Leistungsstarke Prozessmanagement-Software: 30 Tools zur Optimierung Ihrer Geschäftsabläufe

Ob Sie ein wachsendes Unternehmen leiten oder versuchen, Ihr Team so effizient wie möglich zu verwalten: es ist stets wichtig, die Bedeutung von Prozessen zu verstehen und zu wissen, wie Sie diese einrichten. Aber die Entwicklung von Prozessen ist fast unmöglich, wenn keine geeignete Prozessmanagement-Software vorhanden ist.

Untersuchungen haben ergeben, dass 70 % der Führungskräfte in Unternehmen der Meinung sind, dass Software im Bereich Projektmanagement ihnen geholfen hat, ihre Ziele zu erreichen. Außerdem verringern sie den Stress unter den Teammitgliedern und verbessern ihre Zufriedenheit – etwas, das ebenso wichtig ist wie Kosteneinsparungen.

Auf dem Markt gibt es im Software-Vergleich zahlreiche Arten der Prozessmodellierung, um Ihnen in vielerlei Hinsicht dabei zu helfen, Ihre Geschäftsabläufe zu optimieren.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die 10 wichtigsten Arten von Prozessmanagement-Tools. Zudem stellen wir Ihnen die drei besten BPM-Tools für jede Kategorie vor.

1. Software zur Verbesserung von Geschäftsprozessen

Software für das Business Process Management (BPM) sind für die Analyse, Optimierung und Rationalisierung verschiedener Prozesse innerhalb eines Unternehmens konzipiert. Diese BPM-Tools helfen Ihrem Unternehmen, Ineffizienzen zu erkennen, Verschwendung zu reduzieren und die produktiven Prozesse aller Mitarbeiter zu verbessern.

Hier sind einige gängige Tools zur Steigerung Ihres Return on Investment:

• Prozessmapping und Flussdiagramme
• Software für die Ursachenanalyse
• Statistische Prozesskontrolle
• Six Sigma Tools
• Lean Tools
• SWOT-Analyse

Wann sollten Sie Prozessmanagement-Software einsetzen?

Es gibt zahlreiche Anwendungsfälle für die Implementierung einer Prozessmanagement-Software. Sie können in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden, wie zum Beispiel beim Unternehmenswachstum und der Prozessautomatisierung, um Ihnen bei der Verbesserung, Optimierung und Rationalisierung verschiedener Geschäftsprozesse zu helfen.

So können Sie beispielsweise BPM-Tools in einem Projekt zur digitalen Transformation einsetzen, um bestehende Prozesse zu automatisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz der Abläufe zu steigern.

Die 3 besten Lösungen für das Prozessmanagement

1. Microsoft Power Automate (früher Microsoft Flow)

Als Teil der Microsoft Power Plattform ermöglicht Ihnen Power Automate die Automatisierung von Geschäftsprozessen und die Integration Ihrer Prozesse mit verschiedenen Microsoft- und Drittanbieter-Anwendungen. Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine Reihe von vorgefertigten Konnektoren für beliebte Anwendungen wie Office 365, SharePoint und mehr.

Das Prozessmanagement-Programm ist für Unternehmen geeignet, die stark in das Ökosystem von Microsoft investiert haben.

2. IBM Business Process Manager

IBM Business Process Manager ist eine umfassende BPM Software, die Software für die Prozessmodellierung, Ausführung, Überwachung und Optimierung geschäftlicher Prozesse bietet. Es enthält fortschrittliche Funktionen für die Prozessautomatisierung, das Entscheidungsmanagement und die Analytik.

Die Prozessmodellierung-Software ist eine umfassende Lösung für große Unternehmen und Organisationen mit komplexen Prozessanforderungen.

3. Appian

Appian ist eine Low-Code BPM Software, die Wert auf Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit in der Anwendungsentwicklung legt. Es bietet eine einheitliche Plattform für die Prozessautomatisierung, das Verwalten von Fallbearbeitung und hilft Ihnen Geschäftsregeln zu definieren.

