Beim Corporate Brand Management geht es um so viel mehr als um Ihr Markenlogo und Ihr Farbschema. Diese sind natürlich wichtig, aber Markenmanagement geht weit über das Visuelle hinaus.
Es geht darum, Ihre Markenidentität und die Reputation Ihres Unternehmens zu pflegen und zu schützen und dafür zu sorgen, dass jede Interaktion – mit Kunden, Stakeholdern, Aktionären und Mitarbeitenden – Ihre Werte und Ihre Mission widerspiegelt.
Von der klaren Definition Ihrer Corporate Brand Strategie bis hin zur Vorbereitung auf Krisen ist das Markenmanagement eine entscheidende Geschäftsstrategie, die letztlich den Weg für langfristigen Erfolg ebnet.
In diesem Leitfaden finden Sie sieben entscheidende Taktiken für das Management Ihrer Unternehmensmarke.
Legen wir los!
1. Definieren Sie Ihre Markenstrategie
Der erste Schritt besteht darin, eine klare und umfassende Markenstrategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Dazu gehört das Corporate Branding im visuellen Sinne, aber in einem größeren Rahmen umreißt es auch die Mission, die Vision und die Grundwerte Ihrer Marke. Ihre Markenstrategie ist der Eckpfeiler all Ihrer Markenaktivitäten. Sie ist die Richtschnur für jede Entscheidung, die Sie treffen, und prägt die Art und Weise, wie Partner und Kunden Ihre Marke an allen Kontaktpunkten wahrnehmen.
Schreiben Sie die Mission, die Vision und die Werte Ihrer Marke nieder
Diese Schlüsselelemente legen genau fest, wofür Ihr Unternehmen steht. Seine Überzeugungen. Seine Bestrebungen. Seine Ziele. Sie beeinflussen jeden einzelnen Aspekt Ihres Geschäftsbetriebs, von Ihren Marketingstrategien bis hin zu Ihrer internen Unternehmenskultur. Sie leiten die Entscheidungsfindung und das Verhalten im gesamten Unternehmen – sie sind Ihre Daseinsberechtigung. Ihr Leitstern.
Setzen Sie sich mit den wichtigsten Stakeholdern zusammen, einschließlich Ihres Führungsteams, Ihres Vorstands und der Abteilungsleiter, um eine kohärente und starke Markenidentität zu entwickeln, die Ihre Kernwerte widerspiegelt und bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet.
Gestalten Sie Ihr Corporate Branding
Das Corporate Branding legt Ihre Markenidentität fest, einschließlich visueller und verbaler Elemente.
Aus visueller Sicht umfasst Ihre Markenstrategie alles, vom Markenlogo und Farbschema Ihres Unternehmens bis hin zum Fotostil und der Typografie. Aus verbaler Sicht sollten Sie sich Zeit nehmen, um Ihre Markenstimme zu entwickeln – den Ton und den Stil Ihrer Kommunikation. Ihr Tonfall sollte Ihre Markenpersönlichkeit widerspiegeln und in allen Inhalten konsistent sein, von Blogbeiträgen und Social Media-Inhalten bis hin zu Werbekampagnen und internen Mitteilungen.
Sowohl Ihre verbale als auch Ihre visuelle Identität sollte die Persönlichkeit und die Kernwerte Ihrer Marke widerspiegeln und auch mit Blick auf Ihre Zielgruppe entwickelt werden.
Wenn Sie sich die Zeit nehmen, eine starke Corporate Identity zu entwickeln, legen Sie eine solide Grundlage für den Aufbau von Markentreue und die Etablierung Ihres Rufs auf dem Markt.
Beschleunigen Sie Ihre Marketing-Reviews
Teilen Sie Entwürfe, holen Sie Feedback dazu ein und lassen Sie alle Ihre Inhalte an einem Ort freigeben.
2. Bleiben Sie über alle Kanäle hinweg konsistent
Da Sie nun eine klare Markenstrategie haben, müssen Sie im nächsten Schritt dafür sorgen, dass die Inhalte über alle Kommunikationskanäle hinweg konsistent bleiben. Oder mit anderen Worten: Pflegen Sie Ihre Markenführung.
