Wie Sie Kunden um Feedback bitten (kostenlose Tools, Tipps und Vorlagen)

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen gemeinsam an einem Projekt arbeiten oder Produkte entwerfen, ist es für den Erfolg des Projekts entscheidend, dass Sie auf Augenhöhe mit Ihren Kunden zusammenarbeiten.

Wenn Sie wissen, wie Sie effizient kommunizieren und Ihre Kunden um Feedback fragen, hilft Ihnen das, potenzielle Konflikte zu vermeiden und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Lesen Sie also weiter, um die besten kostenlosen Kundenfeedback-Tools kennenzulernen. Außerdem erhalten Sie Tipps und Vorlagen, die Ihren Kunden und Auftraggebern helfen, Feedback zu geben.

Die Kunst des Kundenfeedbacks: Die besten kostenlosen Tools

Speziell entwickelte digitale Tools sind der Schlüssel für einen reibungslosen Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Sie ermöglichen Ihnen, konkretes Kundenfeedback zu Ihren kreativen Projekten einzuholen. Und helfen Ihnen, die Rückmeldungen der Nutzer zu Ihrer Website und Kundenzufriedenheit stets im Blick zu behalten. 

Diese 3 Tools empfehlen wir Ihnen, um Kundenfeedback einzuholen:

1. Filestage – das beste kostenloses Tool für Kundenfeedback zu kreativem Content
2. Typeform – das beste kostenlose Tool, um Umfrage-Formulare an Kunden zu senden
3. Hotjar – das beste kostenloses Tool, um Kundenfeedback zu Ihrer Website zu erhalten

Lassen Sie uns einen Blick auf die Details werfen. Und finden Sie heraus, was die einzelnen Softwarelösungen zu bieten haben.

1. Filestage – das beste kostenloses Tool für Kundenfeedback zu kreativem Content

Filestage ist eine Review-und Freigabeplattform, mit der Sie Kundenfeedback zu kreativen Assets wie Videos, Designs, Dokumenten und Websites zentral auf einer Plattform sammeln können.

Mit dem kostenlosen Tarif, der sich ideal für Freiberufler und kleine Teams eignet, können Sie eine E-Mail mit einer Feedbackanfrage an Ihre Kunden senden. Dann können diese Ihre Dateien in ihrem Browser ansehen, Kommentare hinzufügen und Änderungen im Kontext diskutieren.

Das ist im kostenlosen Tarif enthalten:

• Unbegrenzte Anzahl von Teammitgliedern, die an Ihren Projekten mitarbeiten können
• Unbegrenzte Anzahl von Dateien und Versionen, die Sie in Ihre Projekte hochladen können
• Unbegrenzte Anzahl von Reviewern, die Feedback zu Ihren Dateien geben können
• Kommentare, Markierungen und Anmerkungswerkzeuge
• 2 aktive Projekte – archivieren Sie eine unbegrenzte Anzahl von Projekten, um Platz für neue Projekte zu schaffen
• 2 GB sicherer Speicherplatz
• 2 Review-Schritte – erstellen Sie einen separaten Review-Schritt für interne Reviewer und Kunden, um das Feedback zu organisieren
• Unterstützt alle Dateitypen
• Integrationen mit Adobe Premiere Pro, Dropbox, Google Drive, Microsoft Teams, Slack, Zapier und mehr
• Fälligkeitsdaten und Erinnerungen – Senden Sie automatische Erinnerungen, um sicherzustellen, dass das Feedback rechtzeitig eintrifft.

Filestage bietet auch kostenpflichtige Tarife an, die bei 49 €/Monat für 10 aktive Projekte und 250 GB sicheren Speicherplatz beginnen. Dieser Preis bezieht sich auf einen jährlichen Tarif.

2. Typeform – das beste  kostenlose Tool, um Umfrage-Formulare an Kunden zu sende

Typeform ist eine Umfrage-Plattform, die damit wirbt, Ihren Kunden ein hervorragendes Nutzererlebnis zu bieten.

In wenigen Minuten können Sie schön gestaltete Feedback-Formulare erstellen, die Sie sofort an Ihre Kunden senden können.