Der Low-Code Ansatz von Appian eignet sich für Unternehmen, die Anwendungen und Prozesse schnell entwickeln und einsetzen möchten.

2. Dokumente verwalten dank BPM Software

BPM Software unterstützt Sie dabei, Dokumente zu erstellen, abzufragen und abzuspeichern. IT-Lösungen wie diese optimieren die gemeinsame Nutzung und Verwaltung von Dokumenten innerhalb eines Unternehmens und zielen auf Prozessmodellierung im Zusammenhang mi dokumentenzentrierten Prozesse zu verbessern, Fehler zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und Vorschriften einzuhalten.

Wann sollten Sie Dokumente mittels Prozessmanagement-Tool verwalten?

Ein Prozessmanagement-Programm hilft Ihnen dabei, große Mengen an Dokumenten zu bewältigen, ineffiziente Abrufprozesse zu optimieren, die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben zu gewährleisten und Ihre Arbeitsabläufe aufzuwerten.

Die drei besten Programme zur Prozessoptimierung mit Dokumenten

1. Filestage

Filestage ist eine Review-Software zur Überprüfung und Freigabe von Dokumenten, mit der Sie alle Ihre Dateien an einem Ort gemeinsam nutzen, diskutieren und freigeben können.

Hier erfahren Sie, wie Filestage Ihre Geschäftsprozesse verbessert:

• Unbegrenzte Dateifreigaben – Laden Sie Videos, Bilder, Designs, Dokumente, Websites, interaktive Inhalte und Audiodateien hoch – alles auf einer einzigen Plattform.
• Kontextbezogenes Feedback – Sehen Sie sich Rückmeldungen an einem Ort an und diskutieren Sie diese, damit sich Ihre Stakeholder stets auf dem gleichen Wissensstand sind.
• Versionshistorie anzeigen – Halten Sie jede Dokumentversion und jede Reviewer-Runde fest, sodass Sie überprüfen können, ob die Anforderungen aller Beteiligten erfüllt wurden.
• Melden Sie sich von überall aus an – Filestage funktioniert in Ihrem Browser auf jedem Gerät. So behalten Sie von überall den Überblick.
• Unbegrenzt viele Reviewer einladen – Teilen Sie Dateien und Projekte mit unterschiedlich vielen Personen. Sie brauchen nicht einmal ein Konto, um Kommentare hinzuzufügen.
• Dateien mit einem Klick freigeben – Erleichtern Sie die Freigabe für alle und erhalten einen klaren Überblick, welche Dateien geändert werden müssen.

2. DocuWare

DocuWare ist eine umfassende Projektmanagement-Software und Workflow-Automatisierung. Es bietet Funktionen für das Erfassen, Indexieren, Speichern und den Abruf von Dokumenten. DocuWare unterstützt auch die Prozessautomatisierung, um Dokumente einfacher zu organisieren und Freigaben schneller erledigen zu können.

Die BPM-Software eignet sich für Unternehmen, die Prozessmodellierung im Umgang mit Dokumenten anstreben und Aufgaben automatisieren möchten.

3. M-Files

M-Files ist eine Prozessmanagement-Software, die sich auf intelligente Informationsverwaltung und Dokumenten-Workflows konzentriert. Die Software verwendet eine auf Metadaten basierende Struktur, die es Ihnen vereinfacht alle Unterlagen schnell aufzufinden und zu organisieren. M-Files unterstützt zudem automatisierte Arbeitsabläufe und erfüllt alle gesetzlichen Regularien.

3. Prozessmanagement-Tools für die Workflow-Automatisierung

Software im Bereich Business Process Management rationalisiert, optimiert und automatisiert Ihre Geschäftsprozesse, damit Sie effizienter und genauer arbeiten, und Ihre Produktivität steigern können.