Eine einheitliche Markenstimme und visuelle Erscheinung sind wichtig, um die Identität Ihrer Marke zu stärken und einen Wiedererkennungswert zu schaffen. Konsistenz hilft auch dabei, Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen. Wenn sie eine verlässliche und vorhersehbare Erfahrung machen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihnen treu bleiben und Markentreue ist in der Unternehmenswelt Gold wert.
Hier finden Sie einige effektive Möglichkeiten, die Markenkonsistenz zu wahren:
- Erstellen Sie Markenrichtlinien – Entwickeln Sie umfassende Brand Guidelines, die Ihre visuelle und verbale Identität im Detail beschreiben. Diese sollten intern geteilt werden, damit das gesamte Unternehmen sie leicht einsehen kann.
- Speichern Sie die Assets an einem zentralen Ort – Stellen Sie sicher, dass alle Marken-Assets, wie z. B. Ihre Markenrichtlinien, Logos, Vorlagen und Fotografien, für alle Mitarbeiter des Unternehmens leicht zugänglich sind. Verwenden Sie ein zentrales Datei-Management-System, um alles an einem Ort und auf dem neuesten Stand zu halten.
- Richten Sie einen formalen Feedback- und Freigabeprozess ein – Ein strukturierter Feedback- und Freigabeprozess für neue Inhalte vor deren Veröffentlichung hilft, Inkonsistenzen und Fehler auf verschiedenen Plattformen zu vermeiden.
Und hier kommt Filestage ins Spiel.
Mit Filestage können Sie strukturierte Freigabeprozesse für alle Inhalte einrichten, so dass jeder Inhalt von den richtigen Personen überprüft und freigegeben wird, bevor er veröffentlicht wird. Außerdem können Sie gleichzeitig die Brand Compliance Ihrer Inhalte sicherstellen.
In diesen Punkten kann Filestage Ihnen helfen:
- Angepasste Freigabe-Workflows – Um sicherzustellen, dass jeder Inhalt von den richtigen Stakeholdern überprüft wird
- Workflow-Automatisierung – Um manuelle Aufgaben zu reduzieren und den Review von Inhalten zu beschleunigen
- Projekt-Dashboards – Damit Sie den Überblick behalten, von wem Sie noch auf eine Antwort warten
- Contextbezogene-Kommentare – Für klares Feedback, das in Echtzeit angezeigt wird
- Versionskontrolle – Um die Versionen zu organisieren, so dass nur die aktuellste Version verwendet wird
- Integrationen – Mit Dropbox, Google Drive, Slack, Microsoft Teams und mehr
- 256-Bit-SSL-Dateiverschlüsselung – Für sicheres File-Sharing
„Filestage hat für uns alles verändert. Es wurde zu unserer zentralen Plattform, auf der Kunden alles, was wir hochladen, überprüfen und freigeben können. Der gesamte Prozess wurde beschleunigt und wir haben eine nachverfolgbare Dokumentation, die unseren Kunden zeigt, welche Kommentare abgeben und wann sie die Datei freigegeben haben.“
Mark Stern, CEO bei Custom Box Agency
3. Optimieren Sie die Zusammenarbeit mit internen und externen Teams
Der nächste kritische Aspekt im Corporate Brand Management ist die Optimierung der Zusammenarbeit mit internen und externen Teams. Alle internen Teams und externen Partner müssen über die nötigen Tools verfügen, um effektiv zusammenarbeiten zu können. Die richtige Brand-Management-Software hilft dabei, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind, was nicht nur für die Konsistenz der Botschaften und der Markenidentität wichtig ist, sondern auch für eine schnelle Entscheidungsfindung und qualitativ hochwertige Ergebnisse.