Das erhalten Sie mit dem kostenlosen Tarif:

• Unbegrenzte Anzahl von Formularen 
• 10 Fragen pro Formular 
• 10 Antworten pro Monat für alle Ihre Formulare
• Logiksprünge – erstellen Sie personalisierte Fragepfade, je nachdem, wie die Leute antworten
• Ausgeblendete Felder – verwenden Sie URL-Parameter, um zu verfolgen, woher die Teilnehmer kommen, und um ihre Erfahrungen zu personalisieren
• Rechner – weisen Sie den Antworten Werte zu, um Bewertungen oder Preise zu berechnen
• Binden Sie Ihr Typeform-Formular in eine Webseite ein
• Laden Sie Ihre Daten herunter
• Zapier, Automate.io, Slack, Mailchimp, HubSpot und andere Integrationen

Typeform bietet auch kostenpflichtige Tarife an, die bei 25 $/Monat für 100 Antworten pro Monat und einen Benutzer beginnen. 

3. Hotjar – das beste kostenlose Tool, um Kundenfeedback zu Ihrer Website zu erhalten

Hotjar ist eine Plattform für Kundenzufriedenheit, mit der Sie über die Zahlen hinaus erfahren können, was auf Ihrer Website passiert und warum.

Wenn Sie ein Online-Business betreiben, können Sie Feedback von Kunden auf Ihrer Homepage oder anderen wichtigen Webseiten einholen. Diese Erkenntnisse können Sie dann nutzen, um Ihre Website zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Im Rahmen des Hotjar Ask Basic Tarifs erhalten Sie:

• 20 Antworten pro Monat
• Unbegrenzte Datenspeicherung 
• 3 Umfragen und 3 Feedback-Widgets
• Unbegrenzte Anzahl von Fragen pro Umfrage
• Feedback in mehr als 40 Sprachen 
• Darüber hinaus erhalten Sie Zugang zu den Basic-Tarifen Observe und Engage Basic, die Heatmaps und Tools für Nutzerinterviews enthalten.

Hotjar bietet auch kostenpflichtige Tarife an, die bei 48 €/Monat für bis zu 250 Antworten beginnen. 

So bitten Sie um Kundenfeedback – die fünf wichtigsten Tipps

Beim Kundenfeedback geht es darum, Ihre Visionen, Ideen und Konzepte mit Ihren Kunden abzustimmen und sicherzustellen, dass das Projekt gewisse Standards erfüllt.

Wenn Sie sich diesbezüglich Gedanken darüber machen, wie Sie eine Frage zu Kundenfeedback stellen, dann können Sie dafür sorgen, dass Sie am Ende wertvolle Erkenntnisse für Ihr Unternehmen davontragen. Und bereit sind, Verbesserungen an Ihren Dienstleistungen vorzunehmen.

Hier sind die fünf wichtigsten Tipps, die Ihnen helfen, Kundenfeedback einzuholen und den Prozess rund um Ihr Produkt effektiver zu gestalten.

1. Erinnern Sie Ihre Kunden an das Briefing

Keine Frage: Auch wenn Sie sich ständig mit dem Projekt, an dem Sie arbeiten, beschäftigen, braucht Ihr Kunde wahrscheinlich eine kleine Gedächtnisauffrischung, um sich alle Details aus dem Briefing wieder in Erinnerung zu rufen.

Um jegliche Verwirrung zu vermeiden und dafür zu sorgen, dass das Kunden-Feedback auf den Punkt kommt, können Sie Ihre Kunden an das Briefing erinnern, bevor diese ihre Kommentare abgeben.

Hier sind zwei Methoden, wie Sie mit Filestage die Erinnerung Ihres Kunden an das Briefing auffrischen können:

1. Fügen Sie in den Kommentaren einen Link zum Briefing ein und geben Sie Ihrem Kunden alles, was er für ein fundiertes Feedback benötigt – an einer Stelle.
2. Stellen Sie Ihre Arbeit vor, indem Sie ein Loom-Video aufnehmen und anhängen, in welchem Sie erläutern, auf welche Weise Ihr Content dem Auftrag entspricht.

2. Zeigen Sie Ihre Begeisterung über das, was Ihnen gefällt

Ganz gleich, an welchem Projekt Sie in Ihrem Unternehmen arbeiten, es gibt immer Dinge, auf die Sie besonders stolz sind und die Ihnen besonders am Herzen liegen. Scheuen Sie sich nicht, Ihre Kunden auf diese Bereiche Ihrer Arbeit hinzuweisen. Sie lenken damit ihre Aufmerksamkeit darauf und entfachen tolle Unterhaltungen!