IT-Lösungen in diesem Bereich sind besonders nützlich, um manuelle und sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren, Fehler zu minimieren und sicherzustellen, dass alle Ihre internen Prozesse reibungslos laufen.

Wann sollten Sie Software zur Workflow-Automatisierung und Prozessverbesserung einsetzen?

Sie können Workflow-Management-Software in verschiedenen Situationen einsetzen, um Ihre Geschäftsprozesse zu beschleunigen, zu optimieren und zu rationalisieren.

Das bedeutet, dass Fehler im Projektmanagement reduziert werden, Sie alle Vorschriften einhalten, und der Prozess der Standardisierung in allen Geschäftsbereichen beschleunigt wird.

Die Top 3 Software-Anbieter für Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen

1. Zapier

Zapier ist eine populäre Prozessplattform, die es Ihnen ermöglicht Ihre Arbeitsabläufe zu automatisieren, da hier mehr als 3.000 Apps miteinander verbunden werden können, ohne dass aufwendige Programmierungsarbeiten nötig sind. Zapiers Prozessmanagement ermöglicht Ihnen, immer wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und individuelle Arbeitsabläufe zu erstellen, indem Sie verschiedene Apps miteinander verbinden.

Der Anbieter ist auch für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die umfangreichen App-Integrationen bekannt.

2. Microsoft Power Automate

Power Automate ist Teil der Microsoft Power-Plattform und ermöglicht es Ihnen, automatisierte Workflows zu erstellen, die Ihre Microsoft-Anwendung mit dem passenden Tool von Drittanbietern verbindet. Die Software bietet eine Vielzahl an Vorlagen und vorgefertigten Verbindungen für beliebte Anwendungen wie Office 365, SharePoint und Dynamics 365.

Die Business Process Management Software ist für Ihr Unternehmen geeignet, wenn Sie bereits das Ökosystem von Microsoft nutzen.

3. Nintex

Nintex ist eine umfassende Prozessmanagement-Software, die sich in verschiedene Systeme und Anwendungen integrieren lässt. Mit Nintex verfügen Sie über eine Low-Code-Umgebung für die Entwicklung und Bereitstellung von Workflows, die Automatisierung Ihrer Prozesse und Optimierung von Geschäftsabläufen.

4. BPM-Software zur Verbesserung Ihrer Projektmanagement-Prozesse

BPM-Tools sind Softwarelösungen, die dazu dienen, Ihre Praktiken im Projektmanagement zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren, Effizienz zu steigern und insgesamt bessere Projektergebnisse zu erzielen.

Mit dieser Software stellen Sie sicher, dass in Geschäftsprozessen Projekte pünktlich, im festgelegten Rahmen und innerhalb Ihres vordefinierten Budgets abgeschlossen werden.

Wann sollten Sie BPM-Software einsetzen?

Hier sind einige Situationen, in denen der Einsatz einer BPM-Software dazu beitragen kann, dass Ihre Projekte besser gelingen:

• Projektverzögerungen – Ein Prozessmanagement-Tool kann dabei helfen, Engpässe zu erkennen und Arbeitsabläufe zu optimieren
• Budgetüberschreitungen – BPM-Software können Ihnen helfen, die Ressourcenzuweisung, die Kostenkontrolle und das Finanzmanagement zu optimieren
• Qualitätsprobleme – Software für das Prozessmanagement kann helfen, die Ursachen zu identifizieren und Korrekturmaßnahmen zu implementieren
• Hochkomplexe Projekte – BPM-Software kann eine ordnungsgemäße Planung, Terminierung und Koordination sicherstellen.

Die Top 3 Software zur Verbesserung Ihrer Projektmanagementprozesse

1. Jira

Jira ist eine weit verbreitete Projektmanagement-Software für das Nachverfolgen von Aufgaben. Es ist sehr anpassbar und kann für verschiedene Projektarten verwendet werden. Die Projektmanagement-Software bietet Funktionen wie Aufgabenverwaltung, agiles Projektmanagement, anpassbare Workflows und die Integration mit anderen Atlassian-Produkten wie Confluence und Bitbucket.