Schaffen Sie klare Kommunikationskanäle
Legen Sie klare Kommunikationskanäle fest, damit es für die Teams einfach ist, in Kontakt zu bleiben, Fragen zu stellen und sich gegenseitig auf dem Laufenden zu halten. Überlegen Sie, was die verschiedenen Teams brauchen, damit Sie die Kanäle auswählen können, die am besten zu ihren Arbeitsweisen passen. Während E-Mails nach wie vor die erste Wahl für die formelle und offizielle Kommunikation sind, können Sie heutzutage aus einer breiten Palette umfassender Kommunikationstools wählen, um andere Arten der Kommunikation zu beschleunigen.
Indem Sie den Teams die Kommunikation erleichtern, verringern Sie das Risiko von Fehlern und Missverständnissen, die sonst Ihrer Corporate Brand schaden könnten.
Investieren Sie in effektive Tools für die Zusammenarbeit
Kommunikations-Tools sind geklärt. Jetzt geht es um Collaboration-Tools, die Teams helfen, effektiv zusammenzuarbeiten – von Marketingprojekten bis hin zum Kundensupport. Von Projektmanagement-Tools wie Asana bis hin zu Feedback- und Freigabe-Tools wie Filestage gibt es spezialisierte Lösungen für nahezu jeden Anwendungsfall. Diese Tools wurden entwickelt, um Teams bei der Zusammenarbeit, Problemlösung und Innovation zu unterstützen, unabhängig von Zeitzonen und geografischen Grenzen.
4. Bereiten Sie Ihre Krisenmanagement-Strategie vor
Markenkrisen sind unvermeidlich. Das ist eine Tatsache. Ob es sich nun um ein Produktversagen, ein PR-Desaster, eine Datenschutzverletzung oder unangemessene Werbung handelt, diese Dinge passieren und liegen zum Teil nicht in Ihrer Hand.
Was Sie in der Hand haben, ist eine Krisenmanagement-Strategie. Wenn Sie einen Plan für den Worst Case haben, sind Sie bereit, schnell zu reagieren, den Schaden für Ihr Brand Image zu minimieren und Ihren Ruf wiederherzustellen.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Krisenmanagement-Strategie vorbereiten können:
- Bewerten Sie Ihre Risiken – Führen Sie zunächst eine gründliche Risikoeinschätzung durch, um potenzielle Krisen zu identifizieren, die Ihr Unternehmen beeinträchtigen könnten. Ziehen Sie alles in Betracht, von Datenschutzverletzungen bis hin Social Media Shitstorms, und bewerten Sie, wie wahrscheinlich es ist, dass eine solche Krise eintritt und welche Auswirkungen sie auf Ihr Unternehmen haben könnte.
- Stellen Sie ein Krisenmanagement-Team zusammen – Bilden Sie ein spezielles Krisenmanagement-Team mit Mitgliedern aus der Rechtsabteilung, PR, Personal und Betrieb. Delegieren Sie klare Rollen und Verantwortlichkeiten und schulen Sie das Team darin, was im Krisenfall zu tun ist.
- Erstellen Sie detaillierte Reaktionspläne – Entwickeln Sie Aktionspläne für verschiedene Arten von Krisen, in denen die zu ergreifenden Schritte sowie die benötigten Ressourcen und Mitarbeitenden beschrieben werden. Planen Sie, wie Sie kommunizieren werden, einschließlich der internen Kommunikation mit den Mitarbeitenden und der externen Kommunikation mit der Öffentlichkeit, den Medien und anderen Interessengruppen.
- Bereiten Sie Kommunikationsvorlagen vor – Bereiten Sie Vorlagen für Pressemitteilungen, Social Media Beiträge und andere interne und externe Mitteilungen vor, die im Krisenfall schnell angepasst werden können.
- Richten Sie Monitoring-Systeme ein – Implementieren Sie Systeme zur frühzeitigen Erkennung potenzieller Krisen und richten Sie Warnsysteme ein, die sofort die richtigen Personen benachrichtigen, wenn eine potenzielle Krise erkannt wird.
Wenn das alles erledigt ist, sind Sie bereit für alles, was auf Sie zukommt!