So können Sie mit Filestage bestimmte Aspekte Ihrer Arbeit hervorheben:

• Zoomen, drehen und ziehen Sie, um sich jedes Detail Ihrer Arbeit ganz genau anzuschauen
• Klicken Sie auf eine beliebige Stelle, um eine Markierung zu erstellen und einen Kommentar hinzuzufügen
• Markieren Sie ein bestimmtes Wort oder einen Satz
• Zeichnen Sie Anmerkungen, um ganz klar darzustellen, über welche Bereiche Sie sprechen

3. Machen Sie deutlich, zu welchen Bereichen Sie ihre Meinung hören möchten

Jedes Projekt im Unternehmen enthält einige schwierige Bereiche, die mehr Zeit und den Input des Kunden erfordern, um sie so richtig auf Hochglanz zu bringen. Indem Sie Kundenfeedback einholen und die Kundenzufriedenheit überprüfen, stellen Sie sicher, dass Ihre Visionen für das Projekt oder jeweilige Produkte übereinstimmen.

Wenn Sie Ihre Customer um eine Rückmeldung bitten, können Sie sie mit diesen gezielten Kundenfeedback-Fragen ermuntern, mehr auf diese Dinge zu achten:

• Ist Ihre Arbeit im Einklang mit den Markenrichtlinien?
• Werden Ihre Kunden mit der jetzigen Form der Arbeit die richtigen Ziele erreichen?
• Lösen Sie die richtigen Probleme für Ihre Kunden?
• Müssen Sie die Einhaltung von Vorschriften oder gesetzlichen Bestimmungen im Auge behalten?

Vielleicht gibt es noch weitere Dinge, die Ihnen in Ihrem Marketing wichtig sind, wenn Sie Kundenfeedback einholen. Im Gegensatz zu einer Befragung face-to-face führt zum Beispiel auch eine Umfrage in Form von einem Kundenfeedback-Formular zum Erfolg. Darin sammeln Sie für sich selbst die wichtigsten oder wiederkehrenden Fragen, Bedürfnisse und Wünsche zu Ihrem Produkt. Und setzen diese Liste dann für Ihre Review-Runden als Kundenfeedback-Vorlage ein.

4. Geben Sie Ihren Kunden transparente Methoden, um Feedback abzugeben

Auch wenn wir alle gute Kundenmeinungen zu schätzen wissen, kann das Abfragen der Bedürfnisse und Zufriedenheit ermüdend sein. Vor allem, wenn der Kunde die Fragen über Dutzende von Tools und E-Mail-Ketten verstreut erhält. Wenn Sie Ihren Kunden eine transparente Methode bieten, um ihr Feedback zum Produkt abzugeben, können alle Beteiligten kontinuierlich den Fortschritt des Projekts verfolgen. 

Das stärkt die Zusammenarbeit, verbessert die Qualität Ihrer Dienstleistungen, und natürlich auch die Erfolgsquoten in Ihrem Unternehmen enorm.

Mit Filestage können Ihre Kunden ihre Kommentare direkt auf Ihrer Datei hinterlassen, sodass jeder es sehen und mit weiteren Kommentaren oder Antworten darauf reagieren kann. Im Bild unten und auch weiter oben in diesem Artikel können Sie sich anhand einiger Kundenfeedback-Beispiele einen Eindruck davon verschaffen, wie das im Umgang mit Ihrer Kundschaft in der Praxis aussieht.

5. Legen Sie Fristen fest, damit Feedback und Freigabe rechtzeitig eintreffen

Ist Ihr Kunden-Review-Prozess rund um Ihr Produkt gut organisiert, wird es mehrere Review-Runden geben, bevor Sie die Freigabe des Kunden erhalten. Und damit Sie mit Ihrem Projekt die Deadline einhalten, ist es wichtig, dass Sie jegliches Kundenfeedback rechtzeitig im Unternehmen vorliegen haben, um Änderungen vorzunehmen und neue Versionen Ihrer Arbeit veröffentlichen zu können.

In Filestage können Sie den Zeitplan für den Review-Prozess planen und Fristen für die einzelnen Versionen Ihrer Arbeit festlegen. Dank dieser Methode wird Ihr Kunde daran erinnert, das Feedback vor dem Abgabetermin abzugeben, und Sie können den Review-Prozess völlig stressfrei verwalten.