Jira ist besonders bei Softwareentwicklungs- und IT-Teams beliebt, aber auch für andere Projekttypen vielseitig genug.

2. Trello

Trello ist ein einfaches, visuelles Projektmanagement-Tool, das Boards, Listen und Karten verwendet, um Teams bei der Organisation und Priorisierung ihrer Arbeit zu unterstützen. Trello mag zwar simpel erscheinen, aber seine Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit ermöglichen es, die Abläufe in verschiedenen Projekten zu verbessern.

Im Software-Vergleich wird Trello oftmals eher für kleinere Teams und Projekte herangezogen, die Wert auf einen benutzerfreundlichen und kollaborativen Ansatz legen.

3. Asana

Asana ist eine umfassende Prozessmanagement-Software, die Funktionen für Aufgabenmanagement, Projektplanung und Teamzusammenarbeit bietet. Sie können damit benutzerdefinierte Arbeitsabläufe erstellen, den Fortschritt verfolgen, Prioritäten setzen und mit verschiedenen Drittanbieter-Apps integrieren.

Diese Software ist für Teams jeder Größe geeignet und kann in ihrer Funktionalität an verschiedene Methoden angepasst werden.Suchen Sie nach anderen Optionen? Sehen Sie sich unsere Zusammenstellung der besten Asana-Alternativen an.

5. Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM)

Software für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) sind darauf ausgelegt, Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen mit Kunden und Interessenten zu unterstützen.

Diese Prozessmanagement-Software kann Daten von Kunden speichern und organisieren, die Kommunikation erleichtern, Verkäufe und Kundeninteraktionen verfolgen und Kundenbeziehungen verbessern.

CRM-Tools können in verschiedenen Branchen eingesetzt werden und sind entscheidend für die Verbesserung Ihres Kundenservice und für das Erreichen Ihrer Vertriebs- und Marketingziele.

Wann sollten Sie Software für Ihre Arbeit mit Kunden verwenden?

Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) sind wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen stärken, Abläufe optimieren und ihre Vertriebs- sowie Marketingziele erreichen wollen.

Genauer gesagt können Sie CRM-Software für die Erstellung und Verwaltung von Kundendaten, die Generierung und Verwaltung von Leads, Vertriebs- und Pipeline-Management, Marketingkampagnen, Kundensupport und Kundenservice sowie viele weitere Szenarien einsetzen.

Die drei besten Anbieter von CRM-Software

1. Salesforce

Salesforce ist im Vergleich eine der beliebtesten und umfassendsten CRM-Lösungen auf dem Markt. Es bietet Ihnen eine breite Palette an Software für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Analysen. Die Flexibilität von Salesforce ermöglicht die Anpassung an verschiedene Branchen und Unternehmensgrößen.

Im Vergleich zu anderer Software zur Prozessoptimierung ist Salesforce für sein robustes Ökosystem von Drittanbieter-Integrationen und eine starke Entwicklergemeinschaft bekannt.

2. HubSpot CRM

HubSpot CRM ist eine benutzerfreundliche und funktionsreiche CRM-Software, die für ihre Funktionen zur Marketingautomatisierung und Kundenservice-Tools bekannt ist. Es bietet Kontaktverwaltung, E-Mail-Tracking, Lead-Generierung und die Integration mit den Marketing- und Vertriebsplattformen von HubSpot.

3. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 ist eine umfassende CRM- und Enterprise Resource Planning-Lösung, die sich nahtlos in andere Microsoft-Produkte integrieren lässt. Das Prozessmanagement-Tool bietet Module für Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Außendienst.

6. Software zur Verbesserung der Unternehmensressourcenplanung (ERP)

Enterprise Resource Planning (ERP)-Tools sind Lösungen, die angewendet werden, um verschiedene Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen zu verbessern.