5. Pflegen Sie Ihre Online-Markenreputation
Lassen Sie uns in einem ähnlichen Zusammenhang über die Pflege Ihrer Online-Markenreputation sprechen. Dazu gehören sowohl proaktive Strategien als auch reaktive Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die digitale Präsenz Ihrer Marke positiv und ansprechend bleibt, Ihre Kernwerte konsequent widerspiegelt und bei Ihrem Publikum gut ankommt.
Überwachen Sie Online-Erwähnungen
Genau wie beim Krisenmanagement (schließlich ist eine Online-Katastrophe eine Krise!) müssen Sie auch hier verfolgen, was online über Ihre Marke gesagt wird. Dazu gehören Presseartikel ebenso wie Diskussionen auf Social Media-Plattformen, Review-Websites und Foren.
Wissen ist Macht. Richten Sie daher Google Alerts ein, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Ihre Marke und wichtige Führungskräfte online erwähnt werden. Und erwägen Sie den Einsatz eines Tools wie Hootsuite, um Erwähnungen, Hashtags und Keywords im Zusammenhang mit Ihrer Marke in sozialen Netzwerken zu verfolgen.
Reagieren Sie schnell und überlegt
Ganz gleich, was online über Ihre Marke gesagt wird, wichtig ist, dass Sie zeitnah und überlegt reagieren. Wenn es sich um positives Feedback handelt, nehmen Sie sich die Zeit, mit einem Dankeschön zu antworten. Wenn es sich um negatives Feedback handelt, verfassen Sie eine persönliche Antwort, die sorgfältig auf die angesprochenen Punkte eingeht. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, zu antworten, zeigt das, dass Sie sich um die Dinge kümmern, und das kann einen großen Einfluss auf die Wahrnehmung der Marke haben.
Ermutigen Sie Kunden Reviews abzugeben
Zum Aufbau einer positiven Online-Reputation gehören auch einige proaktive Strategien, wie die Aufforderung von zufriedenen Kunden (die Betonung liegt auf zufrieden), positive Reviews zu hinterlassen. Zu den weiteren Strategien für das Corporate Brand Management gehört die Erstellung wertvoller Inhalte, mit denen Sie die Kompetenz Ihrer Marke unter Beweis stellen können. Darauf gehen wir im nächsten Abschnitt genauer ein.
6. Fesseln Sie Ihr Publikum mit überzeugenden Inhalten
Eine weitere wichtiger Punkt einer erfolgreichen Corporate Brand Management Strategie ist die konsequente Ansprache Ihrer Zielgruppe mit wertvollem Content über verschiedene Kanäle hinweg. Von Marketing- und Werbekampagnen bis hin zu Social Media und Blogbeiträgen – die regelmäßige Erstellung und Verbreitung von Inhalten trägt dazu bei, die Sichtbarkeit Ihrer Marke aufrechtzuerhalten, Vertrauen und Wertschätzung für Ihre Marke aufzubauen und Ihre Marke als Vordenker in Ihrer Branche zu etablieren.
Hier sind einige der Arten von Content, die Sie berücksichtigen sollten.
Social-Media-Content
Soziale Medien eignen sich hervorragend, um Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Sie bieten die Möglichkeit, potentielle Kunden mit interessanten und ansprechenden Inhalten zu erreichen, die nicht nur die Persönlichkeit Ihrer Marke zeigen, sondern auch zu Interaktionen in Echtzeit anregen.
Ganz gleich, ob Sie neue Produkte ankündigen, Live-Fragerunden veranstalten oder auf aktuelle Ereignisse reagieren, nutzen Sie die sozialen Medien, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und zu zeigen, dass Ihre Marke authentisch und sympathisch ist, wodurch ein Gefühl der Gemeinschaft und der Kundentreue entsteht.
Content-Marketing
Entwickeln Sie eine Content-Marketing-Strategie, die auf jede Stufe des Sales Funnels abzielt – von der Aufmerksamkeit über die Überlegung bis hin zur Conversion. Von Blogbeiträgen und Landing Pages bis hin zu Case Studies und sogar Podcasts – denken Sie darüber nach, welche Art von Inhalten für die verschiedenen Segmente Ihrer Zielgruppe am nützlichsten wäre. Die Themen können von Ihren Unternehmenswerten und Ihren Initiativen zur sozialen Verantwortung bis hin zu Brancheneinblicken und relevanten Tutorials reichen.
