlose Demo und Testversion an.
2. Planen Sie Ihre Demo mit einem unserer Projektexperten.
3. Starten Sie nach der Durchführung der Demo ein neues Projekt in Filestage.
4. Laden Sie Ihre Dateien auf Filestage hoch.
5. Laden Sie alle relevanten Reviewer aus dem Team Ihres Kunden zu Ihrem Review-Schritt ein.
6. Lassen Sie sie Ihre Arbeitsergebnisse überprüfen und freigeben.
7. Seien Sie in der Hälfte der Zeit fertig.
Feedback-Formular nach dem Projekt
Ein Feedback-Formular nach dem Projekt ist sehr wichtig. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, herauszufinden, wie Sie und Ihr Team im Laufe Ihres Projekts abgeschnitten haben. Hier sind einige Eigenschaften, die Ihr Formular haben sollte:
Inspirierend
Sobald Ihr Projekt abgeschlossen ist, kommt gute Stimmung auf und Sie und Ihr Kunde werden sich beide großartig fühlen. Daher sollte Ihr Feedback-Formular nach dem Projekt Ihren Kunden dazu inspirieren, die positiven Seiten seiner Erfahrung zu reflektieren. Es sollte wie das perfekte Ende einer Geschichte sein und Ihren Kunden mit einer positiven Erinnerung zurücklassen.
Quantifizierbar
Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Feedback-Formular nach dem Projekt eine Mischung aus qualitativem und quantitativem Feedback ermöglicht. Sie sollten in Erwägung ziehen, eine Reihe von Fragen aufzunehmen, die nach Punktzahlen fragen. Diese Taktik wird es einfacher machen, Ihre Leistung im Laufe der Zeit zu messen.
Ein Formular, das quantifizierbare Felder enthält, kann Ihnen helfen, Ihre Leistung in vielen Bereichen wirklich einzuschätzen.
Rechtliche Haftungsausschlüsse
Vielleicht möchten Sie einige der besten Rückmeldungen in Ihre Marketingunterlagen aufnehmen. In dem Fall sollten Sie sich vergewissern, dass Sie Ihren Kunden darüber informieren; das zeigt, dass Sie ihn respektieren.
Welche Fragen und Felder sollten aufgenommen werden?
Wenn Ihr Feedback-Formular nach dem Projekt effektiv sein soll, müssen Sie die folgenden Fragen und Felder abdecken:
- Kommunikation
- Hat Ihr Team genaue und detaillierte Informationen weitergegeben?
- Haben Sie schnell und über die richtigen Kanäle reagiert?
- War die Kommunikation klar und einfach zu verstehen?
- Qualität
- Hat das Projekt in Bezug auf die Qualität das Ziel erreicht?
- Wurden die Ergebnisse zeitnah erreicht?
- Leistung
- Hat das Projekt die gewünschten Ergebnisse erzielt?
- Sind die internen Stakeholder mit dem Projekt zufrieden?
- Tools
- Haben wir die richtigen Feedback-Tools verwendet?
- Gab es Probleme mit den von Ihnen verwendeten Tools (Zugang/ Funktionalität/ etc.)?
- Gibt es Empfehlungen oder allgemeines Feedback in Bezug auf die Tools?
5 Tipps zur Verwendung eines Kundenfeedback-Formulars
Hier sind fünf Tipps, die Ihnen helfen werden, das Beste aus Ihrem Kundenfeedback-Formular herauszuholen.
Nutzen Sie das Feedback gut.
Wenn Sie das meiste aus Ihrem Kundenfeedback-Formular herausholen wollen, ist es wichtig zu verstehen, dass Sie eine Strategie für die Verwendung des Feedbacks entwickeln müssen. Das heißt, Sie müssen bewusst und überlegt arbeiten, damit Sie auf jedes einzelne Feedback eingehen und vermeiden, dass Anfragen durch die Maschen fallen.
Wenn sich Ihr Kunde die Zeit nimmt, das Feedback-Formular auszufüllen, wird er sehen wollen, dass Sie es richtig umgesetzt haben. Der Kunde wird also erwarten, dass Sie sein Projekt auf der Grundlage des Feedbacks, das er Ihnen dazu gegeben hat, anpassen.