ERP-Systeme verbessern bereits Prozesse, aber es gibt noch andere Tools und Techniken, um die Effizienz, Genauigkeit und Produktivität weiter zu steigern. Im Folgenden finden Sie einige der gängigsten Tools und Techniken zur Verbesserung von ERP-Prozessen:

• Tools für die Neugestaltung von Geschäftsprozessen
• Anpassungs- und Konfigurationstools
• Integrationsplattformen
• Datenanalyse und Business Intelligence Software

Wann sollten Sie ERP-Software einbinden?

ERP-Software ist äußerst wertvoll für Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren, die Effizienz verbessern und ihre Ressourcen effektiv verwalten möchten. Die Funktionen ergeben Sinn, wenn Sie Geschäftswachstum anstreben und Prozessintegration, Ressourcenmanagement oder Datenzentralisierung anwenden wollen.

Die Top 3 Softwarelösungen für Ihre Ressourcenplanung

1. SAP S/4HANA

SAP ist ein führender Anbieter von ERP-Software, und SAP S/4HANA ist das Flaggschiff. Sie bietet robuste Funktionen für Finanzmanagement, Lieferkette, Beschaffung, Fertigung und mehr.

SAP S/4HANA ist für mittlere bis große Unternehmen und Organisationen mit komplexen Geschäftsprozessen geeignet.

2. Oracle Cloud ERP

Oracle Cloud ERP ist eine umfassende und cloud-basierte ERP-Lösung, die eine breite Palette an Funktionen bietet, darunter Finanzwesen, Beschaffung, Projektmanagement und Lieferkettenmanagement. Das Tool ist bekannt für seine Skalierbarkeit und die Fähigkeit, Unternehmen unterschiedlicher Größe zu unterstützen.

Oracle Cloud ERP eignet sich für Unternehmen, die eine Cloud-Technologie implementieren möchten.

3. Microsoft Dynamics 365 Finanzen und Betrieb

Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations ist ein Teil der Microsoft Dynamics 365-Suite und bietet ERP-Funktionen für Finanzen, Lieferkette und Fertigung. Das Tool lässt sich gut mit anderen Produkten und Diensten von Microsoft integrieren und bietet Flexibilität für Anpassungen.

Diese ERP-Lösung ist für Unternehmen geeignet, die bereits die Technologien aus dem Microsoft-Ökosystem verwenden.

7. Tools zur Verbesserung Ihrer Qualitätsmanagementprozesse

Tools zur Prozessmodellierung im Qualitätsmanagement sind Programme und Methoden, die dazu dienen, die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu steigern, Abläufe zu optimieren und sicherzustellen, dass Qualitätsstandards immer gleich hoch sind.

Ein Tool mit Funktionen für die Qualitätssicherung ist wichtig für Unternehmen, die in ihren Geschäftsprozessen Wert darauf legen, hochwertige Produkte oder Dienstleistungen abzuliefern und ihre Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Hier finden Sie gängige Software zur Verbesserung Ihres Qualitätsmanagements:

• Software für umfassendes Qualitätsmanagement
• Six Sigma-Software
• Software für statistische Prozesskontrolle
• Software für die Ursachenanalyse
• Software zur Analyse von Fehlermöglichkeiten und deren Auswirkungen

Wann sollten Sie Prozessmanagement-Software zur Verbesserung von Qualitätsmanagement-Prozessen einsetzen?

Ein Prozessmanagement-Tool zur Verbesserung von Qualitätsmanagement-Prozessen sollte in verschiedenen Situationen eingesetzt werden, in denen Unternehmen die Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen verbessern, Abläufe rationalisieren und kontinuierliche Verbesserungen erzielen möchten.

Dies kann der Fall sein, wenn Sie mit Qualitätsproblemen oder Kundenbeschwerden konfrontiert werden, oder wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung einführen und Geschäftsprozesse optimieren wollen.

