Beginnen wir erst einmal mit einer Feedback Loop Definition: Ein „Feedback Loop“ (oder eine „Feedbackschleife“) ist ein Prozess, der aus mehreren Schritten besteht: Zuerst holen Sie Feedback ein, analysieren es und setzen es um. Und anschließend nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um zukünftig eine noch bessere Arbeit abzuliefern.
Von Kundenfeedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen bis zu internem Feedback zu einem bestimmten Projekt oder einer bestimmten Richtlinie – Feedbackschleifen helfen Ihnen, Ihre beste Arbeit zu erbringen und in die richtige Richtung zu wachsen.
Das klingt bis jetzt alles ein wenig theoretisch? Keine Sorge, es ist nicht ganz einfach, dem zu folgen! In diesem Leitfaden zeige ich Ihnen sechs Beispiele für Feedback Loops, um diese Theorie in die Praxis umzusetzen. Lesen Sie sich den Artikel durch und sehen Sie, wie Sie Feedbackschleifen nutzen können, um Ihr Projekt, Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr Unternehmen als Ganzes zu verbessern.
Sechs Beispiele für Feedbackschleifen
1. Feedback Loops von Creatives
Creatives müssen oft Feedback zu ihren Inhalten einholen, und zwar in der Regel gleich von einer ganzen Reihe von Stakeholdern. Das Feedback hilft ihnen, ihre Arbeit zu verbessern und den höchstmöglichen Standard zu erreichen. Dies kann über interne oder externe Feedbackschleifen erfolgen: Bei den internen Feedback Loops wird Feedback von internen Teams eingeholt, bei den externen werden Kunden oder andere Personen außerhalb der Organisation um ihr Feedback gebeten. Diese Vorgehensweise lässt sich beispielsweise auch auf einen Marketing Feedback Loop anwenden.
Feedback-Tools wie Filestage helfen Ihnen, diese Informationen an einem Ort zu sammeln und den Feedback-Prozess effizienter zu gestalten. Ein Digital Feedback Loop lässt sich mit solchen Tools ganz leicht durchführen.
Das Feedback wird wahrscheinlich unterschiedlich ausfallen, teils positiv, teils negativ und teils widersprüchlich. Der Creative analysiert das Feedback und entscheidet, was davon umgesetzt werden muss. Sobald er die Änderungen vorgenommen hat, ist die erste Schleife abgeschlossen.
Dann beginnt der Prozess von vorne: Der Creative kehrt an den Anfang der Schleife zurück und holt weiteres Feedback ein – und zwar so lange, bis alle Beteiligten zufrieden sind.
Das Feedback zu den einzelnen Projekten wird genutzt, um auch zukünftige Projekte mitzuprägen.
2. Projektmanagement-Feedbackschleifen
Projektmanager holen laufend Feedback darüber ein, wie ein Projekt gelaufen ist und was beim nächsten Mal noch besser gemacht werden kann. Das nennt man oft Retrospektiven oder Wash-ups.
Dann führen sie mit diesen Verbesserungen ein weiteres Projekt durch und wiederholen den Prozess. Das Ziel dabei ist die ständige Verbesserung, damit die Projekte für alle Beteiligten effizienter und angenehmer werden.
Dies sind einige Projektarten, die von Feedbackschleifen im Projektmanagement profitieren könnten:
- Mode-Fotoshootings
- Animationsprozesse für Anzeigen
- Produktdesign
- Neugestaltungen von Websites
3. Feedbackschleifen zur Benutzerbeteiligung
Unternehmen analysieren oft das Engagement der Nutzer, um sich weiterzuentwickeln. Indem Sie sich ansehen, womit sich die Nutzer beschäftigen (und womit nicht), können Organisationen ihre Strategie so ausrichten, dass ihre Inhalte, Produkte und Dienstleistungen so zielgerichtet und ansprechend sind wie nur möglich.
Nehmen Sie einmal Netflix.
Der Streaming-Dienst ist ein einziger großer Feedback Loop. Er produziert Content, veröffentlicht ihn, schaut, wie viele Leute ihn sich ansehen, und stellt dann entweder die Sendungen ein oder produziert neue. Außerdem nutzt er diese Schleife, um die Art der neuen Sendungen zu beeinflussen, die er produziert.
Dies sind weitere Beispiele für Feedbackschleifen zur Benutzerbeteiligung:
- Engagement mit Content in einem Blog
- Beteiligung in den sozialen Medien
- Klickrate in Newslettern
- Nutzung von Funktionen in einer App
4. Customer Feedback Loops
Kunden-Feedbackschleifen werden auch als negative Feedbackschleifen bezeichnet. Aber lassen Sie sich durch den Namen nicht verwirren, da er sich sowohl auf Kritik als auch auf Lob beziehen kann.