Wenn Sie das Feedback richtig nutzen, werden Sie Ihre Kunden nicht nur begeistern, sondern ihnen auch mehr Vertrauen in Ihr Team geben.
Achten Sie darauf, dass Sie die Antworten des Kunden respektieren.
Allzu oft werden Feedback-Formulare vernachlässigt. Manche Kunden haben das Gefühl, dass das Projekt bereits reibungslos läuft und das Formular unnötig ist. Aber es ist wichtig, das Feedback zu dokumentieren.
Sie sollten versuchen sicherzustellen, dass Ihre Kunden verstehen, warum das Formular so wichtig ist, und ihnen zeigen, was es für sie tun kann. Wenn Sie eine Reihe von Feedback-Formularen aufbewahren, können Sie die Entscheidungen, die Sie während ihres Projekts getroffen haben, rechtfertigen.
Wenn Sie keine Feedback-Formulare haben, kann es zu Missverständnissen kommen, die das Projekt in eine falsche Richtung lenken, was wiederum Ihrem Projekt und Ihrer Beziehung zu Ihrem Kunden schaden könnte.
Speichern Sie Ihre Feedback-Formulare.
Nachdem Sie Ihre Feedback-Formulare ausgefüllt haben, ist es wichtig, sie richtig zu speichern. Sie sollten also über eine logische und einfache Ordnung nachdenken.
Wenn Sie diese Formulare sinnvoll strukturiert und organisiert haben, wird es sehr einfach sein, auf sie zurückzugreifen. An diesem Punkt haben Sie die vollständige Kontrolle über Ihr Projekt und können so Ihre Entscheidungen rechtfertigen.
Sie sollten diese Formulare sorgfältig aufbewahren, da sie Ihre Beziehung zum Kunden dokumentieren.
Verwenden Sie die richtige Formulierung
Wenn es darum geht, Feedback einzuholen, sollten Sie eher konstruktive Kritik als destruktiven Zynismus sammeln. Wenn Sie die richtigen Formulierungen verwenden, können Sie Ihren Kunden sanft dazu bringen, Ihnen das nötige konstruktive Feedback zu geben. Achten Sie also darauf, dass Sie positives Vokabular verwenden.
Um ausführliche Antworten zu erhalten, stellen Sie immer offene Fragen, anstatt einfacher Ja- oder Nein-Fragen. Mit anderen Worten: Versichern Sie sich, dass Sie Ihrem Kunden Raum geben, seine Gedanken mitzuteilen.
Ergänzen Sie Ihre Kundenfeedback-Vorlage mit Filestage
Vorlagen für Feedback-Formulare sind sehr nützliche Hilfsmittel. Aber wenn es darum geht, Feedback zu bestimmten Marketingmaterialien einzuholen, sollten Sie Filestage verwenden. Die cloudbasierte, zentrale Plattform macht es Ihnen einfach, kontextbezogenes Feedback von Ihren Stakeholdern einzuholen.
Die Online-Proofing-Software wird nicht nur das Leben für Ihre Stakeholder einfacher machen, sondern es auch Ihrem Team ermöglichen, effektiver zu arbeiten. Es ist also wichtig zu erkennen, wann Sie Ihr eigenes Feedback-Formular verwenden können und wann Sie auf ein Tool wie Filestage einsetzen sollten.
Um Ihren Feedback-Prozess zu verbessern, fordern Sie noch heute eine kostenlose Demo an.
Unser Kundenfeedback-Formular
Vielleicht brauchen Sie aktuell ein Kundenfeedback-Formular, aber stehen zu sehr unter Zeitdruck, um ein eigenes zu erstellen. In diesem Fall können Sie ganz einfach unsere kostenlose Vorlage für Kundenfeedback-Formulare herunterladen.
Mit unserer Kundenfeedback-Vorlage können Sie …
- Ihre Fragen schnell anpassen.
- sowohl qualitatives als auch quantitatives Feedback sammeln.
- Ihren Kunden inspirieren, nützliches Feedback zu hinterlassen.
- effektiv Testimonials für Ihre Marketingmaterialien sammeln.
Fazit
Ein großartiges Kundenfeedback-Formular kann Ihr Projekt wirklich verändern. Wenn Sie also umsetzbare Anleitungen und transparentes Feedback wünschen, sollten Sie noch heute ein Kundenfeedback-Formular erstellen!