Die drei besten IT-Lösungen zur Verbesserung Ihrer Qualitätsmanagementprozesse

1. MasterControl Quality Excellence

MasterControl ist eine umfassende Prozessmanagement-Software für das Qualitätsmanagement, die dafür sorgt, dass die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen hoch ist und alle Regeln und Vorschriften eingehalten werden. Dazu gehören die Kontrolle von Dokumenten, das Schulungsmanagement, Auditmanagement und die Änderungskontrolle.

Es eignet sich für Unternehmen in regulierten Branchen wie der Pharmazie, dem Gesundheitswesen und der Fertigung.

2. ETQ Reliance

ETQ Reliance ist eine leistungsstarke Plattform für den Arbeitsbereich Qualitätsmanagement und Konformität. Die enthaltenen Tools unterstützen Ihre Dokumentenkontrolle, Maßnahmen zur Korrektur und Vorbeugung (CAPA), die Lieferantenqualität und das Risikomanagement.

Es kann auf die spezifischen Anforderungen verschiedener Branchen zugeschnitten werden, darunter Lebensmittel und Getränke, Automobilbau sowie Luft- und Raumfahrt.

3. Qualtrax

Qualtrax ist eine Prozessmanagement-Software, die für ihre Funktionen zur Verwaltung von Dokumenten und Prozessen bekannt ist.

Das Tool wird häufig in Branchen eingesetzt, die eine strenge Einhaltung von Qualitätsstandards verlangen, wie zum Beispiel in Test- und Kalibrierungslabors sowie anderen regulierten Sektoren.

8. Tools für Datenanalyse und Business Intelligence zur Prozessoptimierung

Datenanalyse- und Business Intelligence Tools sind darauf ausgelegt, die Prozesse der Datenanalyse, Berichterstellung und Entscheidungsfindung in Ihrem Unternehmen zu verbessern.

Diese Software konzentriert sich darauf, alle mit Daten verbundenen Aufgaben zu optimieren, einschließlich der Verbesserung der Datenqualität und Bereitstellung von Erkenntnissen, um Ihre Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.

Wann sollten Sie Datenanalyse- und Business Intelligence Tools einsetzen?

Datenanalyse- und Business Intelligence Tools sind wertvoll, wenn Unternehmen Daten für fundierte Entscheidungsfindung nutzen möchten.

Dazu gehören Situationen wie:

• Datengesteuerte Entscheidungsfindung
• Leistungsbewertung
• Marktanalyse
• Betriebseffizienz
• Kunden-Einblicke
• Umsatz- und Gewinnwachstum

Die Top 3 Software für Datenanalyse und Business Intelligence

1. Tableau

Tableau ist ein leistungsstarkes Tool für die Datenvisualisierung und Business Intelligence, mit dem Sie interaktive und gemeinsam nutzbare Dashboards erstellen können. Es unterstützt verschiedene Datenquellen und bietet Drag-and-Drop-Funktionen für die Datenanalyse und -visualisierung.

Tableau ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und seine große Community.

2. QlikView/Qlik Sense

QlikView und Qlik Sense sind Prozessmanagement Softwares für Data Discovery- und Business Intelligence, die assoziative Datenmodellieren für die Erkundung und Analyse von Datenbeziehungen bieten. Sie ermöglichen dynamische und interaktive Erkundung und Visualisierung von Daten.

Die Produkte von Qlik sind für ihre Fähigkeit bekannt, große Datenmengen und komplexe Datenmodelle zu verarbeiten.

3. Microsoft Power BI

Power BI ist ein weit verbreiteter Business-Analytics-Dienst von Microsoft. Das Tool bietet Datenvisualisierung, Self-Service-BI und interaktive Berichte und Dashboards. Es lässt sich in andere Microsoft-Produkte und eine Vielzahl von Datenquellen integrieren.