Kundenfeedback – ob positiv oder negativ – gibt Unternehmen Aufschluss darüber, wie ihre Kunden über ihre Produkte, ihre Dienstleistungen oder ihr Unternehmen als Ganzes denken. Es hilft ihnen zu erkennen, was gut läuft und was einer Verbesserung bedarf.
Beschwerden und negatives Feedback regen zu Veränderungen an, was wiederum zu einem neuen Customer Feedback Loop führt. Und damit zu einer neuen Runde mit Änderungen.
Positives Feedback kann bedeuten, dass die Dinge für den Moment so bleiben, wie sie sind. Kontinuierliches Einholen von Kundenfeedback bedeutet jedoch, dass sich ein Produkt oder eine Dienstleistung ändern können, wenn sich die Meinungen darüber ändern.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Kundenfeedback einholen können:
- Umfragen und Abstimmungen
- Google Rezensionen
- Social Listening
- Fokusgruppen und Interviews
5. Mitarbeiter Feedback Loops
Diese Art der Feedbackschleifen wird auch als positiver Feedback Loop bezeichnet. Sie hat wiederum nichts damit zu tun, dass das Feedback eher positiv als negativ ist. Diese Form wird von Organisationen eingesetzt, um einschätzen zu können, was die Mitarbeiter über die Unternehmenspolitik und -kultur denken.
Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit, z. B. mittels einer Feedback Loop-E-Mail, zeigen den Machthabern, was sie tun müssen, damit die Mitarbeiter zufriedener sind. Und mit der Durchführung der notwendigen Änderungen hoffen sie, dass dies zu einer stärkeren Mitarbeiterbindung führt.
6. Feedbackschleifen zur Preisgestaltung
Kommen wir zum letzten unserer Feedback Loop Examples: Der Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung sollte weder aus der Luft gegriffen noch in Stein gemeißelt sein. Ein Unternehmen führt in der Regel eine Marktforschung durch, um den Preis für ein neues Produkt festzulegen, und das Kundenverhalten gibt dann Aufschluss darüber, ob dieser Preis sinnvoll ist oder nicht.
Ist der Preis zu hoch, kaufen die Kunden das Produkt möglicherweise nicht. Dies könnte das Unternehmen zu einer Senkung des Preises veranlassen, was wiederum die Kunden zu einem Kauf bewegen könnte.
Wenn die Produktverkäufe durch die Decke schießen, kann das Unternehmen gemäß der Nachfrage den Preis möglicherweise erhöhen.
Diese Praxis ist bei Start-ups und großen Unternehmen gleichermaßen üblich.
Wie Sie die Verwaltung kreativer Feedbackschleifen mit einer Online-Proofing-Software verbessern
Eine Online-Proofing-Software wie Filestage hilft Ihnen bei der Verwaltung von Feedbackschleifen, vom Teilen der ersten Version bis hin zur Freigabe. Es ermöglicht Ihnen, das Feedback von internen und externen Stakeholdern an einem Ort einzuholen, wodurch die einzelnen Feedbackschleifen für alle Beteiligten schneller, effizienter und angenehmer ablaufen!
Dies sind einige der Möglichkeiten, wie Filestage Sie beim Feedback-Management unterstützt:
- Fälligkeitstermine – damit Sie mit Ihren Projekten auf Kurs bleiben und Deadlines einhalten können
- In-Context-Kommentare – für klares Feedback, das in Echtzeit angezeigt wird
- Visuelle Anmerkungen – um Kommentare zum Leben zu erwecken und deutlich zu machen, was einer Änderung bedarf
- To-do-Listen – damit Ihr Team einen klaren Überblick darüber hat, wo Änderungen nötig sind
- Versionsverlauf – damit Sie den Überblick behalten über Kommentare und erforderliche Änderungen
- Review-Schritte – um Dateien in verschiedenen Phasen des Prozesses von verschiedenen Stakeholdern genehmigen zu lassen
- Projekt-Dashboards – damit Sie überschauen können, von wem Sie noch auf eine Antwort warten
- Integrationen – mit Dropbox, Google Drive, Slack, Microsoft Teams und mehr
- Automatisierungen – um manuelle Aufgaben zu reduzieren und Content-Reviews zu beschleunigen
Fazit
Ich hoffe, diese Beispiele für Feedbackschleifen haben Ihnen gezeigt, wie Sie diese Prozesse nutzen können, um Ihr Projekt, Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr Unternehmen als Ganzes zu verbessern.
Sehen Sie selbst, wie Filestage Ihnen bei Ihren kreativen Feedbackschleifen helfen kann, indem Sie eine kostenlose Testphase starten.