Drei Dinge, die Sie niemals tun sollten, wenn Sie Kundenfeedback einholen

Mit einem guten Kunden-Review-Prozess können Sie vermeiden, dass Sie nutzloses Kundenfeedback erhalten. Außerdem sparen Sie allerlei Zeit beim Abstimmen Ihrer Arbeit mit der Projektvision des Kunden.

Doch um einen Customer-Review-Prozess zu schaffen, der Sinn macht und zu großartigen Projekten führt, müssen Sie die Gründe wissen, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie Kundenfeedback zum Produkt oder Ihren Projektabläufen einholen.

Hier sind drei Dinge, die Sie beim Fragen und Einholen von Kundenfeedback in Ihrem Unternehmen unter allen Umständen vermeiden sollten.

1. Der Kunde hat die Wahl: wie sie Feedback abgeben

Einer der wichtigsten Punkte beim Einholen von Feedback und der wichtigsten Wünsche ist das Festlegen grundlegender Regeln, wie Ihre Kunden ihre Zufriedenheit beurteilen sollen. Ihre Customer sollten ihre Gedanken nicht über verschiedene Kanäle teilen, ohne jeden Kontext und wann immer ihnen danach ist.

Mit einer Kundenfeedback-Software wie Filestage haben Sie und Ihre Kunden einen transparenten und kollaborativen Ort, an dem Sie alle Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge diskutieren können.

Auf diese Weise erspart sich der Kunde, und auch Sie, den Stress. Keine langen E-Mail-Ketten, Chat-Verläufe, Screenshots, Timecodes und bandwurmartige Beschreibungen mehr mit denen Sie jonglieren müssen. Stattdessen können Sie sich konzentrieren, auf das, was zählt: die Erstellung des bestmöglichen Projekts und ein starkes Produkt für Ihre Kunden.

2. Verwenden von Übertragungslinks, die nach sieben Tagen ablaufen

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen an einem größeren Projekt arbeiten, müssen Sie Ihren Kunden wahrscheinlich die Chance geben, über einen längeren Zeitraum hinweg Feedback zu geben. Aber mit den Links, die Ihnen mit Tools wie WeTransfer zur Verfügung stehen, können Sie hochgeladene Dateien nur innerhalb der ersten sieben Tage herunterladen.

Für Ihre Kunden kann das peinlich und frustrierend sein. Und für Sie bedeutet es, dass Sie Zeit verschwenden müssen, um die Inhalte erneut zu teilen.

Mit Filestage können Sie Ihre Projekte je nach Bedarf mit allen Ihren Kunden teilen und ihnen die folgenden Methoden bieten:

• Sie können jede Version des Projekts jederzeit wieder aufrufen
• Sie haben die Möglichkeit, für mehr Kontext die vorherigen Kommentare der Kunden zu lesen
• Sie können die Versionen vergleichen und die Verbesserungen sehen, die im Projekt vorgenommen wurden

3. Hinzufügen neuer Stakeholder mitten im Prozess

Eine Sache, auf die Sie immer achten sollten: Legen Sie im Unternehmen Ihre Stakeholder im Vorfeld fest, und fügen Sie nicht mitten im Prozess neue Personen und Zuständigkeiten hinzu. Wenn alle Beteiligten vom ersten Tag an mit den Zielen, der Vision und dem Projektfortschritt vertraut sind, wird Ihr Prozess effizienter.

Mit Filestage können Sie die Stakeholder in Ihrem Unternehmen ganz einfach zum Review Ihres Projekts einladen und sicherstellen, dass alle Dateien in Ihrem Projekt von den richtigen Personen überprüft und freigegeben werden.

Sie können verschiedene Reviewer-Gruppen erstellen und dabei die Rückmeldungen Ihrer Kollegen und das Kundenfeedback getrennt und gut organisiert halten.

Wie Sie Ihre Kunden per E-Mail um Feedback bitten + kostenfreie Vorlagen für Ihr Unternehmen

Es gibt verschiedene Methoden, wie Sie Kundenfeedback einholen und die Zufriedenheit überprüfen können. Eines ist sicher: Vorbei sind die Zeiten, in denen Unternehmen wertvolles Feedback in mehreren E-Mail-Ketten jonglieren mussten!