9. Software zur Verbesserung der Unternehmensarchitektur

Ein Tool für die Prozessmodellierung von Unternehmensarchitektur hilft Ihnen, die IT-Governance zu verbessern und Geschäfts- und IT-Strategien aufeinander abzustimmen.

Eine solche Software Tools unterstützt Sie dabei, die Informationssysteme, Technologieinfrastruktur und Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens zu planen, zu entwerfen und zu verwalten, um die Effizienz und Effektivität zu verbessern.

Wann sollten Sie Prozessmanagement-Tools für die Unternehmensarchitektur einsetzen?

Enterprise Architecture Tools sind unerlässlich, wenn Sie Ihre Geschäfts- und IT-Strategien in Geschäftsprozessen optimieren, die Technologie an den Unternehmenszielen ausrichten und die Effizienz verbessern möchten.

Hier sind einige gängige Szenarien, in denen Sie in Betracht ziehen sollten, Software für die Unternehmensarchitektur einzusetzen:

• Strategische Planung – Wenn Ihr Unternehmen strategische Pläne entwickelt oder überarbeitet und Geschäfts- und IT-Strategien für zukünftiges Wachstum ausrichten muss
• IT-Modernisierung und -Transformation – Um IT-Modernisierungsmaßnahmen zu unterstützen wie zum Beispiel Cloud-Migration, digitale Transformation und Austausch von Legacy-Systemen
• Verbesserung von Geschäftsprozessen – Wenn Prozesse optimiert, gestrafft oder neu gestaltet werden müssen, um die betriebliche Effizienz zu steigern und Geschäftsziele zu erreichen

Die Top 3 Softwarelösungen für Unternehmensarchitektur

1. Enterprise Architect

Enterprise Architect ist eine umfassende und weit verbreitete Software für Unternehmensarchitektur. In ihren Funktionen unterstützt sie verschiedene Modellierungssprachen und Standards, darunter UML, BPMN und ArchiMate.

Enterprise Architect zeichnet sich durch seine Flexibilität und leistungsstarke Funktionen aus, was es im Software-Vergleich vor allem für Unternehmen mit komplexen Anforderungen geeignet macht.

2. ARIS (Architecture of Integrated Information Systems)

ARIS ist eine Software für Unternehmensarchitektur, die für ihre Prozessmodellierungs- und Analysefunktionen bekannt ist. Sie deckt eine Vielzahl an Unternehmensarchitektur-Methoden ab, darunter BPM, EA und mehr.

ARIS wird häufig von Unternehmen eingesetzt, die Prozesse im Zuge der Geschäftsmodellierung verbessern und ihre IT mit den Zielen abstimmen möchten.

3. iServer

iServer ist eine Plattform für Unternehmensarchitektur und Geschäftsprozessanalyse. Es bietet hohe Funktionalität hinsichtlich Modellierung, Dokumentation und Analyse sowie Unterstützung für verschiedene EA-Frameworks und Notationen.

iServer eignet sich im Vergleich am besten für Unternehmen, die in internen Prozessen die Entscheidungsfindung, Governance und IT-Abstimmung verbessern möchten.

10. Prozessmodellierung-Software zur Verbesserung des Kundensupports und der Helpdesk-Prozesse

Kundensupport- und Helpdesk-Prozessverbesserungswerkzeuge sind Softwarelösungen und Strategien, die verwendet werden, um den Kundenservice und Support-Operationen zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren und effiziente Unterstützung für Kunden bereitzustellen.

Diese Tools sind darauf ausgerichtet, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Probleme effektiver zu lösen und Supportprozesse zu optimieren.

Wann sollten Sie Kundensupport- und Helpdesk-Tools nutzen?

Ohne geeignete Tools kann der Kundensupport zu einem echten Chaos werden. Ihr Team könnte langsam in einer Flut von Anfragen und Beschwerden untergehen, wodurch das Markenimage Ihres Unternehmens leidet.