Werbekampagnen
Während organische Reichweite unerlässlich ist, können Sie mit Werbekampagnen bestimmte Segmente Ihres Zielpublikums mit maßgeschneiderten Botschaften erreichen. Diese Kampagnen sollten natürlich auf den Verkauf abzielen, aber sie sollten immer im Einklang mit Ihrer Unternehmenskultur und -ethik stehen. Auf diese Weise stärkt jede Kampagne Ihre Markenidentität und -botschaft.
Ein wichtiger Teil der Content-Erstellung ist das Einholen von Feedback und Freigaben. Schließlich wollen Sie keine Inhalte veröffentlichen, die Fehler enthalten oder Ihrer Marke schaden könnten. Online-Proofing-Tools wie Filestage helfen Ihnen, einen klaren und standardisierten Review-Prozess einzurichten, den jedes neue Asset durchlaufen muss, bevor es veröffentlicht werden kann.
7. Lernen Sie aus Fehlern und Erfolgen
Die letzte Taktik für ein effektives Corporate Brand Management besteht darin, kontinuierlich aus Ihren Erfolgen und Fehlern zu lernen. Eine effektive Corporate Branding Strategie wird sich im Laufe der Zeit anpassen und weiterentwickeln – selbst wenn sie zu Beginn perfekt ist, ändern sich die Marktdynamik, das Verbraucherverhalten und die Wettbewerbslandschaft ständig, so dass regelmäßige Reviews unerlässlich sind, um relevant und effektiv zu bleiben.
Hier finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Fehler und Erfolge im Rahmen Ihrer Corporate Branding Bemühungen überwachen können.
Feedback des Publikums
Ihre Kunden, Mitarbeiter und Partner sind Ihre besten Kritiker. Hören Sie also auf ihr Feedback – positiv und negativ – um herauszufinden, was Sie richtig machen und was Sie verbessern sollten. Corporate Brands, die auf ihr Publikum hören, bauen mit größerer Wahrscheinlichkeit Loyalität auf, haben eine höhere Kundenzufriedenheit und fördern sinnvolle Beziehungen, die den Geschäftserfolg vorantreiben.
Daten zum Kundenverhalten und zur Kundenbindung
Neben dem Feedback helfen Ihnen auch Daten zum Kundenverhalten und zur Kundenbindung, Erfolge und Misserfolge zu messen. Sie können alles analysieren, von Website-Analysen und Verkaufsdaten bis hin zu Social-Media-Analysen und der Performance von Marketingkampagnen. Die Ergebnisse können Sie dann nutzen, um zukünftige Kampagnen und Initiativen anzupassen.
Wettbewerbsanalyse
Das Monitoring der Marketingaktivitäten, Produkteinführungen und des Kundenfeedbacks Ihrer Mitbewerber ist eine effektive Taktik für das Corporate Brand Management, die Ihnen hilft, Ihre Marke mit anderen zu vergleichen. Dies wiederum hilft Ihnen, sowohl Bereiche zu identifizieren, in denen Sie einen Wettbewerbsvorteil haben, als auch Bereiche, in denen Sie nicht gut abschneiden (oder, positiver ausgedrückt, Bereiche, in denen sich Chancen bieten).
Fazit
Das Corporate Brand Management ist entscheidend, wenn es darum geht, Ihre Markenidentität zu pflegen und zu schützen und die Markentreue zu fördern. Ein wichtiger Teil davon ist es, sicherzustellen, dass die Botschaften auf allen Kanälen konsistent sind und dass jeder Inhalt, den Sie veröffentlichen, frei von potenziell schädlichen Fehlern ist.
Wenn Sie sich selbst davon überzeugen möchten, wie Filestage Ihnen helfen kann, alle Ihre Inhalte auf dem neuesten Stand zu halten, können Sie hier eine kostenlose Testphase starten.