Nutzen Sie Filestage für Ihr Kundenfeedback-Management. Hier können Sie ganz einfach Reviewer zu verschiedenen Gruppen hinzufügen, und diese erhalten automatisch eine Nachricht an ihre E-Mail-Adresse mit der Bitte um ihre Prüfung. Sobald der Review-Prozess begonnen hat, können Sie jegliche Rückmeldungen Ihrer Kundschaft an einem Ort diskutieren.

Um Ihnen beim Einholen von Kundenfeedback zu helfen, habe ich ein paar kostenlose Vorlagen zusammengestellt. Sie können sie gerne kopieren und an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Vorlage 1: Kundenfeedback-Anfrage zu einem Dokument oder kreativen Projekt

Diese Vorlage ist perfekt geeignet, um die Kundenzufriedenheit in Bezug auf kreative Inhalte wie Videos, Texten und Designs einzuholen.

Die Betreffzeile gibt klare Anweisungen, bis wann Ihre Kunden ihr Feedback abgeben sollten. Durch die Betonung von „Fortschritt“ und „Schwung“ motivieren Sie Ihre Kunden, ihre Rückmeldung zeitnah zu geben.

Betreffzeile

Feedback erwünscht: Bis zum 10. Januar

Text der E-Mail

Guten Tag [Name des Kunden]

Ich habe gute Neuigkeiten – unser Projekt [Projektname] macht wirklich gute Fortschritte. Um den Schwung beizubehalten, würde ich gern bis zum 10. Januar ihr Feedback dazu erhalten. Wenn Sie es sogar früher schaffen, umso besser!

Ich freue mich auf Ihre Meinung.

Vielen Dank!

Vorlage 2: Feedback über Produkte und Dienstleistungen einholen

Diese Vorlage ist ideal, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbedürfnisse zu Ihren Produkten und Ihrem Service abzufragen – von Software bis hin zur Gartengestaltung.

Eine persönliche E-Mail wie diese hilft dabei, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. Sofern die E-Mail von einem CEO oder einer anderen Führungskraft in Ihrem Unternehmen stammt, kann sie zudem die Kundentreue fördern.

On top können Sie auch einen Rabatt oder ein kostenloses Geschenk anbieten, um Ihre Kunden zu motivieren, ihre Gedanken und Kundenwünsche mitzuteilen.

Betreffzeile

Haben Sie 1 Minute Zeit, um uns Ihr Feedback zu geben?

Text der E-Mail

Guten Tag [Name des Kunden]

Ich möchte mich persönlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich für [Name Unternehmen] und unseren [Hauptnutzen] entschieden haben.

Haben Sie eine Minute Zeit, um mir von Ihren Erfahrungen zu berichten? (Es dauert wirklich nur eine Minute!)

Sie können dieses Formular nutzen, um uns Ihr Feedback und Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Oder Sie antworten direkt auf diese E-Mail.

Vielen herzlichen Dank!

[Name]

So bitten Sie Ihre Kunden mit einem Link um Feedback

In modernen Arbeitsumgebungen kommunizieren die effizientesten Teams über Chat- und Projektmanagement-Tools wie Slack, Microsoft Teams und Asana. Die Methoden und Herangehensweisen, um Feedback zu teilen, sind vielfältig, doch grundsätzlich braucht Ihr Unternehmen eine einfache Möglichkeit, um Ihren Review-Link in diesen Tools zu teilen.

Mit dem Kundenfeedback-System von Filestage können Sie Ihren Kundenservice verbessern. Kopieren Sie ganz unkompliziert einen Review-Link in ein beliebiges Tool, um schnell Feedback zu Ihrer Arbeit und dem Status der Zufriedenheit zu erhalten.

Hier sind einige Tools, in denen Sie Ihren Link teilen und um Feedback von Kunden bitten können:

• Slack
• Asana
• Jira
• Montag
• Trello
• Microsoft Teams
• WhatsApp

Fazit

Kundenfeedback macht einen großen Teil des Puzzles aus, wenn Sie tolle Projekte abliefern möchten. Deswegen müssen Sie einen guten Kunden-Review-Prozess einrichten und bei jedem Schritt wertvolles Feedback einholen.

Mit Filestage geht keine einzige Rückmeldung Ihrer Kunden verloren. Und wird auch nicht falsch interpretiert. Möchten Sie Filestage in Aktion sehen? Starten Sie eine kostenlose Testphase.