Hier sind einige Situationen, in denen Sie die Einführung eines Tools zur Verbesserung des Kundensupports und des Helpdesk-Prozesses in Betracht ziehen sollten:

• Hohes Aufkommen an Kundenanfragen
• Ineffizienter Support-Workflow
• Multichannel-Support
• Unregelmäßige Support-Qualität

Die Top 3 Software für Kundensupport und Helpdesk

1. Zendesk

Zendesk ist eine weit verbreitete Prozessmanagement-Software für Kundensupport und Helpdesk, die eine Vielzahl von Funktionen bietet, darunter Ticketing, Wissensdatenbank, Live-Chat und Optionen für Kunden Self-Service.

Es ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die umfangreichen Integrationen mit anderen Business-Tools.

2. Freshdesk

Freshdesk ist eine Softwarelösung für den Kundensupport, die Multi-Channel-Support, Automatisierung, Selbstbedienungsfunktionen und KI-gestützte Funktionen bietet. Das Tool ist einfach zu bedienen und eignet sich für Unternehmen jeder Größe.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist ein Tool für Kundenservice und Helpdesk, das in das Salesforce-Ökosystem integriert ist. Es bietet eine 360-Grad-Ansicht der Kundendaten, Self-Service-Portale, KI-gestützten Service und eine Reihe von Support- und Fallmanagement-Tools.

5 Vorteile von Tools zur Prozessoptimierung

Tools zur Optimierung von Geschäftsprozessen haben so viele Vorteile für Ihr Unternehmen, dass es schwer ist, sie in nur ein paar Stichpunkten zusammenzufassen. Sie unterstützen Sie dabei, Ihre Abläufe zu verbessern, die Effizienz zu steigern und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Hier sind die fünf wichtigsten Vorteile einer solchen Software:

1. Gesteigerte Effizienz

Software zur Prozessmodellierung helfen Unternehmen dabei, Engpässe, überflüssige Schritte und Ineffizienzen in ihren Prozessen zu erkennen und zu beseitigen. Durch die Rationalisierung von Geschäftsprozessen und die Automatisierung von Routineaufgaben steigern dies Softwarelösung die Produktivität und verringert verschwendete Zeit und Ressourcen.

2. Kosteneinsparungen

Eine Optimierung von Geschäftsprozessen führt zu Kosteneinsparungen. Software zur Prozessverbesserung kann Unternehmen dabei helfen, die Ressourcenzuweisung zu optimieren, Betriebskosten zu senken und kostspielige Fehler oder Nacharbeit zu vermeiden. Dies führt zu einer besseren finanziellen Leistung und Rentabilität.

3. Qualitätsverbesserung

Software zur Prozessmodellierung konzentriert sich darauf, die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen zu verbessern. Durch die Identifizierung und Behebung von Qualitätsproblemen können Unternehmen konsistent hochwertige Ergebnisse liefern, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und weniger Mängeln oder Fehlern führen kann.

4. Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Viele Tools zur Prozessverbesserung bieten Datenanalyse- und Berichtsfunktionen. Die Funktionen ermöglichen es Ihrem Unternehmen, Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen, Leistungskennzahlen zu überwachen und fundierte Entscheidungen auf Basis von Fakten und Beweisen anstelle von Annahmen zu treffen.

5. Erhöhte Kundenzufriedenheit

Software zur Prozessmodellierung unterstützt Ihr Unternehmen dabei, die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden besser zu verstehen. Indem Sie Produkte oder Dienstleistungen effizienter und mit höherer Qualität liefern, können Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden erhöhen.

Fazit

Nun, da wir die besten Tools zur Prozessmodellierung und deren Funktionen vorgestellt haben, liegt es an Ihnen, die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.

Wenn Sie erfahren möchten, wie Filestage Ihnen dabei helfen können, Ihre Review-Prozesse und Freigaben zu automatisieren und zu optimieren, starten Sie einfach eine kostenlose Testversion.